Obrigado Chamadas telefônicas - 5 melhores práticas para organizações sem fins lucrativos

Francamente, quase nunca recebo um telefonema de agradecimento de uma instituição de caridade. E isso é muito ruim.

No entanto, porque as chamadas de agradecimento são tão infrequentes, estou sempre agradavelmente surpreendida.

Os hackles que imediatamente se levantam quando eu ouço uma voz dizer "Isto é Susan chamando para XYZ caridade", magicamente converteu para um sorriso.

Coloco os freios no meu "não", e respondo com algo como "Oh … bem, obrigado você por chamar. "

Eu não estou sozinho. Penélope Burk relata que, na pesquisa de seus doadores, 34 por cento dos doadores que receberam uma chamada de agradecimento pessoal doaram novamente a essa instituição de caridade, , porque da chamada. Uma vez que a retenção de doadores tem sido triste e piora, qualquer coisa que ajude os doadores a voltar deve ser uma tática freqüentemente usada.

Em outro teste, relatado por The NonProfitTimes, um agradecimento ao telefone aumentou mais tarde, dando 47 por cento.

Chamando, mesmo quando uma carta de agradecimento foi enviada melhorou a entrega subsequente em 22 por cento. Aqueles que seguiram as doações também foram maiores.

Mas ainda há maneiras corretas e erradas de agradecer a um doador por telefone.

Aqui estão apenas algumas coisas a ter em mente quando você liga para "obrigado".

1. Use meu nome.
   Parece óbvio, mas às vezes os chamadores esquecem e simplesmente se lançam em seu espião. Usar o meu nome me dá uma cabeça e pode me convencer de que o chamado é benigno.
   Além disso, pergunte se esta é uma hora conveniente para ligar. Tive ligações onde o chamador começa a falar e não demora um pouco. Seja atento verificando se eu tenho tempo para falar.

2. Mencionar meu último presente.
   Ou parabéns por ter sido doador por dez anos, ou que acabei de atualizar para uma doação mensal.
   Deixe-me saber que você sabe sobre mim e minha história com sua instituição de caridade.
   Não peça outro presente! Basta agradecer.
   E não seja irritado se não lembro de ter dado a sua organização. Apenas diga: "Bem, nós lembramos de você! E queremos agradecer. "

3. Deixe um correio de voz quente, se não estiver disponível.
   Para mim, obter um correio de voz é quase tão bom quanto o real. Hoje em dia, é mais provável que você tenha que deixar uma mensagem, já que as pessoas nem sempre atendem seus telefones. Isso não deve surpreender você. As mensagens podem ser quase tão eficazes. Se você pode deixar uma mensagem doce, considere a missão cumprida

4. Pergunte-me um par de perguntas.
   As boas perguntas incluem "o que me faz dar? "Ou" como a caridade afetou minha vida ou a vida de alguém que conheço? "Você pode se surpreender com os motivos que você descobre e as histórias que o inspiram.
   Não, no entanto, peça outra doação ou considere aumentar minha doação mensal. Esta ligação é para agradecer apenas, não perguntando.

5. Tenha um voluntário ou um membro do conselho me ligue.
   

   Configure um "thankathon" apenas para agradecer. Torná-lo um evento e se divertir.

   Os doadores gostam particularmente quando recebem uma chamada de um membro do conselho. Penélope Burk, da Fundação Fundada por Doadores, descobriu em sua pesquisa que quando os membros do conselho chamaram os doadores dentro de 48 horas após receberem seus presentes, as pessoas dão uma média de 39% a mais ao longo do tempo do que aqueles que nunca foram chamados.

   Mas, se você tem membros do conselho, voluntários ou pessoas que usam seus serviços fazem essas chamadas, forneça algum treinamento básico. Se você pedir às pessoas para fazer essas chamadas de casa, dê-lhes uma lista de dicas e até mesmo deixá-las fazer uma prática com você para que você possa fornecer feedback.
   Se você nem sempre tem um voluntário ou membro do conselho disponível para fazer uma ligação, peça aos membros da equipe. Isso é melhor do que não fazer chamadas. Toda a equipe de desenvolvimento poderia ter o objetivo de fazer um certo número de ligações de agradecimento por semana e mês. Elaborar um sistema e cronograma para fazer chamadas de agradecimento ao longo do ano.
   

Como você coleciona números de telefone de doadores?

A maneira mais fácil é ter um campo no seu formulário de doação para números de telefone. A maioria dos doadores irá fornecer-lhes. Se não o fizerem, não procurem os números. É assustador fazer isso. E pode até ser ilegal porque existem proteções para pessoas contra chamadas telefônicas indesejadas. Preencher seus números de telefone implica que os doadores estão abertos às chamadas.

Com quais doadores você deveria chamar?

Pode não ser possível chamar cada doador, mas convocam novos doadores que dão mais de apenas alguns dólares. Defina um limite de talvez US $ 50 ou US $ 100. Ligue aos principais doadores … sempre … e rapidamente. Ligue aos doadores mensais pelo menos uma vez por ano. Você pode considerar também chamar os doadores que aumentaram seus presentes e doadores de longa data quando atingem marcos particulares. Por exemplo, chame um doador em seus aniversários de um ano, 5 anos e 10 anos.

O que sobre jovens doadores? Eles se preocupam com chamadas telefônicas?

Algumas pesquisas descobriram que Millennials usam seus smartphones para praticamente qualquer coisa além de fazer e receber chamadas telefônicas.

Essa pesquisa aplica-se às solicitações, e não sabemos como elas verão uma chamada de agradecimento, mensagem de correio de voz ou texto.

Se seus doadores estiverem nesta geração, alinhe os chamadores na mesma faixa etária e, em seguida, teste antes de lançar um programa de agradecimento de telefone.

Adicione o telefone, agradeça a sua lista de tarefas de retenção de doadores e veja como essas chamadas telefônicas funcionam de forma mágica.