Você pode responder a pergunta: o que é a logística reversa?

Um artigo sobre a logística reversa para empresas de comércio eletrônico revelou-se tão popular que estou motivado a responder a pergunta básica: o que é a logística reversa?
A logística reversa é a coleção de todos os processos que entram em jogo para bens que se movem na direção inversa, i. e. , do cliente para o negócio. Aqui estão os processos mais importantes abrangidos pela logística reversa.

Suporte ao cliente

Isso pode ser na forma de um call center, suporte por e-mail ou um bate-papo online. Muitas vezes é uma combinação de todos esses métodos. O negócio de comércio eletrônico precisa se disponibilizar para uma conversa com o cliente, que pode querer devolver ou reparar os bens adquiridos. Nenhum cliente deve ser feito para sentir que eles são uma dor simplesmente porque querem retornar mercadorias.

Movimento físico de mercadorias

Existe uma grande variedade de métodos pelos quais uma empresa de comércio eletrônico pode receber os produtos do cliente. O cliente pode ser obrigado a enviar os produtos por correio ou a abandoná-los em locais designados. Alguns comerciantes irão organizar uma retirada dos produtos da localização do cliente.

Armazenagem

Os bens físicos que são coletados precisam ser marcados, rastreados e armazenados. Esta é a finalidade do processo de armazenagem. Um armazém geralmente é um grande espaço de armazenamento nos arredores das principais cidades ou cidades.

Além do espaço de armazenamento, os grandes armazéns possuem muitos dispositivos e processos automatizados para marcar e rastrear os bens armazenados.

Triage

Triagem significa classificação de mercadorias com base na sua condição ou qualidade. Alguns dos bens precisam ser reparados e enviados de volta. Outros devem ser vendidos como produtos usados / defeituosos.

Ainda outros precisam ser vendidos como sucata. Para tomar essa decisão, a logística reversa inclui o importante passo da triagem.

Reparação

As reparações são um processo importante na cadeia de suprimento de logística reversa - quer para retornar aos produtos reparados ao cliente, quer para revender os produtos devolvidos. Os reparos econômicos podem permitir que o centro de logística reversa realmente se torne um centro de lucro. De fato, o modelo de negócios de vários provedores de logística reversa de terceiros depende da venda de produtos remodelados com altas taxas. Alguns chegam a fornecer garantias sobre os produtos remodelados.

Suporte pós-venda

Suponha que os produtos retornados sejam remodelados e vendidos para um novo cliente. Agora, o fornecedor de logística reversa tornou-se o novo vendedor. Todos os aspectos do suporte pós-venda, tais como: a manutenção do produto e o suporte com um contrato de manutenção anual (AMC) são necessários mesmo no caso de produtos vendidos em segunda mão.

Usando um Provedor de logística reversa de terceiros

Assim como a logística de um comerciante de comércio eletrônico pode ser terceirizada para um provedor de logística de terceiros, também há provedores de terceiros especializados de logística reversa. Estas são organizações que se especializam em receber produtos de clientes, reformá-los e vendê-los em descontos íngremes.

Ecommerce Industry Insights

Curiosamente, os markups que revertem os provedores de logística usam muitas vezes tendem a ser superiores à marca original pelo comerciante de comércio eletrônico. Esta não é realmente a anomalia, parece, como os comerciantes de comércio eletrônico poderiam ficar alinhados com mercadorias de retorno. Uma vez que esses bens começam a se aglomerar, o comerciante de comércio eletrônico não poderá continuar seus negócios habituais devido ao dinheiro bloqueado nesses bens.
A logística reversa é muitas vezes mais sensível ao tempo do que levar os bens ao cliente em primeiro lugar. Isto é devido ao risco de obsolescência, ou usabilidade, dos bens devolvidos. Este é um dos muitos fatores que motivam os provedores de comércio eletrônico a terceirizar sua configuração de logística reversa.
Uma parte significativa da logística reversa envolve o trashing dos bens coletados dos clientes. Os resíduos sempre foram uma questão contenciosa com a legislação em constante mudança. Como resultado, um fornecedor especialista em logística reversa geralmente está em melhor posição para dispor de um produto de forma compatível com a regulamentação.