7 Maneiras de impressionar os clientes que visitam seu espaço de escritório

Um cliente meu tem um cliente muito importante que nunca tinha visitado seu escritório antes. Eles sempre se conheceram na sede do cliente, que tendem a ser mais fáceis para o cliente.

A empresa do meu cliente tem dois andares em um prédio de escritórios e a recepção fica no 3º andar. Seu cliente decidiu que gostaria de ver onde seus milhões de dólares em compras estão indo, então ela fez uma consulta para visitar.

O cliente foi direto ao chão, meu cliente está ligado, o 2º andar. Quando chegou, não havia recepcionista, porque estava no piso errado (mesmo que meu cliente instruiu-a a ir à recepção no 3º andar.) Ela percorreu os salões e os cubículos. Nenhuma pessoa levantou-se da mesa para perguntar: "Posso ajudá-lo?" Não era seu trabalho.

Escusado será dizer que este cliente de milhões de dólares não estava muito feliz quando finalmente rastreou meu cliente e já teve uma primeira experiência fraca em seu escritório.

Como dizem alguns políticos, nunca deixe que um desastre seja desperdiçado. Isso pode soar um pouco extremo, mas também está perdendo um cliente de um milhão de dólares. Aqui estão sete dicas rápidas para garantir que você seja bem-vindo (e uau) seu cliente quando eles visitam seu escritório.

1. Treine todos os funcionários para que todos os visitantes sejam seus clientes pessoais, mesmo que não tenham um papel funcional com esse visitante. Isso significa fazer contato visual, sorrir, dizer oi e perguntar a todos os visitantes desatendidos que eles vejam, se eles podem ajudar. Isso sozinho pode fazer uma enorme diferença entre ter uma experiência terrível e um cliente potencial se sentindo bem-vindo o suficiente para considerar fazer uma transação com as pessoas por trás do negócio.
2. Tenha um painel de lobby que diz: "Bem-vindo, Joe Smith da XYZ Company". Este gesto incrivelmente simples não leva mais do que alguns minutos para juntar e pagar dividendos ao mostrar aos visitantes que você pensou conscientemente sobre eles antes da chegada. E se é um cliente potencial que você está tendo, esse pequeno gesto de boas-vindas que mostra o quanto você se preocupa com sua experiência pode fazer a diferença entre sua escolha para fazer negócios com você ou com um competidor que lhes dê uma experiência memorável.
3. Mantenha um local de trabalho limpo em cada área que um visitante pode ver, especialmente perto da entrada. Peça a alguém além de você que olhe para a entrada do seu trabalho e critique-o do ponto de vista de um cliente potencialmente valioso que venha visitar. A tinta está estilhaçada? Carpete usado? Há revistas esfarrapadas de dois anos espalhadas pelo lobby do visitante? Faça parte do trabalho de alguém para garantir que a estética visual do seu local de trabalho brilhe e reflita o profissionalismo que você quer transmitir para acolher clientes e clientes potenciais.
4. As pessoas mais importantes do escritório são as equipes da recepção. O que ele ou ela se comunica quando alguém entra? Mesmo que eles estejam ocupados atendendo telefones, eles ainda podem fazer contato visual amigável, usar gestos de mão para indicar que estarão certos com o visitante e oferecer assistência imediatamente após sair do telefone. Certifique-se de instruir sua equipe de recepção a não estar constantemente olhando para seus telefones, pois isso pode ser um grande desligamento quando um convidado está pacientemente esperando, tentando não ser rude.
5. Oferecer refrescos de auto-atendimento: Invista em um bom sistema de café e água que não está enterrado na área da cozinha. Coloque-o onde os clientes podem encontrá-lo e servir-se enquanto esperam ou se preparam para a reunião. Tenha algumas frutas frescas ou lanches saudáveis ​​e embrulhados disponíveis (não barato, doces velhos).
6. Oferece os jornais de hoje no lobby com um adesivo que diz: "Sinta-se livre para levar este jornal com você, cortesia da XYZ Co."
7. Se a empresa tiver uma declaração de missão ou princípios orientadores, < publique-o em muitos lugares onde os clientes verão e assegure-se de que todos estejam à altura. Para pontos de bônus depois que seu cliente sair, considere enviar todos os seus visitantes mais importantes um cartão de agradecimento ou um pequeno presente para mostrar que você os agradeceu tomando o tempo para entrar no seu escritório e visitar. Embora este seja mais um pequeno gesto, pode percorrer um longo caminho para fazer um cliente e dar-lhes uma razão para escolher você ao longo da competição.

Lembre-se, se sua empresa é grande ou pequena, cada um de seus funcionários está vendendo, o tempo todo.