How-To Coaching Advice for Managers

Ser um gerente não é uma tarefa fácil. Você deve treinar um time inteiro formado por membros individuais, cada um com suas próprias forças e fracos únicos. Para obter o melhor desempenho de sua equipe como um todo, você precisa treinar cada membro de sua equipe individualmente. Mesmo que dois membros da equipe tenham exatamente a mesma fraqueza, cada um precisará ser abordado de forma diferente e cada um reagirá de maneira diferente às orientações oferecidas.

Enquanto você quer ser justo quando lida com todos os seus funcionários, é simplesmente impossível tratar todos do mesmo jeito.

Coach up Front

Você quer certificar-se de que seus funcionários estão devidamente treinados antes de começar um emprego. Antes de colocar alguém nos telefones como representante do serviço ao cliente, certifique-se de saber como lidar com as chamadas mais comuns, bem como as chamadas ocasionais difíceis. Antes de permitir que um operador da máquina produza uma peça acabada para venda, certifique-se de saber como operar todos os aspectos da máquina e o que se espera delas.

Em situações como essas, comece por deixar as pessoas praticarem. Deixe o representante do telefone ouvir um representante experiente e, uma vez que estiverem confortáveis, deixe-os responder algumas chamadas por conta própria enquanto você (ou outra pessoa) as observa. Dê ao operador da máquina as partes mais simples do produto que serão responsáveis ​​primeiro e, uma vez que dominaram este trabalho, deixe-os avançar para as partes mais difíceis.

É durante essas sessões de treinamento que seu treinamento (e treinamento) começa.

Como você treina os funcionários durante o período de treinamento, ajude-os com o seguinte:

O que se espera deles: Por exemplo, você não espera que eles tomem tantas chamadas como o representante seniores, mas Você espera que eles atendam uma certa quantidade de chamadas todos os dias.

Seja específico e dê-lhes um número exato. Além disso, que eles saibam que você espera que seu volume de chamadas cresça conforme seu nível de conforto cresce.

Erros comuns: Deixe o membro da equipe conhecer os tipos de erros que as pessoas na equipe geralmente fazem, por que e como eles podem evitar cometer o mesmo erro

Dicas e truques: Compartilhe com eles alguns das coisas que você aprendeu que os ajudarão a aprender a melhor maneira de fazer o trabalho. Por exemplo, se você manter suas partes em branco do produto que você está produzindo à esquerda da máquina operacional (para um operador à direita), você pode colocar cuidadosamente a parte acabada na bandeja para a próxima estação com a mão direita enquanto usa a mão esquerda para deslizar a próxima parte em direção à máquina. Esta simples dica (e conselho) simplifica o processo.

Treinamento em andamento

Depois que o membro da equipe completou seu treinamento, o que não significa que seu treinamento termina. Continue a compartilhar com eles coisas que podem ajudá-los a melhorar e lembrá-los de como evitar as coisas que estão diminuindo ou prejudicando a qualidade do trabalho.Lembre-se, o coaching tem um objetivo. Em última análise, quer que o nível de desempenho da sua equipe melhore, e isso é realizado individualmente por vez.

Treinando após um evento

Apesar dos melhores esforços, ocorrem erros.

Um representante de telefone dará a um cliente a resposta errada que os leva a ameaçar uma ação judicial. Quando isso acontece, seu primeiro passo é corrigir o problema de uma perspectiva corporativa e, em segundo lugar, encaminhe o indivíduo para que o erro não aconteça novamente. Talvez seja necessário lembrá-los do procedimento correto ou da resposta. O importante é ficar positivo e ser solidário porque todos cometemos erros. No entanto, se esta não for a primeira vez que cometeu esse erro, você deve abordar diretamente isso com eles também. Pense em seu erro como um momento de ensino e certifique-se de entender o que deu errado e como evitá-lo no futuro. Sobretudo, você não precisa desmotivá-los. Após qualquer sessão de treinamento, você deseja que seus funcionários desejosos sejam melhores, não se encolherem em sua mesa por medo.

Bottom Line

Coaching é uma ferramenta muito poderosa que um gerente pode usar para melhorar o desempenho de sua equipe. Você treina cada indivíduo no time como indivíduo, mas também como membro da equipe. Treine-os antes do tempo para que eles estejam preparados. Treine-os com o passar do tempo para que eles continuem a melhorar. E treiná-los quando cometerem um erro. Seja positivo e motivador e eles melhorarão o desempenho da equipe melhorando seu próprio desempenho.