O que fazer sobre o envio tardio da Internet

As promessas das lojas online para entregar compras a tempo não são incomuns. Ter as compras chegadas tarde é, infelizmente, muito comum. Existem maneiras de obter compensações por entregas atrasadas, mas cada situação é diferente. Existem também leis que protegem os compradores online de varejistas da internet que praticam publicidade enganosa que prometem transporte rápido que não cumprem.

Quais são as leis relativas ao envio tardio de pedidos on-line?

As seguintes leis aplicam-se a todos os revendedores:

• A empresa é responsável por enviar um pedido dentro do prazo anunciado.
• Se uma empresa não promete um tempo de entrega mais cedo, deve enviar o pedido no prazo de 30 dias após recebê-lo.
• Se a empresa for inesperadamente incapaz de enviar conforme prometido, é necessário fornecer uma notificação adequada aos clientes. Isso inclui problemas relacionados ao clima.
• Os avisos com datas de envio revisadas devem ser enviados rapidamente aos clientes.
• Os clientes devem ser autorizados a aceitar o atraso ou cancelar o pedido e receber um reembolso imediato.

Obter um reembolso

Se um revendedor não conseguir entregar um pacote quando prometido, é sua responsabilidade dar ao cliente um reembolso total. Se o pacote foi entregue, mas chegou tarde, e se o cliente pagou extra por uma entrega antecipada, o cliente pode solicitar um reembolso parcial. Obter reembolsos e ser parcialmente reembolsado pelo envio atrasado pode ser um desafio. Quando as remessas são atrasadas, alguns varejistas nem sempre contatam os clientes para descobrir se eles ainda querem sua compra.

Pode levar uma quantidade significativa de trabalho para que as lojas sigam as leis.

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente

Os clientes devem contactar o departamento de atendimento ao cliente da loja para discutir o problema dos embarques atrasados. Isso ajuda a ter a informação sobre a compra em mãos. Isso inclui a data da compra, o valor e a taxa de envio, o nome do transportador, o número da nota fiscal e a data em que o pacote foi recebido.

A maioria dos bons representantes dos clientes tentam ajudar a resolver os problemas dos clientes.

Seja polido

É irritante quando uma compra importante não chega dentro do tempo que foi prometido. Se isso acontecer, é importante permanecer calmo e educado ao falar com um representante do cliente, mesmo quando é claro que eles são ruins em seus empregos. Quando os clientes ficam com raiva, exigindo e começando a perder o controle, os representantes podem desativar (desligar) com o cliente "abusivo". Quando isso acontece, o cliente está de volta ao quadrado, se tiverem sorte.

Compromisso

Se a conversa entre o cliente e o representante avançou até o ponto de discutir o reembolso dos custos de envio, o cliente tem uma boa chance de receber pelo menos algum dinheiro de volta.Isso ajuda se eles são justos com suas demandas. Ao pedir um reembolso total sobre todo o custo de envio é justificado e legal, pode não ser sempre apropriado. Depende das circunstâncias e de quanto tempo demorou a chegada do pacote.

Por exemplo, se a compra fosse um presente de férias que chegou alguns dias de atraso, mas a tempo de o cliente dar ao destinatário na festa de Natal, então, obter um reembolso parcial é apropriado.

No entanto, se a compra chegou tão tarde que o cliente teve que comprar outro presente para dar à pessoa a tempo da festa de Natal, então pedir um reembolso total seria apropriado.

Ajuda a manter o foco em quanto dinheiro está envolvido. Normalmente, a diferença entre as taxas de envio total e parcial é bastante pequena. Demasiadas chamadas de telefone e follow-ups de e-mail podem se transformar em um desperdício de tempo em benefício de alguns dólares.

A FTC está ao lado dos clientes

Foi dada muita atenção ao problema dos varejistas que não respeitam as datas de envio anunciadas. A FTC está muito envolvida na tentativa de educar os varejistas online para cumprir as leis.

A advogada da FTC, Heather Hippsley, encoraja os compradores que tiveram uma experiência de compra online insatisfatória para entrar em contato com o revendedor primeiro para tentar resolver o problema.

Se isso não funcionar, ela recomenda levar negócios futuros em outro lugar. No entanto, quando o problema envolve uma violação legal, ela encoraja os consumidores a entrar em contato com a Comissão Federal de Comércio em sua linha de atendimento gratuita no 1-877-FTC-HELP ou usar o formulário de reclamação on-line no site da FTC.