Facebook Marketing para serviço ao cliente do restaurante

O líder em marketing social é o Facebook, que revolucionou a comunicação no século XXI. As estratégias da velha mídia eram basicamente empresas que se anunciavam ao público, vendendo seus produtos e serviços. Os consumidores, embora influenciados, consideravam essas estratagemas como uma interrupção na vida quotidiana. Novas mídias, desde que a internet entrou em cena, trata-se de um diálogo entre os consumidores, em relação a um negócio, produto ou serviço.

Este novo estilo de marketing baseado em permissão empresta-se perfeitamente à indústria de restauração, onde a propaganda boca a boca muitas vezes produz melhores resultados do que uma campanha de marketing tradicional. E nenhum site faz isso melhor que o Facebook.

Configurar sua página do Facebook

Uma página no Facebook é o centro de comando da sua campanha de marketing social. Através das fotos e da linha do tempo da página do Facebook, você pode estabelecer e expressar a identidade do seu restaurante. Ele permite que você responda aos clientes de forma rápida e pessoal. Juntamente com fotos e postagens, você pode usar uma variedade de aplicativos para envolver os clientes, como aplicativos de menu e aplicativos de eventos. Você pode selecionar quais postagens e histórias você deseja destacar, colocando-as no topo da sua linha de tempo. A página do Facebook também permite que você marque os marcos para o seu restaurante, seja ele que esteja atingindo um certo número ou gosta de seguidores, abrindo um local de franquia ou recebendo boas notícias (James Beard Award, qualquer um?).

O layout da página também permite que você mostre de relance quantas pessoas gostam do seu restaurante e estão falando sobre isso. Também permite que as pessoas vejam quantos seus amigos gostam da sua página do Facebook. Use o Facebook para lidar com reclamações de clientes Uma preocupação para alguns restaurantes é o fato de os clientes enviarem reclamações na parede deles.

Esta é definitivamente uma chance que você leva com o marketing social. As pessoas são menos inibidas no que dizem on-line. Isso não deve impedir você de configurar uma página do Facebook. Existem algumas estratégias diferentes para lidar com queixas. Você pode abordá-los e, em seguida, postar algumas outras coisas, "enterrar" o comentário em sua página (um pouco sneaky, mas eficaz). Isso mostra ao cliente que você se preocupa com seus comentários, enquanto não dá a denúncia de imóveis em sua página. Muitas vezes, outros clientes irão vencê-lo para o soco, defendendo o seu restaurante contra reclamações. Veja mais sobre como lidar com reclamações dos clientes.

Fotos e vídeos e Selfies

Quando foi a última vez que você clicou em uma postagem do Facebook sem uma foto ou outra imagem anexada a ela? As fotos são uma parte cada vez mais vital das mídias sociais. Não importa o que você está postando em sua página do Restaurante Facebook - adicione uma foto ou outra imagem a ela. As fotos aumentam o envolvimento dos usuários e incentivarão os clientes a compartilhar suas postagens no Facebook com seus amigos.Não diga às pessoas sobre o jantar especial da noite - mostre-lhes . As pessoas também adoram imagens de si mesmas. Marque os clientes nas fotos (certifique-se de pedir sua permissão, primeiro).

Não só isso faz com que eles se sintam incluídos, ele aparecerá em seu feed de notícias e os feeds de notícias de seus amigos. Isso é eficaz, o anúncio de boca a boca é o mais fácil, fazendo com que os clientes se sintam especiais e mostre a todos como é divertido estar em seu restaurante. Leia mais sobre a construção de uma forte campanha de marketing social.

Você também pode postar fotos de especiais para o jantar, bebidas especiais ou sobremesas. Evite publicar muitas fotos de alimentos, é por isso que você tem um site. O mesmo se aplica aos vídeos. Um breve vídeo do seu chef ou barman é divertido, mas as pessoas não vão querer continuamente em seus feeds de notícias.

Privilégios de administração para páginas do Facebook

Como administrador, você pode acessar todos os tipos de estatísticas básicas para medir o sucesso de sua campanha. Sua página de administração mostra informações sobre desempenhos, notificação de comentários, além de gostos e tags pelos clientes.

A consistência é a chave para uma campanha bem-sucedida do Facebook. Você precisa postar regularmente, mas não demais, senão você corre o risco de pessoas escondê-las em seus feeds de notícias, o que é semelhante a ser invisível. Mantenha o tom suave, amigável e encoraje as pessoas a interagir com você.