Como fazer a Pesquisa Cassini do eBay funcionar para você

Para os vendedores eBay, uma boa colocação de pesquisa sempre foi uma das principais diferenças entre sucesso e falha. Como o mercado da eBay é altamente orientado para a busca, os vendedores que recebem uma excelente colocação de pesquisa - o que significa uma aparência na primeira página ou em dois dos resultados - move o produto. Os vendedores que não recebem uma excelente pesquisa colocam dificuldade para sobreviver.

Anos atrás, isso era quase inteiramente um processo simples e transparente.

Os resultados da pesquisa basearam-se na presença de palavras-chave nos títulos de listagem; Os compradores poderiam classificar listas de apenas algumas maneiras. O trabalho de um vendedor era colocar as palavras-chave mais procuradas em um título de listagem possível, seja elas relevantes ou não.

Quando o eBay apresentou sua ordem de classificação de Melhor Resultado e tornou o sistema de classificação padrão para pesquisas de compradores, ficou claro para os vendedores que as coisas no eBay estavam mudando.

Agora, o mecanismo de pesquisa "Cassini" da eBay mudou tudo. Obter uma boa posição na pesquisa do eBay não é mais sobre táticas (preenchimento de palavras-chave inteligente em títulos de listagem, fazendo muitas listas, listagem em muitas categorias), mas é sobre estratégia.

The Big Picture: Understanding Cassini

O eBay não lançou documentação detalhada, nozes e parafusos, para saber como ele calcula os resultados da pesquisa. Em vez disso, o eBay deu princípios fundamentais e algumas métricas importantes que são usadas no cálculo de rankings de busca para vendedores.

Qualquer vendedor que faça uma parcela substancial de sua renda no eBay precisa entender esses conceitos básicos:

• A Cassini é orientada por dados. Cassini é tudo sobre mover-se além de títulos de listagem e uma correlação direta entre a lista de resultados e a palavra que um comprador digitou. O eBay tem um enorme universo de dados sobre o desempenho do vendedor de mão, as preferências do comprador, as tendências do mercado, as correlações de uma variedade infinita e assim por diante - e quer usar essas, ao invés de apenas uma combinação de palavras-chave, para retornar os resultados aos compradores.

• A Cassini é orientada por valores. Em uma apresentação sobre a pesquisa da Cassini, o diretor de busca da eBay Austrália, Todd Alexander, descreveu quatro valores fundamentais que impulsionam o desenvolvimento e o ajuste do sistema Cassini da eBay: Relevância, Valor, Confiança e Conveniência.

• Cassini é orientada para compras. O eBay não faz nenhum fato sobre o fato de que a Cassini serve para atender os compradores do eBay, com a presunção de que isso é o que será bom para os vendedores no longo prazo. Isso significa que, quando o eBay fala sobre "relevância", eles significam retornar resultados que são relevantes para as intenções do comprador, tanto quanto o eBay pode avaliá-los usando os dados que possui. Quando eles dizem "valor", eles significam valor da perspectiva do comprador. Quando eles dizem "confiança", eles querem dizer que deseja mostrar listagens em resultados que criem confiança entre eBay e compradores.Quando eles dizem "conveniência", eles querem dizer que eles querem que Cassini faça o eBay mais conveniente para compradores - não necessariamente para os vendedores.

Nos termos mais amplos possíveis, o eBay deixou claro que quer que a Cassini gere e classifique os resultados da pesquisa de qualquer maneira é mais provável gerar uma venda imediata e uma transação feliz para o comprador após cada pesquisa .

Enquanto alguns vendedores podem lamentar essa orientação como outra maneira pela qual o eBay escolheu colocar as necessidades dos compradores sobre vendedores, uma visão mais matizada faz sentido aqui.

eBay está competindo contra a Amazônia e outras ameaças importantes; A longo prazo, os vendedores só se beneficiarão se os compradores continuarem a comprar e voltarem para o eBay. Isso significa uma prioridade em fazer uma venda fácil e conveniente cada vez que um comprador se preocupe em realizar uma pesquisa e uma prioridade para garantir que a venda seja dada a um vendedor que não terá o comprador visitando a Amazon em vez disso para sua próxima compra.

Factor nessas considerações ao otimizar suas listas para Cassini

A coisa mais importante para entender sobre Cassini é que não só não consegue recompensar muitas práticas de listagem da velha escola, mas pode, de fato, puni-las. Sob a Cassini, vários fatores que não foram previamente considerados e / ou dados uma alta prioridade agora são importantes para sua visibilidade no eBay:

• Dados de venda por estilo. Embora do que o eBay tenha dito que a Cassini não usa um cálculo de venda tradicional para classificar listas de resultados de pesquisa, Cassini usa um cálculo semelhante: a relação entre quantas vezes sua listagem foi visto e o número de vendas que você gera. Isso significa que não é mais uma coisa claramente boa para sua listagem, a menos que essa visibilidade realmente resulte em uma transação , uma clara saída da maneira como o eBay trabalhou por muitos anos.

