Retorna Fraude no Retail

A sua política de devolução permite que a mercadoria roubada seja devolvida por dinheiro? Nós certamente esperamos que não! No entanto, o Return Fraud Survey da Federação Nacional de Varejo diz que criminosos muitas vezes aproveitam os varejistas com políticas de retorno relaxadas.

A pesquisa informa que um surpreendente 95. 2% dos varejistas experimentaram esta forma mais popular de fraude de retorno no ano passado. Enquanto muitos varejistas estão apertando as políticas, algumas às custas do serviço ao cliente, o setor de varejo ainda perderá US $ 9. 6 bilhões em fraude de retorno.

Tipos comuns de fraude de retorno

O primeiro passo para evitar se tornar uma vítima é ser capaz de reconhecer a fraude. Alguns dos tipos mais comuns de fraude de retorno são:

• O retorno de mercadorias roubadas. Há casos documentados de ladrões pegando um item na loja e depois caminhando para o contador de retorno.
• O retorno das mercadorias compradas com concurso fraudulento ou de contrafacção
• O retorno da mercadoria usada
• O retorno da mercadoria usando recibos de contrafacção
• Os retornos das mercadorias trocadas. Isto é, quando um cliente compra um item e, em seguida, substitui o item por um quebrado na caixa e depois o retorna. Eu aconteceu uma vez em uma loja na minha região. O ladrão tinha um telefone do mesmo tipo que vendemos, pouco o seu estava quebrado. Ele comprou o novo item, trocou o novo telefone pelo quebrado e retornou na loja. O empregado só verificou para ver que havia um telefone na caixa, não se fosse o certo.

Sinais de devolução Fraude

Detectar os tipos acima de fraude de retorno pode ser difícil para alguns revendedores. Outros sinais de que a loja de varejo está sendo afetada negativamente pelos retornos são:

• Taxa de redução de inventário elevada. Esta é a quantidade de inventário perdido de uma contagem física para a próxima. Uma ótima maneira de proteger novamente é implementar um sistema de contagem de ciclos. Esta é a idéia de escolher uma categoria em sua loja e fazer uma contagem física a cada mês. Então, nas minhas lojas de calçados, fizemos todos os sapatos um mês e depois todas as sandálias no próximo mês e assim por diante. Ao invés de ter que ficar acordado a noite inteira por uma contagem total de inventário, poderíamos fazer uma parte da loja no meio.

• Aumento dramático no número de retornos. Uma vez que um ladrão o descreve, ele ou ela tem amigos que virão e "comprarão" nossa loja também.
• Política de devolução não sendo aplicada
• Aumento do número de remessas devido a devoluções

Os varejistas devem manter o atendimento ao cliente em mente enquanto escrevem uma política de devolução. É um equilíbrio delicado para atacar, mas pode ser obtido. Primeiro, entenda o que os clientes desejam.

Os compradores querem que seus retornos sejam fáceis. Eles querem que os retornos tenham um prazo razoável, incluindo a capacidade de receber crédito pela mercadoria e não ser penalizado por fazer um retorno.

Considere o seguinte ao criar sua política de devolução.

• Exigir um recibo para devoluções em dinheiro.
• Apenas reembolso na mesma forma de moeda utilizada para a compra. Por exemplo, se o item foi comprado com um cartão de crédito, emita um crédito para esse mesmo cartão.
• Se a compra foi feita por cheque pessoal, muitos varejistas só emitirão um reembolso por correio após 14 dias após o recebimento da mercadoria devolvida. Isso permite tempo para a verificação original para limpar o banco.
• Considere oferecer créditos de loja ou trocas iguais para limitar ou eliminar reembolsos em dinheiro.
• Examine o período de tempo que a loja permitirá retornar. Alguns varejistas limitam os retornos a 30 dias, outros podem permitir retornos até 90 dias.
• Fornecer recibos de presentes para aumentar a satisfação do cliente.
• Determine qual mercadoria de condição deve ser recebida e considere avaliar uma taxa de reabastecimento de 5 a 25% para itens abertos, a menos que seja defeituoso ou proibido por lei.
• Coloque sua política em vista simples. Isso não só tornará mais fácil para o cliente entender de frente o que a loja permitirá, também é uma lei em muitos lugares.
• Os recibos de vendas são outra opção para exibir as políticas de retorno de um varejista.
• Seja coerente na aplicação da política de devolução sem fazer exceções para certas circunstâncias ou épocas do ano.
• Exigem identificação ao aceitar retornos. Em seguida, use um banco de dados de computador para rastrear os retornos do cliente e anote quaisquer retornos fraudulentos ou excessivos.
• Treine os funcionários para detectar a fraude de retorno e entender completamente (e impor) a política de devolução da loja.