Jogando The Motherhood Card

Na otimização da cadeia de suprimentos, falamos muito sobre o fornecimento de nossos clientes o que eles querem, quando eles querem - e fazer isso fazendo o menor dinheiro possível. Ok, talvez "nós" não falamos muito disso. Talvez seja só eu falar sobre isso. Talvez seja apenas a minha maneira de fazer sentido de um empreendimento complexo e menos apreciado que exige esforço diário hercúleo.

Sim, essa é a cadeia de suprimentos.

Complexo. Sob agradecido. Governado por semideuses.

E que outro empreendimento pode ser definido por uma descrição semelhante?

Ok, se você ler o título, sabe onde eu vou com isso. Está certo - boa mãe.

Se há uma pessoa que entende fornecer seus clientes o que eles querem, quando eles querem - e fazer isso com o menor dinheiro possível - é sua mãe. Ela é o seu semideus - e enquanto seus deltóides podem não ser tão largos como Hércules, seus ombros estão sempre lá para chorar.

Mas vamos dividir o quão bem sucedido as nossas mães foram na cadeia de suprimentos.

FORNECENDO OS CLIENTES O QUE QUEREM

No mundo da otimização da cadeia de suprimentos, gastamos tanto do nosso tempo tentando levar nossos clientes o que eles querem. Mas, de alguma forma, sua mãe sabe fazer isso instintivamente.

E enquanto eu, pessoalmente, não sou mãe - eu tenho mãe e também sou casada com uma mãe. (Referências hercúleas de lado, esta não é a mitologia grega.

Essas são duas mulheres diferentes a quem me refiro.) Ergo, vivi a maioria da minha vida sob o mesmo telhado que uma mãe. Isso me qualifica para escrever sobre as mães? 100% das mães que estudei me disseram NO.

Dito isto, estou escrevendo sobre as mães. (Quero dizer, eu sou apenas um pouco qualificado para escrever sobre a cadeia de suprimentos e, no entanto, eu persisto.) Por sinal, a frase "isso sendo dito" é um ótimo exemplo de como uma mãe pode entregar um cliente o que o cliente deseja, seja O cliente sabe ou não.

Por exemplo, considere esta troca entre uma mãe e seu filho de 12 anos: "Eu sei, eu sei, querida, você está exausta e não sente vontade de lavar a roupa. Isso sendo dito se sua lavanderia não estiver fora deste andar e nas gavetas onde ele pertence em cinco minutos, você pode gostar de ver sua irmã comer essa fatia de torta ".

Veja lá, "isso sendo dito" é a ferramenta perfeita para girar o que seu cliente queria ouvir ao que seu cliente precisava ouvir.

No exemplo de lavanderia / torta acima, a mãe (que passa a ser a mãe com quem vivo) entregou um serviço de atendimento ao cliente perfeito. Não só o cliente conseguiu o que queria (o nosso filho se lembrou da ocasião e ganhou esse slide de torta), ele percebeu que ele, na verdade, tinha roupa interior limpa para a escola na segunda-feira.

QUANDO O QUEREM

O que é que isso faz se você fornecer o seu cliente o que seu cliente deseja, mas você não consegue isso quando o seu cliente quiser? Se você acabar entregando uma carga de contêiner de t-shirts estilizados para seu cliente de varejo de roupas em 5 de julho, bem, isso é horrível. E não muito patriótico. E os gráficos de pizza que o representam no scorecard do fornecedor do seu cliente serão todos vermelhos (e não com branco e azul).

Na cadeia de suprimentos, esta é a primeira métrica que todos analisa. Em tempo de entrega. Os consultores fizeram seus milhões explicar ao resto de nós apenas como fazer On Time Delivery. Os desenvolvedores de software criaram seus programas para o céu para nos ajudar a alcançá-lo.

Mas mães … as mães sabem. Eles não precisam de ERP, MRP ou Mr. T, ajudando-os. Quando minha filha diz a minha esposa que ela não precisa de seu colete Brownie porque sua tropa Brownie se encontra depois da escola, como todas as outras sexta-feira - mas minha esposa colocou o colete Brownie na mochila precoce de qualquer maneira … bem Isso é porque as mães sabem. Mamãe sabe disso porque o Memorial Day está chegando, os Brownies voltaram a trabalhar em sua agenda e há uma reunião hoje, mesmo que seja uma semana fora de casa. Mamãe sabe que o cliente precisa melhor do que o cliente dela.

E, na cadeia de suprimentos, o seu robusto planejamento da demanda inclui estudar tendências de mercado, paisagem competitiva, histórico de vendas e, se for necessário, o calendário da escola primária para entender melhor suas necessidades de clientes do que seus clientes.

GANHA COMO PEQUENO DINHEIRO COMO POSSÍVEL OBTER QUE FEITOU

Na otimização da cadeia de suprimentos, nossa luta Sisyphean contínua continua a ser o rolamento da rocha de redução de custos de mercadorias da nossa empresa - apenas para ter esse rolo de rodo de redução de custos descer o lado do acelerado-taxa-overnight-ship-rate-inesperado-preço-aumento da montanha.

