Os vendedores eBay devem cobrar uma taxa de reabastecimento por devoluções?

As taxas de reabastecimento são cobradas quando um item é devolvido. Às vezes, as taxas de reabastecimento são baseadas na condição do item e são uma porcentagem do preço de venda. Se um cliente retornar um item e o vendedor tiver uma taxa de reabastecimento em sua política de devolução, o cliente receberá apenas uma porcentagem do preço de compra inicial. Esta política é comum no varejo para produtos de gama alta, como eletrônicos, jóias ou itens de grife.

Entre os vendedores eBay, as taxas de reabastecimento são um ponto de controvérsia.

Política de eBay sobre taxas de reabastecimento

A polícia da eBay em taxas de reabastecimento realmente se contradiz. A política não é clara. Por um lado, no Formulário Sell Your Item, uma opção de taxa de reabastecimento está disponível por até 20%. Mas, por outro lado, a página de ajuda do eBay para Criando sua Política de Devolução , o eBay afirma:

• Não cobrar uma taxa de reabastecimento. Se você cobrar uma taxa de reabastecimento, certifique-se de selecionar uma quantidade razoável e limitar a instâncias em que o comprador não está devolvendo o item na condição original.
• Se você cobrar uma taxa de reabastecimento por devoluções, recomendamos que você apenas peça um valor razoável.
• Você não deve cobrar taxas de reabastecimento por itens retornados devido a danos, defeitos ou não, conforme descrito na listagem.

Não é de admirar que os vendedores estejam confusos. Embora o fluxo de trabalho de venda tenha claramente uma opção para reabastecimento de taxas e muitos vendedores implementá-lo, o Centro de Ajuda do eBay aconselha não aplicar uma taxa de reabastecimento.

Isso levanta a pergunta: "Por que uma opção de taxa de reabastecimento é permitida se o eBay realmente não quiser que os vendedores a usem?"

As taxas de reposição são legais?

As taxas de reabastecimento são completamente legais e, de acordo com o Consumer Reports,

" Em muitos revendedores, as taxas de reabastecimento são permitidas desde que a taxa seja claramente divulgada e enquanto não for cobrada se você for devolver um item devido a um defeito ou parte faltante, ou porque não era o que você pediu ".

Os grandes varejistas são mais capazes de absorver os custos de um item de retorno, portanto, eles geralmente não cobram uma taxa de reabastecimento. Na verdade, os únicos 2 grandes varejistas que conhecem a aplicação de uma taxa de reabastecimento em alguns itens são o Home Depot e a Best Buy. Ambos estão enterrados na letra fina, mas, no entanto, existe se qualquer uma das lojas quiser aplicá-las.

A terra do eBay é seu próprio universo com suas próprias regras, protocolo e, claro, opiniões. No eBay, o tópico das taxas de reabastecimento divide os vendedores do eBay. Uma vez que muitas são operações de uma pessoa e cada dólar conta, eles cobram taxas de reabastecimento por qualquer retorno, independentemente do motivo. Outros vendedores sentem que uma taxa de reabastecimento é negócio ruim e faz com que os vendedores do eBay pareçam ruins.

Desvantagens de uma taxa de reabastecimento - Oportunidades perdidas

A cobrança de uma taxa de reabastecimento pode impedir os compradores de sua listagem.Se houver uma chance de o comprador poder devolver o item devido ao ajuste, cor, tamanho ou qualquer outro problema, o comprador pode não procurar anúncios com uma taxa de reabastecimento. Alguns vendedores sentem que os clientes são penalizados com as taxas de reabastecimento mesmo quando o eBay tem uma política de devolução de 30 dias muito generosa. No entanto, aqueles que não cobram uma taxa de reabastecimento não devem tentar converter aqueles que fazem. Não ter uma taxa de reabastecimento pode ser uma maneira de superar a concorrência e fornecer um melhor serviço.

Tenha em mente que cabe ao vendedor individual implementar a taxa de reabastecimento ou dispensá-la em cada situação única. Então, apenas porque uma taxa de reabastecimento é mostrada na listagem, não significa que o vendedor irá aplicá-la em cada caso.

Eletrônicos e telefones inteligentes são outros itens de alto retorno, porque eles geralmente estão envolvidos em fraudes. Evite vender esses itens ou tome medidas para evitar retornos fotografando o número de série ou marcando o item com uma caneta visível somente em blacklight. Às vezes, os itens de dólar mais altos que atraem golpistas não valem a pena vender no eBay.

Vantagens de uma taxa de reabastecimento

Embora não haja vantagens para o comprador, há situações em que é vantajoso para um vendedor cobrar uma taxa de reabastecimento. Uma situação é vendedores que vendem vestuário formal ou vestuário de casamento.

O desgaste formal é uma categoria de alto retorno, já que os consumidores descobriram que podem comprar o que precisam no eBay, usá-lo e devolvê-lo dentro de 30 dias. Se o item for devolvido na mesma condição que foi enviado ao cliente, o vendedor pode simplesmente vendê-lo novamente. Mas, se o item estiver sujo, manchado, rasgado ou danificado, o vendedor pode não poder vendê-lo novamente ou precisará gastar tempo e dinheiro reparando ou limpando o item para torná-lo vendável. Os itens de alto retorno são bons candidatos para uma taxa de reabastecimento.

Antes de decidir cobrar uma taxa de reabastecimento, dê uma olhada na sua taxa de retorno e no motivo do retorno. Você costuma receber queixas de que o item não é como descrito? Você está vendendo um item em uma categoria de alto retorno? Suas fotos não mostram o suficiente sobre o produto? Uma taxa de reabastecimento não resolverá seu problema de retorno se houver um problema subjacente maior.

Além disso, se você se sentir como vendedor, você está sendo aproveitado, o problema pode ser sua política de devolução, e não uma taxa de reabastecimento. Você está perdendo dinheiro em itens que estão sendo retornados em condições diferentes da forma como os vendeu? Se assim for, adicione um aviso legal na sua política de devolução de que o item deve ser devolvido em condições originais. Se você receber um item cuja condição não coincida com o que você enviou, você pode aceitar isso com o eBay para ajudá-lo a resolver o problema.