• Dados de lista completa, incluindo detalhes e descrição do item. A Cassini depende dos dados da lista, além do título, para classificar os resultados. Estes incluem detalhes do catálogo e item e descrição do item.

• adequação de categoria. Com Cassini, o eBay começou a dar peso à adequação da categoria em que a lista foi colocada. As classificações que o eBay calcula para ser apropriado para a categoria irão colocar mais do que os anúncios que acredita serem categorizados incorretamente.

• Desempenho do vendedor. A Cassini leva em conta sua performance como vendedor, em todas as suas muitas dimensões, ao colocar suas listagens em resultados de pesquisa. Isso significa ir além do feedback, do status de classificação superior e de dimensões similares e em avaliações detalhadas do vendedor, serviço ao cliente e história de disputas, incluindo coisas como resultados de proteção do comprador e capacidade de resposta para a comunicação do sistema de mensagens do eBay e outras métricas semelhantes.

Evite esses no-Nos para impressionar Cassini

Essas mudanças significam que todos os seguintes são nó-sinistros definidos que efetivamente e, em contexto, prejudicam sua classificação:

• Não-não: preenchimento de palavras-chave. Sob Cassini, a última coisa que você quer fazer é obter tantas palavras-chave variadas em suas listagens quanto possível. Mesmo que o eBay não penalize diretamente a prática, ter suas listas aparecendo em resposta a todas as últimas pesquisas, independentemente do resultado, não é mais uma coisa boa. Basta imaginar este cenário: você adiciona a palavra-chave "iPhone" às ​​listas de telefones Android. Claro, suas listagens podem ser visíveis inicialmente para quem procura um iPhone, mas cada vez que alguém vê sua listagem e realmente não faz clique e faz uma compra, vai prejudicar seu índice de impressões em transações, pressionando você para baixo rankings. A velha esperança de que você possa mudar a mente de um em cada mil compradores de iPhone agora está compensada pelo fato de que esses outros 999 compradores de iPhone que não compram seu telefone Android depois de ver sua lista estar ativamente doendo seu posicionamento de pesquisa.

• Não-não: Recheio de categoria. O mesmo se aplica à listagem em várias categorias. Com a Cassini, é cada vez mais importante evitar listar itens nas categorias "só porque" essas categorias são calorosas. Coloque seus telefones na categoria para telefones e seus acessórios na categoria de acessórios, ou arrisque ter seu posicionamento de pesquisa em ambos.

• No-no: listagens Terse. Se você hesitou em usar os detalhes do catálogo ou do item até agora ou tem sido odioso para criar descrições de itens visualmente agradáveis, informativas e detalhadas, você está em desvantagem na Cassini em relação aos vendedores que usam ou fazem isso coisas. Quando todas estas coisas são forragens para correspondências de pesquisa, você está com problemas se seus concorrentes tiverem toneladas de informações e palavras-chave para coincidir nessas áreas e você as deixou essencialmente em branco.

• No-no: Imagens ruins e listas preguiçosas. Agora que cada clique e compra conta, você não pode dar ao luxo de aparecer nas listas de pesquisa, mas é ignorado ou passado pelos compradores. As fotos precisam ser grandes, claras e atraentes, e o texto da lista precisa ser bem organizado, bem formatado e livre de erros gramaticais ou ortográficos que possam dar uma pausa ao cliente. Lembre-se, sob Cassini, pode ser pior colocar bem nos resultados de pesquisa e não ganhar uma venda de um comprador do que não ter aparecido.

• Não-não: mau atendimento ao cliente. Com o desempenho do vendedor e a confiança que agora figuram no ranking de pesquisa, você deve prestar atenção em mais do que sua pontuação de feedback básica e números de DSR e eles importam por mais do que apenas ganhar a batalha pela oferta do comprador. Os vendedores que demonstram práticas consistentemente amigáveis ​​para o cliente serão muito mais visíveis, enquanto os vendedores que não se esforçarão para ser vistos em primeiro lugar.

O que você deve fazer

Se esta lista de fatores e não-nos tiver a sua cabeça girando, pode ser mais simples ferver tudo isso para algo mais básico. Isso é algo assim: à medida que a pesquisa do eBay continua a evoluir, é claro que os vendedores que vão fazer melhor são aqueles que se envolvem em boas práticas de negócios centradas no cliente à moda antiga.

Esforce-se para ser visto apenas pelos compradores que estão realmente procurando o que você tem para vender. Então, certifique-se de que você tenha o melhor passo em torno de por que eles deveriam comprar seu item em vez de outros. Faça grandes listagens - listas de significado que são honestos, focados, esteticamente atraentes, completos, detalhados e informativos. Em seguida, forneça um ótimo serviço ao cliente e políticas amigáveis ​​para o cliente.

No final, se você estiver construindo negócios e lealdade mais presentes e futuros para o eBay do que os outros vendedores ao seu redor (de acordo com os dados rígidos que o eBay possui), você vai prosperar. Se você estiver com desempenho inferior nessas áreas em relação aos mais vendidos, você será uma página de volta nos resultados, se você aparecer.