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Os erros do cartão de crédito são mais comuns que você pensaria e, felizmente, são muito fáceis de lidar. Se você descobrir que seu cartão de crédito foi cobrado o valor errado, não entre em pânico. Resolvê-lo é bastante simples, contanto que você não demora.
Primeiro, confirme se o seu cartão de crédito foi realmente cobrado o valor errado. Revise as transações em seu extrato do cartão de crédito ou sua conta do cartão de crédito online e compare o valor ao seu recibo.
Para o restaurante ou outros serviços, certifique-se de não esquecer de ter em conta as dicas que você escreveu na cópia do recibo do comerciante.
Trabalhe com o comerciante para resolver o erro
Se você concluiu que você realmente foi cobrado o valor errado, comece por entrar em contato com a empresa onde o erro ocorreu. Você pode se surpreender ao descobrir quantos comerciantes estão dispostos a trabalhar com você para corrigir o valor incorreto. Isso ocorre porque se você for direto ao emissor do cartão de crédito, o comerciante pode ter que lidar com um estorno - um processo que custa taxas e pode danificar sua posição com seu banco. A maioria dos comerciantes preferiria reembolsá-lo diretamente em vez de passar pelo processo de estorno.
Deixe o comerciante saber o erro - forneça uma cópia do seu recibo se você tiver - e veja se eles podem consertar o erro. Trabalhar com o comerciante pode dar-lhe um resultado mais rápido, uma vez que eles têm todas as informações da transação - o que o emissor do cartão de crédito terá que solicitar de qualquer forma se você acabar discutindo através deles.
Se o comerciante concorda que você tenha cobrado o valor errado, eles poderão reembolsar o valor de volta ao seu cartão, dar-lhe um crédito da loja ou devolver o dinheiro. Ou, se a carga estiver correta, o comerciante pode explicar o porquê.
Ou, Disputa com o seu Emissor do cartão de crédito
Se você não tiver sorte com o comerciante, você pode ir diretamente ao emissor do cartão de crédito.
Esteja ciente de que você pode não ser capaz de contestar algumas taxas, dependendo de quanto tempo elas ocorreram. A lei federal limita as controvérsias de erro de cobrança para os encargos que apareceram em uma declaração de cartão de crédito nos últimos 60 dias, mas alguns emissores de cartões de crédito podem permitir que você discuta cobranças mais antigas do que isso.
A lei federal também determina que você envia sua disputa por escrito, mas a maioria dos emissores de cartão de crédito irá investigar e responder a sua disputa, se você fizer isso por telefone ou on-line. Ligue para o número na parte de trás do seu cartão de crédito, faça o login em sua conta online ou envie uma carta de disputa ao emissor do cartão de crédito (certifique-se de usar o endereço para correspondência). O envio de recibos ou documentação que suporte seu pedido irá ajudá-lo a resolver o problema rapidamente.
Chamar nosso emissor do cartão de crédito para tornar sua disputa mais conveniente, mas enviar uma carta (via correio certificado) ajudará a proteger seus direitos se você precisar tomar ações legais contra o emissor do cartão de crédito.Por exemplo, você pode tomar medidas legais se o emissor do cartão de crédito não responder a tempo ou tentar faturar você antes de retornar os resultados da investigação.
Depois de ter contestado o erro com o emissor do seu cartão de crédito, eles realizarão uma investigação para descobrir se você foi realmente cobrado o valor errado.
A investigação pode levar alguns dias ou várias semanas dependendo da complexidade da sua transação e do tempo de resposta do comerciante. Enquanto isso, você não é obrigado a pagar o montante em disputa até receber uma resposta do emissor do cartão de crédito. Isso aplica-se apenas ao valor que você contestou. Você ainda deve fazer pelo menos o pagamento mínimo em todas as cobranças indiscutíveis.
O emissor do cartão de crédito entrará em contato com o comerciante para qualquer informação que pertençam à transação, por exemplo, um recibo assinado. Em seguida, o emissor do cartão decidirá se a cobrança está correta e reverte a transação ou deixa você saber por que a cobrança está correta. Se a taxa for correta, você terá que pagar.
Reclamando às Autoridades
Se você ainda não conseguiu resolver a transação, mesmo depois de ir ao comerciante e ao emissor do cartão de crédito, você pode apresentar uma queixa junto do Consumer Protection Protection Bureau.
O CFPB lançará sua própria investigação e, enquanto não forçará o emissor do cartão de crédito a pagá-lo, obter uma agência governamental envolvida pode inspirar o emissor do cartão de crédito a resolver o erro a seu favor.
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