Varejo Fatos sobre a estrutura da organização da loja

A estrutura organizacional de uma loja de varejo variará de acordo com o tamanho e o tipo de negócio. Muitas das tarefas envolvidas com a operação de um negócio de varejo serão as mesmas ou terão uma sobreposição. No entanto, lojas pequenas ou independentes podem combinar vários setores em uma única divisão, enquanto as grandes lojas criam várias divisões para cada função particular, juntamente com muitas camadas de gerenciamento.

Por exemplo, uma pequena loja especializada pode ter todos os seus funcionários sob uma categoria chamada Operações da loja. Uma grande loja de departamento pode ter uma equipe completa composta por um gerente, gerente assistente e associados de vendas para seu departamento de artigos esportivos, casa e jardim, cama e banheiro e cada departamento adicional.

Quando uma loja faz parte de uma grande rede de varejo, é provável que os trabalhos estejam claramente definidos e não variem muito de loja para loja. Mas se você está apenas começando a construir um negócio de varejo, talvez seja necessário dar uma boa olhada em quem está fazendo o que, para evitar que as coisas descem no caos. Mesmo que você tenha apenas uma pequena equipe, todos devem ser encarregados de tarefas específicas, de modo que as coisas não caem nas rachaduras (como costumam fazer em uma empresa jovem).

Onde iniciar

Para definir a organização da loja, um bom local para começar é especificando todas as tarefas que precisam ser executadas.

Desenvolva um organograma que mostra quem irá manipular quais partes do negócio, por exemplo, você não espera que seu pessoal de recursos humanos esteja lidando com o controle de estoque.

Um organograma também é importante para a prestação de contas, para que todos saibam quem é seu chefe direto.

Também é uma boa idéia ter descrições de trabalho claramente escritas e freqüentemente atualizadas para cada posição separada, portanto, não há confusão sobre as responsabilidades do trabalho.

Quanto mais claro é todo o mundo sobre o que se espera deles, as coisas mais suaves serão executadas. Nas minhas lojas, gostaria de me referir a estes perfis de funções. Eu queria que meus funcionários vejassem seu papel na loja e não vejam isso como um trabalho. Isso foi projetado para que todos saibam que não há partes pequenas apenas pequenos atores. Em um ambiente varejista onde a experiência é fundamental, isso é primordial.

Um varejista que trabalhei com equipamentos de ginástica vendidos. Ironicamente, as pessoas da empresa que passaram a maior parte do tempo com o cliente eram a equipe de entrega e instalação. Alguns instantes podem demorar até cinco horas. O vendedor pode ter passado 30 minutos a uma hora ajudando-os a fazer uma seleção. Uma regra no varejo é

a última impressão é a impressão duradoura.

Isso significa que, não importa o quão incrível tenha sido a experiência da loja, se a entrega e a instalação eram terríveis, isso é todo o cliente se lembrará.E se é que todo o cliente se lembra, a probabilidade de você voltar a vê-lo novamente é muito baixa.

Neste exemplo da loja de fitness, começamos a compensar a equipe de instalação com base nos resultados da experiência do cliente. Também incluímos o pool de bônus ordinário reservado para a equipe de vendas. Essa abordagem "uma empresa - uma equipe" assegurou que, independentemente da estrutura existente, a experiência do cliente era a prioridade.

Como construir uma equipe de varejo

O CEO, proprietário ou presidente geralmente é o melhor cão, a pessoa que reporta às partes interessadas e supervisiona todos os aspectos da empresa, incluindo lucros, assuntos de pessoal e operações. Em uma pequena empresa, é provável que o proprietário tenha mais uma vez com funcionários e clientes. Isto é especialmente verdadeiro nos primeiros anos, quando um proprietário / fundador esperaria usar muitos chapéus diferentes para manter o negócio funcionando.

Em operações de loja, você esperaria ver os gerentes da loja, bem como os gerentes de departamento ou auxiliares, caixas, vendedores, pessoal de prevenção de perda e recebimento (segurança).

Um departamento de marketing incluiria os funcionários responsáveis ​​por relações públicas, promoções e exibições visuais na loja. Sob a comercialização, você encontra pessoal de planejamento, compra e controle de inventário, e sob as relações humanas haveria pessoal que contrataria e treinava funcionários e lida com benefícios e outros assuntos de pessoal.

Finalmente, sua equipe de tecnologia da informação trataria coisas como segurança online e outras questões de tecnologia da informação.

À medida que a loja cresce e o negócio de varejo evolui, a dinâmica da estrutura da organização também mudará. Portanto, é fundamental projetar o organograma da loja para apoiar as capacidades de tomada de decisão, colaboração e liderança que são essenciais durante e após um período de crescimento.

No entanto, independentemente do tamanho da sua organização, aqui estão algumas dicas para orientá-lo no planejamento da sua estrutura;

• Concentre-se na experiência do cliente. Este é o aspecto mais importante. Se a função que você está pensando em adicionar não afeta diretamente a experiência do cliente, considere eliminá-la.
• Mantenha o menor número possível de camadas. Quanto mais camadas você tem, mais complicado é para o empregado e o cliente.
• Compensar a compensação para a experiência do cliente independentemente da função.
• Desenvolva uma cultura de uma empresa e de uma equipe. Elimine os silos entre vendas e operações

A linha inferior é esta - mantenha a linha do proprietário para o cliente o mais curta possível. A única maneira de garantir a experiência do cliente é notável.