Vídeo: Não recebi meu item do Ebay, como resolver 2026
Pergunta: O que aconteceu com o meu pacote?
Você é um comprador do eBay e há um mês, você fez uma compra no eBay. Você esperou e esperou que ele chegasse, mas você finalmente contatou seu vendedor, apenas para ser informado de que foi entregue semanas atrás? Somente não era! Soa familiar?
Ou imagine esse cenário. Você é um vendedor do eBay e foi contatado por um comprador que afirma que sua compra de semanas atrás não chegou.
As informações de rastreamento para o pacote dizem que foi "entregue" há algum tempo, mas o comprador jura que eles não conseguiram.
O que está acontecendo aqui?
Resposta: Se uma das duas ou mais dessas histórias lhe parece familiar, você provavelmente tropeçou na maior fraqueza da experiência de comércio on-line: os carregadores. Estamos falando, é claro, sobre a UPS, a FedEx, os Estados Unidos (ou outros serviços) nacionais, DHL e outras operadoras comuns.
Mais frequentemente do que não, quando compradores e vendedores se encontram em desacordo sobre se um pacote já foi entregue, é o remetente que é culpado. Então o que fazer? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a resolver os erros e problemas do expedidor.
- Sempre envie / solicite pacotes rastreáveis. Algumas operadoras (UPS, FedEx) fazem isso automaticamente, mas outras (USPS) cobram extra para rastreabilidade. Os cenários apresentados acima são precisamente por que as remessas com números de rastreamento são melhores do que as remessas sem: permitem que ambas as partes descubram o que aconteceu.
- Leia as informações de rastreamento com cuidado. Às vezes, as informações de rastreamento on-line para um pacote contém detalhes adicionais úteis. Frases como "CHECK TREE" e "BNTH WDW" podem significar que um pacote foi deixado atrás do tronco de uma árvore em seu quintal ou em uma janela bem em torno de sua casa ou edifício. Pode ser difícil decifrar esta informação, mas também pode fornecer pistas valiosas.
- Ligue para o operador e peça detalhes. Muitas operadoras têm informações adicionais disponíveis para elas, além do que é relatado no sistema de rastreamento, e podem fornecer pistas sobre o que aconteceu com um pacote. Ligue para 1-800-222-1811 para USPS, 1-800-742-5877 para UPS, ou 1-800-463-3339 para FedEx. Os números de outras operadoras estão listados em seus respectivos sites. Pressione '0' ou '*' repetidamente se você estiver preso no correio de voz para obter um operador ao vivo.
- Visite o escritório local do destinatário do pacote. Os processos de rastreamento são executados por seres humanos e podem falharem de tempos em tempos, e transportadores de rotas ruins sabem ignorar as tentativas de entrega para encurtar os tempos da rota. Se você sabe que um pacote está atrasado, visite seu escritório local USPS, UPS ou FedEx (não um afiliado, mas o escritório local atual).Pegue uma identificação com sua foto que liste o endereço da sua casa e informe-se sobre o seu pacote. Você pode achar que está sentado não entregue no armazém, esperando por você.
- Arquivo de uma reivindicação. Se um pacote não puder ser encontrado, o comprador deve arquivar uma disputa eBay / PayPal e qualquer comprador ou vendedor deve apresentar uma reclamação com o remetente. Uma vez que o último é resolvido, o primeiro pode ser fechado.
- Escolha / solicite um operador diferente. Nenhum transportador é perfeito para cada área de entrega ou para cada tipo de item, e algumas operadoras podem ser notoriamente ruins em áreas ou circunstâncias específicas. Se você teve repetidas experiências ruins com uma operadora em particular, é hora de ser exigente. Mude sua operadora padrão se você é um vendedor e / ou se você é um comprador, faça negócios somente com vendedores dispostos a enviar usando operadoras que funcionam bem para você.
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