Aprender Sobre Gerenciamento de Marca

O gerenciamento de marca é o termo para todas as facetas de design, colocação, marketing, publicidade e distribuição que promovam a identificação e desenvolvimento da personalidade da marca.

O gerenciamento de marcas modernas foi desenvolvido na Procter & Gamble nos anos pós-guerra. Muitas das mesmas técnicas usadas pela Procter & Gamble ainda estão vigentes hoje. As idéias que uma equipe dedicada de comerciantes se concentram em uma determinada marca, e que um gerente de marca dirige todas as atividades-chave que suportam essa marca, são a idéia central do gerenciamento de marca como foi concebido pela primeira vez.

Gerenciamento de marca é uma abordagem de gerenciamento completa

As marcas têm uma influência poderosa, não apenas no engajamento do cliente, mas também na gestão de uma empresa. O ponto de pivô da gestão da marca é a confiança. Sem confiança, a promessa da marca está quebrada. Os consumidores geralmente acreditam que podem confiar em uma marca para atender a maioria dos elementos da promessa da marca. Uma vez que uma marca é estabelecida , e os consumidores geralmente expressam afinidade de marca, o fabricante da marca pode muitas vezes acelerar o estágio de confiança com os consumidores novos na marca. Certamente, as redes sociais funcionam de forma assim.

Marcas - design do logotipo, cores, formas e letras - destinam-se a chamar a atenção dos consumidores e a transmitir a personalidade da marca. Naturalmente, associar uma marca com celebridades, com certas melodias ou música, e com frases que funcionam como linhas de slug em um filme podem influenciar a afinidade do cliente para uma marca.

Os tipos de marcas

• Produto: Um produto tangível é a coisa mais comum associada a uma marca. Para mais de um produto está incluído em uma marca, um ator unificador estará presente. Por exemplo, o clássico Coke é uma marca, mas as várias bebidas Coca-Cola também constituem uma marca. Uma gama de produtos pode ser uma marca. Um exemplo disso seria os vários modelos de uma determinada marca de carro, como a Ford.

• Serviço: Os serviços, em vez de produtos, podem ser uma marca em que as atividades intangíveis são realizadas, como a entrega de soluções para atender às necessidades dos consumidores por trabalho de algum tipo. Onde os produtos não são variáveis, a menos que seja um recurso de marketing, o serviço é altamente variável. Uma marca de serviço pode ser impactada negativamente ou positivamente por quem fornece o serviço, como o serviço é conduzido, onde o serviço é fornecido e como clientes individualizados percebem o serviço fornecido. Cada uma dessas variáveis ​​pode aumentar a diferenciação de serviços na mente dos consumidores.
• Pessoa individual: As pessoas podem ter sua própria marca com base na personalidade, carisma, posição, fama e influência. A marca de uma pessoa pode ser uma expressão de sua personalidade natural ou pode ser uma imagem que foi deliberadamente construída.À medida que a mídia cresceu, surgiu a idéia de que as pessoas podem ser uma marca. No vernáculo comum, a marca é substituída pela imagem . Mas eles não são sinônimo. A imagem de uma pessoa não é necessariamente comercializável, no verdadeiro sentido da palavra. No entanto, a marca de uma pessoa é comercializável se a imagem que alguém transmite tem valor para a marca de um serviço ou produto. Particularmente em um negócio que presta serviços em vez de produtos, as pessoas que oferecem o serviço são um aspecto importante da marca. Um político é um bom exemplo de uma marca de pessoa individual na qual a marca deve projetar atraente para os constituintes do político e o giro negativo deve ser reduzido.
• Organização: As empresas que oferecem serviços ou fornecem produtos são marcas. As qualidades que as pessoas associam a uma empresa constituem os blocos de construção de uma marca. As percepções da marca dependem da experiência do consumidor. A experiência do consumidor é vulnerável às intenções que são reveladas, propositadamente ou não, pelos funcionários de todos os níveis da organização. Um exemplo contemporâneo é a marca Goldman Sachs. Há muitos casos em que uma marca de pessoa individual está intimamente associada a uma marca de organização. Por exemplo, Richard Branson representa a marca Virgin Airlines e Gary Kelly representa a marca Southwest Airlines. Ambos os CEOs são suficientemente conhecidos que são reconhecidos como tendo suas próprias marcas individuais individuais.
• Evento: As marcas de eventos estão associadas a uma experiência de cliente derivada em grande parte da participação no evento ou de uma conexão forte à finalidade de um evento. Seja grande ou pequeno, as marcas de eventos estão inevitavelmente ligadas à diversão, à surpresa, à afiliação profissional ou à causa social que é a base do evento. Os Jogos Olímpicos são uma das marcas de eventos mais proeminentes.

Também conhecido como: gerenciamento de conta de marca