Como obter Testemunhos e Referências

Atualizado em julho de 2016

Hoje, poucas pessoas gastam seu dinheiro sem comentários de primeira leitura ou perguntando a pessoas que eles confiam para uma referência. A boa notícia é que poucas táticas de marketing oferecem novos clientes ou clientes também para poucas despesas do que depoimentos e referências. A má notícia é que você tenha um sistema para obtê-los e compartilhá-los.

Prós de depoimentos e referências

• As perspectivas que lêem comentários positivos ou que são direcionados especificamente para sua empresa já estão predispostas a gostar de você, o que facilita a sua conversão em cliente ou cliente.
• É gratuito ou baixo custo em comparação com outras estratégias de marketing.
• Os clientes e clientes que fazem uma referência ou fornecem um depoimento são mais propensos a continuar a fazer negócios com você.
• Testemunhos oferecem comentários úteis sobre as áreas em que você se destaca e áreas que você pode melhorar.

Contras de depoimentos e referências

• Já não é suficiente fornecer um bom produto ou serviço. Você precisa bater as meias de seus clientes e clientes para que eles tomem o tempo para dizer algo legal sobre você.
• Não são automáticos. Você precisa ter um sistema para pedir depoimentos e referências.
• Pode levar tempo para depoimentos e referências para gerar resultados para sua empresa.
• Você precisa perguntar a seus clientes e clientes por depoimentos e referências, que muitos empresários têm medo de fazer. Muitas vezes isso não tem medo de ser agressivo, mas se você entregou um produto ou serviço de qualidade, seus clientes e clientes terão prazer em contar aos outros.

Como obter depoimentos e referências

1) Dê testemunhos e referências. As pessoas não são apenas mais propensas a dizer coisas agradáveis ​​sobre você, se você disse algo legal sobre elas, elas muitas vezes se sentem compelidas a fazê-lo. Por exemplo, sempre que alguém compartilha uma das minhas postagens de mídia social, eu acho que eu deveria compartilhar uma delas em troca.

O mesmo acontece com depoimentos e referências. Seja genuíno e honesto em seus depoimentos e referências. Dê-lhes sem a expectativa de ter um dado a você em troca (mesmo que seja o que você espera).

2) Dê a seus clientes e clientes uma razão para delirar e se referir. Por um longo tempo, falei com as impressoras HP porque o serviço ao cliente que recebo quando tenho problemas é realmente bom. A HP responde às minhas queixas no Twitter, e uma vez que uma CSR da HP me chamou. A indústria de tecnologia é notória por dificuldades e despesas na obtenção de ajuda. No entanto, a HP é facilmente acessível e responsiva. Quando seu produto ou serviço excede as necessidades e / ou expectativas de seus clientes ou clientes, é mais provável que diga algo legal e / ou conte aos outros.

3) Solicite depoimentos e referências. As pessoas estão ocupadas e, muitas vezes, não pensam em dizer a você ou a outros sobre o quanto eles gostaram do seu produto ou serviço.Está certo pedir-lhes um testemunho e / ou referência. Se você cumpriu sua promessa e eles estão felizes com seu trabalho, eles estarão felizes em fornecer um depoimento ou referência.

4) "Posso citá-lo sobre isso? " Quando alguém diz algo legal sobre você, pergunte se você pode usá-lo como um depoimento. Se você se encontrar pessoalmente, simplesmente pergunte: "Obrigado por dizer isso.

Posso usar isso como um depoimento no meu site e na brochura? "Se você receber um e-mail que elogia o seu negócio, envie-lhe um agradecimento e pergunte se você pode usar uma cotação (deixe-os saber o que deseja citar) em seu site ou outros materiais de marketing. Sempre obtenha permissão antes de publicar qualquer coisa que um cliente ou cliente lhe diga ou escreva. Além disso, certifique-se de que está bem usar seu nome. Depoimentos anônimos não possuem o mesmo peso que aqueles que incluem um nome.

5) Facilite a apresentação de um testemunho e encaminhamento. Pessoal é sempre melhor, mas você também pode automatizar a geração de depoimentos e referências. Por exemplo, você pode enviar uma nota de acompanhamento (snail mail ou email) para verificar o quão bem seu cliente ou cliente gosta de seu serviço ou produto e inclui um pedido de depoimento ou referência com um link para um formulário de envio em seu site.

Às vezes, as pessoas não sabem o que dizer, mas você também pode ajudá-las com isso. O seu formulário de inscrição pode incluir perguntas sobre o que gostaram sobre o produto ou o serviço, o que os levou a comprar ou contratá-lo durante a competição, eles o recomendariam para outros e por que, etc.

6) Envie notas de agradecimento para aqueles que lhe dão um testemunho ou referência. Receber um depoimento e / ou referência deve ser visto como um presente. Eles são gratuitos e, como já mencionado, depoimentos e referências predispõem potenciais clientes e clientes que gostam de você. Seus clientes / clientes são mais propensos a continuar a comprar e contratá-lo, além de dizer coisas agradáveis ​​para os outros sobre você, se você reconhecer seu depoimento ou referência. Se possível, envie uma nota manuscrita, que traz maior número do que um e-mail.

Se você fornecer um produto ou serviço de qualidade e nutrir seus clientes e clientes, é possível construir seu negócio doméstico principalmente por meio de negócios de referência e referência. Portanto, não ignore o poder de marketing que seus clientes atuais e clientes podem oferecer.