Como os compradores internacionais usam o encaminhamento de correspondência para o eBay

Os serviços de encaminhamento de mensagens tornaram-se formas populares para os compradores internacionais comprar o grande site eBay dos Estados Unidos sem serem restritos aos vendedores que estão dispostos a enviar internacionalmente.

Estas operações devem funcionar da seguinte forma: um comprador internacional se inscreve para um serviço de encaminhamento de correio com um endereço de U. S. Ele usa o serviço de encaminhamento de correio para fazer uma compra no eBay de um vendedor da U. S.

O vendedor da U. S. envia o item para o endereço do serviço de encaminhamento de correio. Em seguida, o serviço de encaminhamento de correio recebe o item e o envia para o comprador internacional, que paga os custos de envio associados.

Tudo isso faz todo o sentido, mas o diabo - para muitos vendedores - está nos detalhes.

Existem razões para não ser confortável com esses tipos de vendas?

Em uma palavra, sim.

Complexidade. O uso de um serviço de encaminhamento de correio complica significativamente os retornos e as trocas.

Diminuição da boa vontade. Os compradores internacionais que já pagaram altos custos de transporte e suportaram longos tempos de espera para encaminhamento de emails são muitas vezes mais frustrados - e, portanto, mais difíceis de trabalhar - que os compradores domésticos, se algo der errado.

Disputas por custos. Os compradores podem esperar / acreditar que os vendedores devem cobrir o frete de retorno se o produto estiver com defeito - mas, nos casos de encaminhamento de correio, isso pode significar custos de envio muito altos e dores de cabeça adicionais.

Risco de danos e perda. Quando um vendedor envia para um serviço de encaminhamento de correio, eles perdem o controle sobre o método de envio e o gerenciamento de pacotes envolvidos; não há como saber quem irá lidar com o pacote no serviço, como eles vão lidar com isso ou com o serviço de remessa que eles usarão para enviá-lo para o destinatário final.

Dificuldade com resolução de disputa eBay. Explicar as complexidades da transação para o eBay após o fato - por exemplo, se um caso de proteção do comprador foi arquivado - pode ser difícil e enfurecedor, particularmente porque a proteção do comprador não deve ser aplicada a esses casos, em primeiro lugar.

Barreiras linguísticas e culturais. Os mal-entendidos culturais e linguísticos e as complexidades do encaminhamento de correio podem fazer transações infelizes e comentários negativos muito mais comuns.

Como eu sei quando estou enviando para um serviço de encaminhamento de email?

O problema para muitos vendedores é que é difícil e, em alguns casos, impossível dizer se um endereço pertence a um serviço de encaminhamento de correio ou não.

Para vendedores que realmente só querem lidar com compradores domésticos, isso pode ser uma fonte de frustração profunda.

Por que o eBay permite que esta prática continue?

Na prática, o eBay não tem como saber em todos os casos se alguém está comprando "em nome de" alguém.O reencaminhamento de mensagens corre da gama, de empresas comerciais com sites populares projetados para permitir compras internacionais no eBay para membros da família na U. S. simplesmente comprando para membros da família fora da U. S.

Assim como é importante, há negócios válidos a serem feitos dessa maneira; Alguns vendedores estão felizes em enviar para serviços de encaminhamento de correio, e alguns compradores estão felizes em receber bens através deles, compreendendo as limitações envolvidas.

Como devo decidir se você deve estar confortável com o encaminhamento de email?

Alguns vendedores simplesmente não estão confortáveis ​​com o pensamento de transporte marítimo transfronteiriço e compradores internacionais. Esta é uma questão de preferência pessoal e é totalmente justificada.

Ao mesmo tempo, algumas transações são mais arriscadas que outras quando se trata de encaminhamento de emails. Os itens usados ​​ou altamente incomuns ou complexos são mais propensos a não atender às expectativas de um comprador remoto. Itens muito caros ou muito pesados ​​representam maiores perdas ou custos de transporte muito maiores se algo der errado. Ambos os tipos de transações provavelmente se limitam melhor às vendas domésticas para os vendedores com dúvidas.

Claro, os riscos também variam de país para país - e o país de destino pode ser difícil de determinar, mesmo que um vendedor possa estabelecer que um serviço de encaminhamento de correio está em uso.

No caso de transações de encaminhamento de correio, o "vendedor tem cuidado" pode aplicar-se a cada bit tanto quanto o "comprador cuidado" faz, mesmo que haja dinheiro real a ser obtido desta forma.

Como excluir

Se esse tipo de transação não se adequar a você, existem várias estratégias para empregar, a fim de reduzir a chance de fazer negócios com um serviço de encaminhamento de correio ou reduzir seu risco se você fizer.

Enviar apenas para endereços verificados do PayPal usando um serviço rastreado. Quando você aceita apenas pagamentos do PayPal e envia apenas para endereços pagos do PayPal usando um serviço que fornece informações de rastreamento, você elimina grande parte do risco envolvido. A sua responsabilidade como vendedor é entregar a mercadoria ao endereço oficial do comprador; Se você pode provar que você fez isso, você começa em boa forma.

Se você permitir retornos, indique que os compradores pagam o frete de retorno. No formulário de venda, certifique-se de optar por que os compradores paguem os custos de envio de devolução no caso de um retorno de item.

Rejeite claramente os serviços de encaminhamento de correio em sua listagem. Na descrição do seu item, indique de forma proeminente que não faz negócios com serviços de encaminhamento de correio e que você se recusará a concluir uma transação se você descobrir que ela inclui um serviço de encaminhamento de correio. Indique que você envia para compradores domésticos com endereços comerciais residenciais ou reais apenas se essa for sua preferência.

Use apenas o sistema de encaminhamento de emails do eBay. Se você descobrir que uma transação passou por um serviço de encaminhamento de correio e que o comprador em questão está insatisfeito, comunique-se com eles apenas no eBay, e não pelo seu endereço de e-mail. Desta forma, o eBay possui um registro de todos os contatos envolvidos.

Repudiate a transação. Se você declarou claramente que você não faz negócios com serviços de encaminhamento de correio, enviou para um endereço verificado do PayPal, mas ainda encontra-se contatado por um comprador insatisfeito, estado (usando o serviço de encaminhamento de correio ou o sistema de resolução de disputas ) no momento mais precoce que esta transação estava contra a política declarada descrita em sua listagem , que o item não estava disponível para este comprador e que, portanto, você não tem obrigação de trabalhar com ele.

Claro que se esse tipo de transação acontecer apesar dos seus melhores esforços, dá errado e acaba nas mãos do eBay na disputa e / ou sistema de proteção do comprador, as coisas podem ficar frustrantes.

Envolvendo

Os representantes do serviço ao cliente da eBay têm uma carga elevada e muitas vezes são confundidos pela comunicação que pode voar para frente e para trás entre as partes, especialmente se a transação for complicada e uma das partes não Fale muito bem o inglês.

Se o pior acontecer e as regras do eBay contra você, provavelmente não há muito que você possa fazer sobre uma transação. Mas você pode continuar a trabalhar para evitar futuros resultados negativos.

Certifique-se de bloquear imediatamente o comprador de encaminhamento de correio de todas as transações futuras, para continuar a ajustar o texto da lista para enfatizar que você não faz esse tipo de negócio e para acompanhar o feedback negativo ou mesmo tentar fazer o eBay remova-o - uma façanha que muitas vezes pode ser realizada com o eBay verificar as informações de contato da conta, que muitas vezes não funciona ou não leva a um indivíduo responsável pela conta.