Os 10 Mandamentos do Grande Serviço ao Cliente

O serviço ao cliente é parte integrante do nosso trabalho e não deve ser visto como uma extensão externa dele. O patrimônio mais importante da empresa é seus clientes. Sem eles, não gostaríamos e não poderíamos existir nos negócios. Quando você satisfaz seus clientes, eles não só o ajudam a crescer continuando a fazer negócios com você, mas eles também o recomendarão para amigos e associados.

A prática do serviço ao cliente deve estar presente no piso do showroom, pois é em qualquer outra função de vendas e pertinente no ambiente geral da empresa.

Os 10 mandamentos do serviço ao cliente

Saiba quem é o chefe. Você está no negócio para atender às necessidades dos clientes, e você só pode fazer isso se você souber o que seus clientes querem. Quando você realmente ouve seus clientes, eles permitem que você saiba o que eles querem e como você pode fornecer um bom serviço. Nunca se esqueça de que o cliente paga seu salário e torna seu trabalho possível.

1. Seja um bom ouvinte
   Aproveite o tempo para identificar as necessidades dos clientes, fazendo perguntas e concentrando-se no que o cliente realmente está dizendo. Ouça suas palavras, o tom da voz, a linguagem corporal e, o mais importante, como elas se sentem. Tenha cuidado ao fazer hipóteses - pensando que intuitivamente sabe o que o cliente deseja. Você sabe quais são as três coisas mais importantes para o seu cliente? A escuta eficaz e a atenção total são particularmente importantes no piso do showroom onde há um grande perigo de preocupação - olhando para ver quem mais poderia vender.

1. Identificar e antecipar necessidades
   Os clientes não compram produtos ou serviços. Eles compram bons sentimentos e soluções para os problemas. A maioria das necessidades dos clientes é emocional e não lógica. Quanto mais você conhece seus clientes, melhor você se torna antecipando suas necessidades. Comunique-se regularmente para que você esteja ciente de problemas ou necessidades futuras.
2. Faça com que os clientes se sintam importantes e apreciados
   Trate-os como indivíduos. Use sempre seu nome e encontre maneiras de cumprimentá-los, mas seja sincero. As pessoas valorizam a sinceridade. Isso cria bons sentimentos e confiança. Pense em maneiras de gerar bons sentimentos sobre fazer negócios com você. Os clientes são muito sensíveis e sabem se você realmente se importa com eles. Agradeça a eles toda vez que você tiver uma chance.
3. A linguagem corporal é a chave
   No piso da mostra, certifique-se de que seu linguagem corporal transmite sinceridade. Suas palavras e ações devem ser congruentes.
4. O entendimento é crucial
   Ajude os clientes a entender seus sistemas. Sua organização pode ter os melhores sistemas do mundo para fazer as coisas, mas se os clientes não as entendem, podem ficar confusas, impacientes e irritadas.Aproveite para explicar como funcionam os seus sistemas e como eles simplificam as transações. Tenha cuidado para que seus sistemas não reduzam o elemento humano de sua organização.
5. Apreciar o poder de "Sim "
   Sempre procure maneiras de ajudar seus clientes. Quando eles têm um pedido (desde que seja razoável) diga-lhes que você pode fazê-lo. Descobrir como depois. Procure maneiras de fazer negócios com você com facilidade. Faça sempre o que você diz que vai fazer.
6. Saiba como se desculpar
   Quando algo der errado, peça desculpas. É fácil e os clientes gostam. O cliente pode nem sempre estar certo, mas o cliente sempre deve ganhar. Lide com os problemas imediatamente e deixe os clientes saberem o que você fez. Faça com que seja simples para os clientes reclamarem. Valorizar suas queixas. Tanto quanto não nos agrada, isso nos dá uma oportunidade de melhorar. Mesmo que os clientes estejam tendo um dia ruim, saia do seu caminho para que eles se sintam confortáveis.
7. Dê mais do que esperado
   Uma vez que o futuro de todas as empresas reside em manter os clientes felizes, pense em maneiras de elevar-se acima da concorrência. Considere o seguinte:
   O que você pode dar aos clientes que eles não podem obter em outro lugar?
   O que você pode fazer para acompanhar e agradecer as pessoas mesmo quando não compram?
   O que você pode dar aos clientes que é totalmente inesperado?
8. Obter feedback regular
   Incentive e dê as boas-vindas a sugestões sobre como você poderia melhorar. Existem várias maneiras pelas quais você pode descobrir o que os clientes pensam e sentem sobre seus serviços.
   Ouça atentamente o que eles dizem.
   Verifique regularmente para ver como as coisas estão acontecendo.
   Forneça um método que solicite críticas construtivas, comentários e sugestões.
9. Tratar os funcionários bem
   Os funcionários são seus clientes internos e precisam de uma dose regular de apreciação. Agradeça-os e encontre maneiras de deixá-los saber o quanto eles são importantes. Trate seus funcionários com respeito e as chances são de que eles terão uma maior consideração pelos clientes. A apreciação provém do topo. Tratar bem os clientes e funcionários é igualmente importante.