Aumentar suas vendas on-line com gerenciamento de reputação eficaz

O marketing na Internet é, acima de tudo, um motorista de vendas para empresários envolvidos no comércio eletrônico. No entanto, há uma infinidade de razões pelas quais as coisas não vão exatamente como planejado.

Perto do topo da lista tem que ser a reputação sua marca, empresa, etc., adquiriu enquanto ela estava em operação. Para um negócio tradicional de "tijolos e argamassa", a reputação é baseada no boca-a-boca, na experiência passada do serviço ao cliente, na seleção atual de produtos e nas revisões de mídia.

Da mesma forma, as reputações on-line são construídas em torno do tipo de "buzz" que suas ações comerciais da Internet geram.

Você pode ter ouvido como alguns empresários não éticos tentam manipular a opinião on-line através de várias táticas:

• Pagando pessoas para escrever críticas brilhantes de sua empresa.
• Criando falsos sites de revisão para aumentar o número de avaliações "positivas" que aparecem nos motores de busca como o Google.
• Usando contas falsas para inundar redes sociais e sites de revisão estabelecidos.

Deploro esse tipo de ação em cem por cento. Existem tantas formas éticas para melhorar a sua reputação e aumentar as vendas com base na confiança; É uma pena que os golpes tomem tanta atenção. Aqui estão algumas novidades sobre o aprimoramento ético da reputação:

1. Revise seus comentários

Se você fizer uma pesquisa no Google, você certamente encontrará uma combinação de avaliações positivas e negativas. Agora, as percentagens, de qualquer forma, não são importantes, apenas o fato de que as pessoas tomaram o tempo para avaliar seus produtos e serviços.

Saiba o que o positivo, mas especialmente os comentários negativos estão dizendo. É importante analisar seus vários processos para ver como eles podem ser melhorados. Por exemplo, há justificativa para adicionar pessoal para acelerar o serviço? Você deve oferecer aos funcionários atuais treinamento mais especializado para saber melhor o seu produto?

Talvez haja problemas com o próprio produto? Todas essas avaliações oferecem indícios de onde gastar sua receita de vendas duramente ganho.

2. Responda de forma direta e imediata a Críticas especialmente difíceis

Uma tendência crescente no marketing nos dias de hoje é responder a críticas negativas assim que publicado. Você não quer deixar tais comentários sem resposta, para que outras pessoas que navegam no site pensem que você merece a revisão ruim. Além disso, existe o risco de uma "pilotagem" ou maré de cópias que repete críticas semelhantes.

Portanto, faça uma abordagem fundamentada. Avalie completamente o comentário e separe as observações precisas e impróprias. Imediatamente reconheça onde você concorda com a revisão e explique como você vai trabalhar para melhorar a situação em relação ao resto.

A cortesia funciona em todos os momentos, se não com o queixoso original, então com as outras pessoas que leram o comentário. Explique quaisquer falhas ou percalços específicos, e peça desculpas pelo inconveniente o mais rápido possível. Esta é uma maneira honesta e sem sentido de aprimoramento da reputação.

Responder a revisão e comentários em mídias sociais é algo que você pode querer considerar delegar ou terceirizar para um gerente de marketing de redes sociais para sua empresa.

3. Reconsiderar a sua imagem na Internet

A sua presença na web atual precisa de alguma correção? Há amplos estudos e informações disponíveis de vendas, web design e copywriting que podem ser usados ​​para aumentar sua presença. Não se esqueça da legibilidade de suas informações em dispositivos móveis (smartphones, tablets, cadernos, etc.). Eles estão se tornando cada vez mais populares em todo o mundo nos dias de hoje. Mantenha um perfil limpo e atraente nos principais sites de redes sociais (Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc.). Mantenha suas informações de contato precisas e atualizadas em todos os sites de revisão.

Conclusão

É importante permanecer ativo com os principais sites de revisão assim que você começar. Se você não responder a comentários por semanas e meses de cada vez, pode deixar uma impressão muito negativa. Parece que você não reage ou atualiza.

Mantenha-se visível e fique ativo!