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Quando se pensa em comércio eletrônico, muitas vezes se concentra no ciclo que culmina na entrega de bens ao cliente. Mas há uma perna inteira da cadeia de fornecimento de comércio eletrônico que entra em ação após a entrega dos produtos. Entre no mundo da "logística reversa". Enquanto lemos muito sobre o lado do comércio eletrônico voltado para o consumidor, o backbone subjacente da realização não está geralmente no centro das atenções.
Existem várias razões que tornam inevitável a logística reversa.
Aqui estão alguns dos mais comuns.
Retorna
Alguns produtos são invariavelmente devolvidos ao vendedor. Isso é verdade no varejo físico, bem como em uma configuração de comércio eletrônico.
Mercadorias ou mercadorias não entregues
Se você é um jogador de comércio eletrônico vendendo produtos virtuais que podem ser entregues eletronicamente, você pode ser felizmente ignorante do pesadelo de bens entregues ou não entregues. Mas os bens físicos que não atingem o destino desejado são um problema comum com o qual os comerciantes de comércio eletrônico têm de lidar.
Produtos danificados
Pedir um novo iPad e receber um que tenha um corpo rachado ou uma tela riscada é inaceitável. Mas às vezes é obrigado a acontecer. Tais produtos danificados são devolvidos pelo cliente ou pelo provedor de logística.
Produtos com defeito
"Recebi a roda de cerâmica, mas ela se recusa a girar" é a última coisa que um negócio de comércio eletrônico bem-sucedido quer ouvir. Mas uma vez que o desempenho 100% livre de erros é impossível, haverá ocasiões em que os bens não funcionarão.
Isto não é exclusivo para o comércio eletrônico; Isso acontece no varejo físico também.
Mas um cliente que coleta fisicamente bens em uma loja de varejo considera lógico viajar de volta para a loja para devolver os produtos defeituosos. Em comércio eletrônico, o cliente preferiria uma retirada da sua localização ou na pior das hipóteses uma opção para enviar por correio eletrônico no produto com defeito.
Programas de intercâmbio
"Dê-nos o seu dispositivo antigo e obsoleto e obtenha o modelo mais recente" é um slogan que encontra um recurso com muitos. Vários clientes se recusam a atualizar, pois não estão dispostos a arrumar um produto perfeitamente bom, embora antigo.
As ofertas de câmbio são atraentes para o cliente, mas criam o processo adicional de coleta de produtos para o negócio de comércio eletrônico.
Por que a logística reversa é importante
Se você leu a lista acima de perto, você sabe que não há logística reversa escapada. Mas eu gostaria que você pensasse em logística reversa como algo mais do que apenas um mal necessário. Aqui estão algumas das razões pelas quais a logística reversa é tão importante para um negócio de comércio eletrônico:
Como uma vantagem estratégica
Embora a empresa de comércio eletrônico seja bastante complexa, os clientes têm apenas duas janelas claras no negócio - o site e a ordem cumprimento.Se faltar um desses dois, o cliente perderá a confiança necessária para fazer uma compra. A logística reversa é uma parte importante do cumprimento das ordens. Portanto, uma forte configuração de logística reversa pode ser uma vantagem estratégica para um negócio de comércio eletrônico.
Retenção de clientes
Da mesma forma que a logística reversa pode atuar como uma vantagem estratégica, ela também pode ajudar na retenção de clientes.
Um cliente que pode retornar ou trocar com pouca dor é provável que seja um cliente satisfeito. E um cliente satisfeito é provável que seja um cliente por um longo período de tempo.
Conformidade com o regulamento
Quando a logística reversa resulta em produtos danificados, ele leva ao desperdício. E existem regulamentações relativas aos resíduos, especialmente aos resíduos eletrônicos. Isso prova que a logística reversa não é apenas sobre o prazer do cliente; tem que ver com o alinhamento dentro do ambiente legal dos negócios.
Rentabilidade através da Recuperação de ativos
Se o seu negócio de comércio eletrônico não possui um plano de logística reversa sonoro, provavelmente está perdendo a oportunidade de ouro de lucrar com as pilhas de produtos que caiu da cadeia de suprimentos. Em uma era de wafer finas margens de comércio eletrônico, a logística reversa efetiva poderia ser a diferença entre ser rentável ou não.
Valor do acionista
Como gerente de um negócio de comércio eletrônico, você sabe que é sua responsabilidade fiduciária entregar valor aos acionistas. Então você precisa ganhar dinheiro com as múltiplas oportunidades que a logística reversa fornece.
Revisão de gerenciamento de comércio eletrônico e comércio eletrônico
Um fundo conceitual forte faz um profissional resiliente aos desafios que a economia ou o local de trabalho podem vomitar. Este livro pode ajudar.
Comércio eletrônico versus comércio eletrônico - Compreender a diferença
Diferenciação entre comércio eletrônico e O comércio eletrônico é útil na compreensão do novo paradigma de negócios. Surpreendentemente, não é fácil.
Você pode responder a pergunta: o que é a logística reversa?
, Embora a logística reversa não seja tão popular como a obtenção dos bens nas mãos do cliente, é tão importante. Você sabe o que é a logística reversa?