O papel do serviço ao cliente em uma campanha de marketing

Os donos de empresas gastam dinheiro no mercado e conduzem clientes para seus locais de negócios, seja por meio de um site ou em uma loja de tijolos e argamassa. Eles criaram o caminho e clientes ou clientes caminham nesse caminho, mas o que acontece depois que eles estão lá? Qual serviço eles encontram?

Um bom marketing diz aos nossos clientes porque eles deveriam nos escolher. O serviço ao cliente mostra-lhes por que eles devem continuar voltando.

A Definição de Marketing

Marketing é o processo de informar os consumidores sobre por que eles devem escolher seu produto ou serviço sobre os seus concorrentes. Se você não está fazendo isso, não é marketing - é realmente tão simples. A chave é encontrar o método certo e definir a mensagem certa para educar e influenciar seus consumidores.

As empresas cometem o erro de pensar que o marketing é apenas uma coisa, mas é realmente muito mais amplo do que isso. É tudo o que o consumidor enfrenta quando faz negócios com você. Isso inclui publicidade, o que ele ouve de boca em boca e o serviço ao cliente que ele recebe. Inclui os cuidados de acompanhamento que sua empresa fornece. Todos esses esforços se enquadram no âmbito do marketing e criam uma decisão no consumidor quanto à escolha de sua empresa inicialmente ou a negócios repetidos.

A definição de serviço ao cliente

O serviço ao cliente é esse encontro pessoal com seu cliente ou cliente, seja por e-mail, telefone ou pessoalmente.

Como você conduz essa experiência pessoal determina se você cria um cliente que desenvolverá lealdade em relação ao seu local de negócios.

Um bom serviço ao cliente faz com que o cliente ou o cliente se sintam especiais e únicos, e isso se resume aos esforços desenvolvidos e ao comportamento exibido por você e sua equipe. Você está impaciente, segurando um dedo silencioso para que você possa atender o telefone ou resolver a pergunta de outra pessoa?

Isso diz ao seu cliente que você não tem tempo para ele ou suas preocupações, então talvez ele devesse levar seu negócio em outro lugar. Ele está lá na localização do seu negócio porque algum aspecto de sua campanha de marketing o atraiu, então não o perca agora ou sua campanha foi tudo por nada.

A linha inferior

Seu marketing conseguiu seus clientes na porta, mas o seu serviço os manteve lá? Criou lealdade e dedicação para fazer negócios com você de forma contínua? O serviço ao cliente é realmente o componente mais simples nesta equação. Não custa muito dinheiro. Isso decorre de habilidades interpessoais básicas. Seja amável. Esteja atento. Coloque primeiro o seu cliente e certifique-se de que ele é o primeiro.

Embora uma empresa precisa constantemente atrair e capturar novos clientes, o foco ea prioridade devem ser agradar e manter sua base de clientes existente.As empresas que negligenciam a nutrir e reter a sua base de clientes falham em última instância.

Marketing traz um cliente, e o serviço ao cliente mantém-los voltar.