Alvo do novo destino

Os varejistas estão constantemente procurando maneiras de vencer a concorrência, algo que o Target conseguiu fazer quando anunciou sua nova política de retorno liberal durante um período em que o setor de varejo apertou o cinto nos retornos .

A nova política de retorno do alvo permite aos clientes retornar mercadorias selecionadas por até um ano. Considerando que o tempo médio de retorno para varejistas similares é de 90 dias, a nova política do Target é uma mudança de jogo.

Por que a mudança na política?

A decisão de estender os retornos a um ano foi dupla. Primeiro, a Target sempre tentou se apresentar como uma loja de big box que oferece serviço ao cliente de estilo boutique, mas suas políticas eram típicas das lojas de departamento de desconto.

Em segundo lugar, era hora de a Target ter um olhar rígido sobre o que a concorrência estava fazendo e como poderia competir, mas manter seus objetivos de atendimento ao cliente. Sabendo que alguns de seus concorrentes diretos tinham políticas de retorno mais atraentes, a Target decidiu que era hora de mudar. Com a nova política, a Target agora compete diretamente com a Costco Wholesale, que tem uma política "sem limite" sobre retornos para tudo, exceto eletrônicos, que estão em uma janela de retorno de 90 dias.

Como a política de retorno do alvo funciona

À primeira vista, a maioria dos clientes ficará impressionada com uma política de retorno de um ano, mas há uma quantidade significativa de exceções à política. Mais importante ainda, a política aplica-se exclusivamente aos itens de marca exclusiva e exclusiva da Target, com poucas exceções.

Nem toda a mercadoria Target se qualifica para a política de retorno de um ano. Os compradores vão querer ler a política com cuidado, antes de assumir que ela se aplica à sua compra.

Itens alvo e itens de marca exclusiva

Os compradores podem trazer itens de marca exclusivos e exclusivos, com seu recibo e receber um reembolso total no prazo de um ano após a data de compra.

Este é um ajuste do limite anterior de 90 dias. Os compradores que paguem com o REDcard do Target receberão 30 dias adicionais.

O problema com a política é que existem centenas de itens vendidos no Target que são "marcas próprias e exclusivas". A maioria dos compradores não saberá com certeza se as mercadorias que querem retornar caem sob o guarda-chuva da política. Além disso, o Target adiciona regularmente novas marcas à lista.

Algumas das mais populares das marcas Target incluem: Archer Farms, AVA & VIV, Boots & Barkley, C9 Champion, Chefmate, Cherokee, Circo, Durabuilt, Projetado / Distribuído por Target (Holiday, Easter, Halloween, etc. produtos de temporada), Embark, Fieldcrest, Gilligan & O'Malley, Kid Made Modern, Liz Lange, Merona, Mossimo, Mossimo Supply Co., Nate Berkus, ProSpirit, Pure Energy, Room Essentials, Shaun White, Simply Balanced, Smith & Hawken , Sonia Kashuk, Spritz, Sutton & Dodge, Threshold, up & up, Wine Cube, Xhilaration e Yoobi.

Os compradores também podem verificar a página da Web "Marca" no site da Target ou entrar em contato com os serviços do cliente com perguntas.

Itens do registro de presentes

O alvo estendeu o período de retorno para todos os itens do Registo de presentes de 90 dias a um ano. A data de início é a data do evento que está listado no registro quando o cliente conclui o formulário de registro.

Os compradores podem retornar a maioria dos itens novos e fechados em qualquer loja do Target usando um recibo de presente ou sua Lista de compras de presentes, que pode ser impressa na loja ou acessada on-line.

Política de devolução geral do alvo

As políticas sobre a mercadoria remanescente não sofreram alterações visíveis. A maioria dos itens que estão fechados e em condições novas podem ser devolvidos no prazo de 90 dias para reembolso ou troca. Ter um recibo para a mercadoria é a única maneira de receber um reembolso. Sem isso, os clientes só poderão trocar a mercadoria por uma troca exata ou pelo preço de venda atual.

Exceções à Política de 90 dias

Abaixo está uma lista parcial de exceções à política de devolução de 90 dias. Para todas as perguntas sobre a política de devolução do Target, visite a página de Perguntas frequentes no Target. com.

• Os itens eletrônicos e de entretenimento são limitados a uma janela de retorno de 30 dias. Os compradores receberão um reembolso ou troca. Os drones devem ser devolvidos no prazo de 14 dias para reembolso ou troca.
• A música, os filmes, os videogames e o software que foi aberto não podem ser devolvidos, mas podem ser trocados pelo mesmo título e pela mesma ou diferente plataforma de jogos.
• Os cofres abertos não podem ser devolvidos, mas podem ser trocados por um item similar.
• Colecionáveis ​​abertos ou defeituosos (por exemplo, cartões esportivos, bonecas Barbie de edição especial, bonecos de porcelana, figuras de ação e carros de fundição) não podem ser devolvidos.
• Todos os itens comprados com um contrato de transportadora em uma loja Target devem ser devolvidos ou trocados dentro de 14 dias e podem estar sujeitos a taxas de rescisão antecipada por contrato de transportadora. Os itens contratuais e os planos de operadoras devem ser vendidos e devolvidos por uma Representante móvel visível. As horas de referência móvel alvo variam de acordo com a loja.
• Os itens de férias e as coleções de tempo limitado podem ter políticas de retorno modificadas.
• As compras feitas na Optical, Pharmacy, Starbucks e Target Mobile devem ser devolvidas ou trocadas nessas áreas.
• Target Mobile Gift Cards e Target eGiftCards não podem ser devolvidos ou resgatados por dinheiro ou crédito, exceto quando exigido por lei.
• Os downloads de música digital não podem ser devolvidos ou reembolsados.
• Os itens alimentados a gasolina, como cortadores de grama, só podem ser devolvidos a uma loja Target e devem ser completamente esvaziados de substâncias perigosas, como gasolina ou óleo, no momento do retorno.

A Política de Devolução quando você paga com o cartão RED

Quando os clientes pagam mercadorias usando o cartão REDcard, eles receberão 30 dias extras para retornar quase todos os itens. Isso não inclui retornos nas compras móveis, para compras que tenham uma data de retorno fixa ou para itens não retornáveis.

Linha inferior na nova política de retorno do alvo

A nova política de devolução do alvo envia uma mensagem aos clientes que a empresa está por trás de suas marcas.A confusão de não saber quais marcas são propriedade da Target pode ser confusa, mas os clientes sempre podem pedir um empregado.