Ou seja, trabalhamos muito para economizar o dinheiro da nossa empresa. E quando fazemos, algum problema invariavelmente aparece que tenta aumentar os custos novamente. A redução de custos é uma forma de vida, não um projeto único. E, para manter o objetivo das iniciativas de redução de custos da sua empresa, um profissional de cadeia de suprimentos experiente precisa dominar esse último princípio do meu resumo do cartão de otimização da cadeia de suprimentos.

Tenet one - obtenha seus clientes o que eles querem. Tenet dois - quando eles querem isso. O último princípio - gastar o menor dinheiro possível fazendo isso.

Os custos de negociação baixos sempre foram a marca registrada de uma cadeia de suprimentos pro - e onde aprendemos a fazer isso? Bem, quando eu era um menino, minha própria mãe era conhecida por empregar negociações difíceis com todos, do vendedor Chevy usado para seus próprios filhos. Ela estava bem com isso? Eu responderei com suas próprias palavras:

Nós estávamos vivendo na Coréia (eu sou um pirralho do exército) e fazia compras em um dos onipresentes bazares de rua. Um vendedor de t-shirt em uma barraca ao ar livre exibiu t-shirts que os três filhos da minha mãe (eu, inclusive) estavam muito interessados.E as negociações começaram. Minha mãe e o vendedor da t-shirt lutaram e agarraram-se e, finalmente, foram conquistados 10 ganho (cerca de 8 centavos no momento) de um preço final. Mas minha mãe não se moveu. Seu preço era seu preço. O vendedor de t-shirt tossiu de frustração (vagamente traduzido, a troca foi falada em coreano): "Ugh, você discute mais de 8 centavos e você se veste assim!" (Na equidade, minha mãe estava vestida de moda, mas não como um membro do elenco "Dynasty".) A retorta da minha mãe, "eu posso me vestir assim porque eu discuto mais de 8 centavos!"

E ela se afastou. Nós não recebemos nossas camisetas. Mas o vendedor da camiseta não obteve seu preço. Aguarde, não tenho certeza de que isso seja qualificado como uma história de sucesso de negociação. Apenas algo que claramente ainda me deixa acordado no meio da noite. Talvez seja por isso que eu estou constantemente comprando minhas próprias camisetas de crianças. Por que, por que, mamãe, você não nos pegou essas camisetas? "Eu posso me vestir assim porque eu discuto mais de 8 centavos!"? 8 centavos?

Ou talvez essa memória dolorosa se qualifique como uma história de sucesso da cadeia de suprimentos. Poderia "Eu posso me vestir assim porque eu discuto mais de 8 centavos" seja o equivalente da cadeia de suprimentos de "Minha empresa consegue seus objetivos financeiros porque eu argumento sobre o custo das reduções de bens".

Eu vou com isso.

OS MOMOS SÃO REALMENTE BOM NA CADEIA DE FORNECIMENTO?

Eu vou deixar você decidir. Digamos que você está entrevistando candidatos para um trabalho de gerenciamento de cadeia de suprimentos. O primeiro candidato é um cara que nunca esteve na cadeia de fornecimento, per se , mas aparentemente tem todos os tipos de experiência e sucesso em uma ampla gama de negócios - indústrias de imóveis, jogos, companhias aéreas e hospitalares, para cite alguns. O segundo candidato é uma mãe.

O que sabemos sobre o candidato dois - a mãe? Sabemos que ela pode fazer várias tarefas. Se ela era a primeira senhora em sua casa ou se certificasse de que todos cuidassem de cuidados de saúde ou de ser secretária em algum departamento, ela se concentrou em conseguir seus clientes o que eles queriam, quando eles queriam - enquanto eram fiscalmente responsáveis. O candidato dois sabe como gerenciar demandas múltiplas, muitas vezes conflitantes, enquanto se certifica de que os objetivos da organização mais ampla são atendidos. Porque é isso que as mães fazem.

O candidato fala um grande jogo. Mas organizações líderes, usando regras ditatoriais e autoritárias, não se qualificam como candidato para gerenciar equipes complexas e interfoliadas. É verdade que nem todos os gerentes da cadeia de suprimentos são os mais bonitos do quarto, mas um profissional de cadeia de suprimentos bem sucedido sabe como criar relacionamentos de ganha-ganha. Desculpe, candidato um, você está, uh, não contratado.

E, claro, no mundo de hoje, uma mãe é muito mais do que um cuidador, bússola moral, mestre de tarefas, ícone da família, guardião do calendário, CEO, diretor da cadeia de suprimentos, fixador de rabo de cavalo, verificador de lição de casa e todos para ir - tudo, ela está, bem, espere - qual foi o meu ponto de vista? Ah, sim, se você nunca tem certeza do caminho a seguir - jogue todas as suas fichas na ante, ligue para casa … e peça ao seu próprio campeão da cadeia de suprimentos pessoal que jogue seu cartão de maternidade.Vocês ambos ganharão.