Como um gerente pode lidar com os funcionários que não irão chegar?

Quando duas crianças do jardim de infância entram em uma cuspe, os professores separam temporariamente as crianças e sabem que, se você lhes der alguns minutos, provavelmente a superará. Quando duas meninas da escola secundária entram em uma cuspe, o mundo inteiro pode chegar ao fim e eles ainda se odiarão e partirão para se destruir.

Quando dois adultos não se dão bem no mesmo escritório, esperamos que eles sejam mais como crianças do jardim de infância do que 7 alunos, mas, infelizmente, às vezes o desenvolvimento estava preso às 13 e você está em para um passeio acidentado.

Em um escritório de uma grande universidade, por exemplo, dois funcionários não falaram um ao outro em mais de 20 anos - e eles se sentam um ao lado dos outros em seus cubículos. Um gerente efetivo, há muito tempo, interveio porque, geralmente, você não está preso e, com a mediação apropriada, pode abordar questões como os adultos. Na verdade, esta situação é um exemplo de uma falha de gerenciamento - um funcionário falhou, também, mas a intervenção da gerência é desenvolver.

Você (espero) também não tem que lidar com pais com raiva, apenas os funcionários. E, você sempre pode disparar uma maçã particularmente ruim. Antes de chegar a esse ponto, no entanto, aqui é como lidar com a situação quando os funcionários simplesmente não se dão bem.

O que um Gerente pode fazer quando os funcionários não receberão?

Identifique o problema. Você sabe que o problema é que os funcionários não estão se dando bem. Mas, qual é o problema subjacente? Por que os funcionários não estão bem?

Aqui estão algumas das muitas possibilidades:

• Um empregado não está puxando seu peso
• Um funcionário está falando sobre o outro que descobriu
• Estruturas de pagamento desleal que o Os funcionários sabem sobre
• Ciúmes
• Choque de personalidades
• Níveis elevados de estresse no local de trabalho
• Favoritismo de um sobre o outro pelo chefe
• Inequidade perceptível em títulos de trabalho

Obviamente, esta lista poderia ir , pois as possibilidades são infinitas, mas estas são razões muito comuns pelas quais as pessoas não estão se dando bem. É fundamental que você identifique o problema real, porque se você não fizer isso, você implementará a solução errada.

Por exemplo, se Jane e Heidi não se dão bem e você simplesmente continua dizendo-lhes para resolver isso, não resolverá o problema subjacente de que Jane é um slacker e a Heidi é constantemente forçada a retomar o trabalho extra .

Da mesma forma, se ninguém gosta de Steve, é porque ele é realmente terrível ou é porque Frank tem espalhado rumores? Você realmente precisa saber para ajudar a resolver o problema.

Identificar o problema às vezes pode exigir ajuda externa. Como gerente, você deve trazer sua pessoa de RH para ajudar com isso.Recursos Humanos muitas vezes podem olhar para as coisas de um ponto de vista externo e detectar o que você não pode ver próximo.

Se você tem ouvido repetidas vezes o horrível Steve, pode ter esquecido que Frank sentiu que ele deveria ter recebido a promoção em vez de Steve e, assim, o ciúme é o verdadeiro problema.

Sente-se com a fonte do problema. Agora, para ser justo, raramente é preto e branco. No exemplo original, Jane é um slacker que obriga Heidi a pegar sua folga, então você pensa: "Jane é a fonte do problema. "Mas, você também precisa considerar se Heidi é impertinente, constantemente criticando o trabalho de Jane ou prejudicando Jane contatando diretamente os clientes de Jane.

Neste caso, você gostaria de conversar com Jane e Heidi.

Aqui está um exemplo de diálogo para sua discussão com Jane:

Gerente: Jane, notei que há tensão entre você e Heidi. Você pode me dizer o que está acontecendo lá?

Jane: Heidi sempre está me criticando e pulando em meus clientes.

Gerente: vou falar com Heidi sobre isso. Eu também notei que você deixou o trabalho até o último minuto, o que pode explicar por que Heidi está pulando com tanta frequência. Pare-me de Heidi de dar-lhe um momento difícil e você pode colidir seus cronogramas para que não haja risco de perder um prazo. Você gostaria de ajudar a desenvolver uma linha de tempo revisada?

E é assim que você pode começar a discussão necessária com a Heidi:

Gerente: Heidi, notei que há tensão entre você e Jane. Você pode me dizer o que está acontecendo lá?

Heidi: Jane é tão fraca.

Eu estou sempre tendo que fazer o trabalho dela.

Gerente: Por quê?

Heidi: Porque se eu não fizer o trabalho, o trabalho não será feito.

Gerente: É meu trabalho garantir que o trabalho de Jane seja feito - não o seu. Por este meio, alivio você da obrigação de se preocupar com a carga de trabalho de Jane. Se eu sentir que Jane precisa de ajuda, eu entrarei em contato com você.

Caso contrário, você pode se concentrar em seus próprios clientes e você precisa deixar Jane concentrar-se na dela. Se você vê um acidente de trem prestes a acontecer, venha até mim antes de ir a Jane e eu lidar com isso.

Agora, a última parte pode ser um pouco estranha - porque, em geral, é melhor se os funcionários desenvolvam suas próprias diferenças sem ter que envolver um gerente. Mas, no caso em que os funcionários estão na garganta uns dos outros, é melhor separá-los o máximo possível.

Acompanhamento: Agora, aqui vem a parte difícil. Você precisa seguir. Se você não acompanha a Jane para se certificar de que ela está mantendo as novas linhas de tempo e você não corrige Heidi toda vez que ela tenta entrar, você não resolverá o problema.

Eles ainda se odiarão e eles odiarão porque eles vão te ver sem valor. Se você for resolver um problema, você precisa fazer o trabalho para realizá-lo.

Para um problema de ciúme, você novamente precisa abordar ambas as pessoas. Para Frank, que está chateado com o fato de ele não ter sido promovido, você precisa dizer a ele que a decisão é final, e você não quer que ele ouça mais nada sobre Steve.

Acompanhe um plano de melhoria de desempenho, se necessário - e sim, não dizer coisas precisas sobre colegas de trabalho é parte de um problema de desempenho legítimo. Mas, Steve também precisa mostrar sensibilidade a Frank. É difícil passar por uma promoção.

Os gerentes muitas vezes se esforçam para encontrar soluções para o problema dos funcionários de brigas. Mas se você simplesmente identificar o problema de comportamento subjacente, abordá-lo e, em seguida, acompanhar para resolvê-lo, você pode fazer milagres em seu departamento. Seus funcionários se darão bem e você pode criar o ambiente harmonioso no trabalho que você deseja também.