Vídeo: Você Serve pra Vender? 2026
Você pode imaginar que você aceita uma posição vendendo carros em seu revendedor de automóveis local e, algumas horas em seu treinamento no seu primeiro dia, seu chefe olha para o relógio e diz: "É hora Você dirige-se para o serviço. Você precisa se formar nas mudanças de óleo e nos arranjos de ar condicionado nesta semana. "
" Sobre o que você está falando? " você responde: "Estou em vendas, não em serviço".
"Por aí, nossa equipe de vendas faz vendas e serviços.
Nada muito complicado, no entanto Apenas o trabalho de reparo básico. "
Embora seja esperado que seja um profissional de vendas de automóveis e um técnico de serviço de auto pode ser um pouco esticado, muitas das vendas devem atender o que vendem. E quando você tem que usar dois chapéus, certificar-se de que suas habilidades são afiadas para ambas as partes do seu trabalho é um desafio sério.
Um exemplo de serviço de vendas
Enquanto as indústrias de vendas que empregam profissionais de vendas que também oferecem atendimento ao cliente são muitas, um setor que viu um aumento nesses papéis duplos ultimamente é a indústria de TI . Como o exemplo na introdução, os representantes de vendas na indústria de TI podem não se esperar para configurar uma rede inteira, configurar firewalls e reestruturar um servidor de e-mail, é de esperar que configurem, solucionem problemas e configurem equipamentos de usuários finais.
É cada vez mais comum que um representante de vendas que vende um computador (ou uma frota de computadores) seja esperado para configurar, instalar e possivelmente treinar o usuário final nos computadores.
E se e quando algo der errado com o (s) computador (s) não se surpreenda se o representante de vendas é aquele que aparece para fazer as coisas novamente.
Existem outras indústrias em que você encontrará a linha entre as vendas e o serviço embaçado, se não for completamente apagado, e as razões por trás dessa tendência são duplas.
Mais perto do consumidor
Na maioria das indústrias que possuem um produto que requer serviço, o departamento de serviços é freqüentemente associado ao serviço ao cliente. Isso implica que aqueles em serviço oferecem um benefício tangível e direto aos clientes de uma empresa. Pode então assumir-se que aqueles que não estão em serviço também não estão no serviço ao cliente.
Os profissionais de vendas que se apresentam às perspectivas e aos clientes como "parte da equipe de atendimento ao cliente" podem não só evitar a imagem pública negativa que muitos detêm sobre representantes de vendas, mas também podem ser vistos como mais confiáveis e mais valioso nos olhos de seus clientes.
Custo de poupança
Outro motivo pelo qual as empresas podem optar por ter seus funcionários de vendas e serviços misturados é economizar dinheiro. Se uma empresa pode contratar alguém que pode vender produtos aos clientes e prestar serviços quando esses produtos precisam ser reparados, a empresa pode economizar as despesas de ter dois funcionários na folha de pagamento.
Your Strong Suit
Se você é contratado em um duplo papel, seu principal desafio será garantir que você não gaste muito tempo em qualquer dos papéis. Sua tendência será gravitar em relação ao papel com o qual você está mais confortável ou melhor adaptado.
Se, por exemplo, você sentir que seu conjunto de habilidades está mais alinhado com o mundo dos serviços, você precisa fazer um esforço consciente para gastar tempo suficiente, cada dia, melhorando suas habilidades de vendas e realmente se encontrando com clientes em chamadas de vendas.
Por outro lado, se as vendas forem sua área preferida, compromete-se a aprender mais sobre o conjunto único de habilidades necessárias para fornecer serviços excepcionais de produtos.
Conclusão
Embora você nunca esteja em uma posição em que se espera que seja tanto representante de vendas como tecnologia de serviço, não se surpreenda se você for esperado fornecer pelo menos algum serviço direto para os produtos do seu cliente. Os dias de uma pessoa de vendas de copiadoras, por exemplo, que tem que chamar de serviço quando a copiadora de um cliente tiver um atolamento de papel incômodo acabaram.
Certo, alguns dos serviços que você pode fornecer serão muito básicos, mas isso não significa que os serviços que você fornece não são importantes o suficiente (para você e seu cliente) para garantir que suas habilidades de manutenção sejam nítidas.
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