Representante de serviço ao cliente - Informações sobre Carreiras

Um representante do serviço ao cliente gasta o seu dia respondendo as perguntas dos consumidores, resolvendo suas queixas, tomando suas ordens e assinando-os para novos serviços. Ele ou ela é o "rosto" público de uma empresa, embora, na maioria das vezes, a interação seja via telefone, e-mail ou bate-papo ao vivo, em vez de realmente pessoalmente.

Fatos rápidos sobre os representantes do serviço ao cliente

• Em 2014, eles ganharam um salário médio anual de US $ 31, 200 ou US $ 15 por hora.

• Aproximadamente 2, 363 000 pessoas foram empregadas como representantes de atendimento ao cliente em 2012.
• Eles trabalham em todas as indústrias. Os empregadores incluem centros de chamadas telefônicas, bancos, companhias de seguros e lojas de varejo.
• A perspectiva do trabalho é excelente. O U. S. Bureau of Labor Statistics (BLS) prevê que o emprego cresça mais rápido do que a média para todas as ocupações até 2024.
• O BLS também projeta que os centros de atendimento telefônico farão a maior parte da contratação.

Como você pode se tornar um representante do serviço ao cliente?

• Você pode inserir este campo com apenas um ensino médio ou diploma de equivalência.
• A maioria dos empregadores oferece treinamento on-the-job que pode variar de algumas semanas a vários meses, dependendo da indústria em que você está trabalhando. O treinamento nas indústrias financeira e de seguros geralmente é mais extenso e envolve aprender sobre os regulamentos governamentais.

• Em alguns estados, os empregos que envolvem a venda ou fornecimento de informações sobre determinados produtos, por exemplo, instrumentos financeiros e seguros, podem exigir uma licença.

Que habilidades suaves você precisa para ter sucesso nesta carreira?

• Ouvir ativo: esta habilidade permitirá que você crie um relacionamento com os clientes e mostre suporte para eles. Isso irá ajudá-lo a resolver seus problemas.
• Comunicação verbal: a capacidade de comunicar informações a outros permitirá que você evite mal-entendidos.
• Atendimento ao cliente: seu objetivo é a satisfação do cliente. Tratando bem os clientes, você ajuda a garantir negócios repetidos para seu empregador.
• Pensamento crítico e resolução de problemas: ao trabalhar com um cliente, você deve ser capaz de identificar um problema e soluções potenciais. Então você terá que decidir qual solução é melhor e implementá-la.
• Habilidades interpessoais: Como representante de serviço ao cliente, você precisa de mais do que a capacidade de se comunicar com pessoas. Você também deve entender suas necessidades e motivações, negociar com elas e persuadi-las.

Os Negativos

• Você passará muito tempo no telefone; Todo o dia se você trabalhar em um call center.
• Os clientes muitas vezes ficam chateados e irão levá-lo para você como representante da empresa. Isso pode ser muito estressante.
• Os centros de chamadas são muitas vezes lotados e ruidosos.
• Seu empregador pode exigir que você atenda um certo número de chamadas por turno de trabalho.
• Há uma boa chance de você estar agendado para trabalhar durante noites, noites, fins de semana e feriados.

O que os empregadores esperam de você?

Aqui estão alguns requisitos dos anúncios reais de trabalho encontrados em De fato. com:

• Deve estar confortável trabalhando em um centro de atendimento acelerado e de alto volume
• Resolva problemas que geralmente não são estruturados e requerem um uso extensivo de habilidades de pensamento conceitual
• Sair do seu caminho para que os clientes se sintam importantes e valorizado. Dê 100% de atenção aos clientes
• Orientado a detalhes, rápido, flexível, jogador de equipe
• Atitude positiva e produtiva, profissional e cortês
• Etiqueta de telefone superior

Esta Ocupação é um bom ajuste para você?

• Código da Holanda: ECS (Empreendedor, Convencional, Social)
• Tipos de personalidade MBTI: ESFJ

Ocupações relacionadas

	Descrição	Salário anual mediano (2014)	Educação mínima exigida / Training
Order Clerks	Recebe e processa pedidos de produtos e serviços	$ 31, 180	HS ou Diploma de Equivalência
Assistente de Biblioteca	Cumprimenta os clientes; empresta e recebe material; cartões de biblioteca de problemas	$ 23, 910	HS ou Diploma de Equivalência
Teller	Processos de depósitos, retiradas e outras transações de rotina em um banco	$ 25, 760	HS ou Diploma de Equivalência
Vendedor de varejo	Vende produtos diretamente aos clientes em um estabelecimento de varejo	$ 21, 390	HS ou Diploma de equivalência
Especialista em suporte de usuário de computador	Ajuda usuários de computadores com problemas com software, hardware e periféricos > $ 47, 610	Os requisitos educacionais variam, mas a experiência do computador é uma obrigação	Fontes:

Bureau of Labor Statistics, US Department of Labor,
Occupational Outlook Handbook , 2014-15 (visitou outubro 25, 2015). Administração do Emprego e Treinamento, Departamento de Trabalho dos EUA,
O * NET Online (visitado em 25 de outubro de 2015).