Conduzindo uma revisão de funcionários

Uma das ferramentas mais frequentemente ignoradas no gerenciamento de varejo é a revisão do funcionário. Na maioria das vezes, a única razão pela qual nos sentamos com um empregado é quando há um problema. Em outras palavras, quando o empregado está nos dando dores de cabeça. Mas, em termos gerais, tendemos a subestimar a importância do feedback dos funcionários.

Empregados hoje (especialmente milênios) se alimentam dos comentários. Eles desejam isso. Eles querem saber como eles estão se apresentando.

E eles querem saber mais frequentemente do que uma vez por ano. Portanto, desenvolva o hábito de fornecer feedback regular dos funcionários. Isso ajuda a tornar a revisão anual muito mais produtiva. Uma revisão anual nunca deve incluir nada que seja uma surpresa para o empregado. Eles já devem saber o que está acontecendo antes de você ter dado grandes comentários regularmente durante o ano.

Aqui estão 5 dicas para ajudá-lo a fazer uma revisão impressionante do funcionário:

1. Prepare o Empregado .

Pense nisso, o funcionário não está tão entusiasmado quanto você fala sobre o desempenho deles. Prepare o palco dizendo-lhes o que está prestes a acontecer. Pense nisso como uma agenda verbal. Isso ajuda a deixá-los à vontade. Usa frases como "isso é parte da nossa cultura" ou "valorizamos nossos funcionários, então passamos o tempo para falar sobre o desempenho". Caso contrário, eles podem pensar que você está prestes a demiti-los. Deixe-os saber que o objetivo da revisão é ajudá-los a melhorar e até ganhar mais dinheiro.

2. Balance o bom com o mau .

Mesmo o seu melhor empregado ainda possui áreas de melhoria. Mas certifique-se de que seu pior empregado não deixe o quarto se sentir derrotado ou que sua carreira acabou com você. Eu me sentei em críticas e assisti como o gerente pummeled o empregado com comentários negativos após comentários negativos.

E, no final, diz algo paternalista como "Eu realmente aprecio você estar em nossa equipe". Comece compartilhando algumas maneiras de realmente valorizar o empregado em sua loja. Seja honesto e dê exemplos específicos. Nunca diga algo como "Eu adoro sua atitude". Os funcionários não sabem o que isso significa.

3. Comece com Feedback do empregado .

Nossa tendência é compartilhar o que pensamos primeiro, mas tentar permitir que o empregado se revele. Peça-lhes que recapitulem seus "altos e baixos" para a temporada. Se você fizer isso direito, você pode construir com o que lhe deram. Ele também transforma a revisão em um diálogo versus um download. A crítica de nós mesmos é sempre muito mais poderosa do que a crítica dos outros.

4. Coloque tudo por escrito.

Há um velho ditado, se não estiver escrito, não aconteceu. Não tire do quadril ou simplesmente "discuta" a performance. Use documentação para fazer backup de tudo o que você tem a dizer.

5. Use dados reais e métricas.

Nada é mais frustrante do que ouvir alguém dizer que não está fazendo um bom trabalho sem provar isso. Por exemplo, dizer ao funcionário que as suas vendas de acessórios estão desligadas está bem, mas quando você diz a ele, a porcentagem acessória da loja é de 10% e a dele é de 3%, então é muito mais impactante.

Toda vez que você faz uma declaração sem dados para fazer backup, é suspeito na mente do empregado e, portanto, ele ou ela é capaz de negar seus comentários.