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Um testemunho fanático do cliente vale mais do que 1000 palavras de cópia de vendas sem graça. Um testemunho convincente do cliente valida as reivindicações que você faz sobre o quão grande é o seu negócio.
A Bike Friday vende bicicletas de viagem dobráveis e construiu uma impressionante biblioteca de testemunhos de clientes. Como um cliente fanático diz: "Estou muito feliz com o serviço de atendimento ao cliente da Bike Friday. Falei com Tim & Ian, que foram muito úteis e rápidos: todas as minhas perguntas foram respondidas e questões técnicas tratadas.
- -1 ->Walter - esta é a melhor bicicleta que já montei! Susan e eu realmente gosto dessas máquinas - eles ronronam pelas estradas de fogo! "
Os testemunhos fanáticos dos clientes ajudam a criar emoção e zumbido sobre o seu pequeno o negócio. Todos os potenciais compradores têm alguma desconfiança ao avaliar os pedidos da empresa. Adicionar testemunhos ao seu mix de marketing fornece uma perspectiva externa importante sobre a satisfação do cliente entre outros benefícios.
Benefícios dos testemunhos de clientes
Embora o benefício mais significativo dos testemunhos de clientes seja a credibilidade e a credibilidade adicionais de suas reivindicações de produtos ou serviços, existem outros benefícios para ajudar a expandir sua empresa, incluindo:
- Colete o feedback do cliente: Quem é melhor pedir comentários e opiniões sobre como o seu negócio está fazendo do que um fã fanático? Um cliente que está disposto a dar-lhe um testemunho se torna uma fonte de feedback do mercado. Em vez de assumir o que seus clientes adoram, seus clientes de testemunho podem lhe dar exemplos reais de por que sua empresa se destaca.
- Fechar Mais vendas: Os testemunhos de clientes oferecem um método para superar o medo, dúvida e incerteza dos compradores, fornecendo uma validação de terceiros de sua empresa.
- Ganhe lealdade do cliente: Qualquer cliente que esteja disposto a cantar os lances da sua empresa será um comprador regular e regular de seus produtos ou serviços. Os clientes leais espalham a palavra do seu negócio e proporcionam maiores níveis de lucro.
O bom, o mal e o feio dos testemunhos
Existem bons testemunhos de clientes, testemunhos ruins e testemunhos feios e feios. Nem todos os testemunhos de clientes são criados de forma igual. Para um testemunho de penetrar na parede do ceticismo do comprador, deve ser honesto e credível.
Os testemunhos de baunilha simples são brutos e chatos. "Obrigado por tomar o tempo para fazer um trabalho tão completo. Definitivamente vou usar seu serviço no futuro e recomendá-lo aos outros!"
Raving testemunhos de clientes são reais. Surfingsports. com fornece testemunhos credíveis de clientes. Nada de fabricado aqui. "As aletas e a camiseta chegaram hoje. O acabamento é excelente e feito do melhor material. Esta semana será quase sem vento.Os testes terão que esperar … Eu sentei por mais de meia hora esfregando as pontas dos dedos sobre eles quando chegaram. Não consigo aguardar o teste real. "
Ferramentas de coleta de testemunho de clientes
A coleta de testemunhos de clientes pode variar de perguntar em um e-mail ou carta pessoal para usar a tecnologia mais recente, como blogs ou um novo testemunho de clientes Serviço chamado KudosWorks.
Letras de depoimento: A elaboração de uma simples carta de testemunho de clientes ajudará a construir o banco de dados de testemunho do cliente. Comece por agradecer ao seu cliente por usar sua empresa.
Blogs de avaliação:
Z-CoiL Footwear Inc., em Albuquerque, vende roupas divertidas Calçado com uma placa de estabilização ortográfica integrada. Para manter a credibilidade do calçado de alívio da dor, a empresa mantém um blog para os clientes postar e compartilhar suas histórias pessoais. Com a facilidade de uso e a acessibilidade da tecnologia de blogs, Pequenas empresas hoje já têm mais meios para solicitar testemunhos de clientes atraentes.
Graham Morfitt é um crente no poder em testemunhos de clientes. Como revendedor on-line de produtos inovadores de estilo de vida ao ar livre, a Modern Outpost Enterprises confiou na coleta e uso de testemunhos para ajudar a construir negócios. Morfitt publicou comentários dos clientes nas páginas da web de atendimento ao cliente da empresa. Como uma pequena empresa, a empresa descobriu que tinha espaço limitado na web, além de dificuldades em gerenciar mudanças e destacar os depoimentos. Para resolver o seu dilema, Morfitt voltou-se para o KudosWorks.
Usar métodos antigos e novos para criar testemunhos de seus clientes ajudará as suas classificações de satisfação do cliente. Descubra as 6 chaves que você precisa para garantir que você obtenha testemunhos de clientes fanáticos.
Entrega de alta qualidade:
Os testemunhos fanáticos dos clientes são baseados em uma base sólida na entrega de produtos e serviços de alta qualidade diariamente. Não espere que os clientes adquiram o seu movimento comercial sem fornecer um serviço ao cliente de primeira qualidade. Acabamento forte:
A coleta de testemunhos fanáticos de clientes depende em parte do tempo. Especialista em serviço ao cliente, o professor Richard B. Chase aconselha as empresas a usar a ciência comportamental na execução da entrega do cliente. A interação final do cliente é o que reside na memória do seu cliente. Determine como você pode WOW seus clientes em sua interação final para criar uma impressão positiva.Após o seu forte acabamento, peça comentários e um possível testemunho.
Faça a sua marca:
Solicite e use testemunhos de clientes que correspondem à posição da sua marca. Se o seu negócio é a entrega mais rápida no North Western U. S., colete testemunhos para fortalecer sua promessa de marca. Editar Não Gravar:
Evite escrever os testemunhos do seu cliente. Ao fazer com que seus clientes expressem suas experiências com seu negócio, você pode capturar a emoção e a emoção dos depoimentos. Você pode editar o material para um pouco de polonês. Peça ao seu cliente que lhe dê permissão na cópia final. Obter permissão:
Se um cliente fornecer um testemunho brilhante do seu negócio excepcional, você não poderá usá-lo em seus materiais de marketing até que a permissão seja obtida. Peça sempre permissão.
Seja Real:
Os testemunhos de clientes anônimos não têm credibilidade. Tente obter o máximo do nome, localização e título completo do cliente para aumentar a sua credibilidade de testemunho. Um testemunho de um cliente respeitado no seu campo pode percorrer um longo caminho para posicionar sua empresa. Os testemunhos dos clientes são uma parte vital do mix de marketing para pequenas empresas em um orçamento apertado.
Não subestime o poder do testemunho para obter feedback, fechar mais vendas e fidelizar o cliente.
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