Lista e exemplos de habilidades de portaria

Um porteiro oferece uma variedade de serviços aos hóspedes. Normalmente, os concierges trabalham em hotéis, mas também podem trabalhar em clubes, restaurantes e outros locais. Um concierge oferece aos hóspedes informações sobre locais e serviços fora do hotel. Eles podem reservar serviços para convidados, como transporte e atividades.

Abaixo está uma lista das cinco habilidades mais importantes para um conserje, bem como uma lista mais longa de outras habilidades que os empregadores procuram em candidatos para trabalhos de concierge.

Como usar listas de habilidades

Você pode usar essas listas de habilidades ao longo de seu processo de busca de emprego. Em primeiro lugar, você pode usar essas palavras de habilidade em seu currículo. Na descrição do seu histórico de trabalho, você pode querer usar algumas dessas palavras-chave.

Em segundo lugar, você pode usar isso em sua carta de apresentação. No corpo da sua carta, você pode mencionar uma ou duas dessas habilidades e dar um exemplo específico de um momento em que você demonstrou essas habilidades no trabalho.

Finalmente, você pode usar essas palavras de habilidade em sua entrevista. Certifique-se de ter pelo menos um exemplo por um tempo que você demonstrou cada uma das 5 melhores habilidades listadas aqui.

É claro que cada trabalho exigirá diferentes habilidades e experiências, então tenha certeza de que lê atentamente a descrição do trabalho e se concentre nas habilidades listadas pelo empregador.

Revise também nossas listas de habilidades listadas por trabalho e tipo de habilidade.

Top Five Concierge Skills

Comunicação
A comunicação é crítica para um concierge.

Eles falam com os convidados o dia todo, por isso é importante que eles falem claramente e mantenham um tom positivo.

Talvez o mais importante, ser um bom comunicador significa ser um bom ouvinte. Concierges precisa ouvir atentamente os pedidos dos seus hóspedes, a fim de proporcionar uma experiência positiva para eles.

Amizade
Um porteiro é uma das primeiras pessoas que um hóspede vê ao entrar em um hotel.

Portanto, os concierges devem ser extremamente acolhedores. Eles devem cumprimentar todos os convidados com um sorriso e uma palavra gentil.

Organização
Um porteiro tem que gerenciar várias tarefas ao mesmo tempo: eles devem servir muitos convidados, fazer compromissos e arranjos para pessoas e muito mais. Ser organizado permite que um porteiro manipule essas múltiplas tarefas sem perder a calma.

Conhecimento Local
Um porteiro oferece aos hóspedes sugestões de entretenimento e vários serviços dentro da área do hotel. Portanto, é muito importante que um conselheiro conheça a área e os tipos de serviços na região.

Profissionalismo
Como um porteiro representa o hotel e está interagindo diretamente com os convidados, ele ou ela deve olhar e agir profissionalmente. O vestuário e o comportamento profissional farão confiar nos convidados e suas sugestões.

Habilidades de Concierge

A - D

• Acomodar Solicitações de Convidados
• Transporte de Aeroporto
• Responder Email
• Atender Telefone
• Organizar Pacote de Entrega e Recolher
• Organizar Transporte
• Reservar Serviços
• Reservas de bilhetes de shows
• Reservas de visitas
• Computador
• Confirmar voos e embarques de impressão
• Resolução de conflitos
• Coordenar solicitações de convidados
• Chamadas de cortesia para convidados VIP
• Atendimento ao cliente < Relações com clientes
• Satisfação do cliente
• Confiável
• Reservas de jantar
• Direções
• Distribuir material impresso
• E - L

Planejamento de eventos

• Flexível
• Convidados de saudação > Relações com clientes
• Conhecimento de características do hotel / resort
• Conhecimento de restaurantes, entretenimento, teatro, shows e eventos locais
• Interpessoais
• M - P
• Manter e publicar agenda de eventos diária

Manter Banco de Informações Locais

• Manter Livros de Menu para Restaurantes Locais
• Manter Fornecimento de Brochuras, Folhetos, Folhetos e Mapas
• Fazer e Confirmar Rese
• Marketing
• Microsoft Office
• Monitorar e Reabastecer Refrescos do Lobby
• Multitarefas
• Solicitar Serviços para Quartos de Convidados
• Saldo
• Paciência
• Pessoaável
• Atitude Positiva
• Prioridade
• Profissional Promover atividades do resort para convidados
• Fornecer serviços empresariais
• Relações públicas
• Pontualidade
• R - Z
• Recomendações

Atividades de agenda

• Bilhetes seguros para eventos
• Sells Tickets to Guests
• Enviar Pre-Stay Correspondence
• Configurar Pacotes Especiais
• Conhecimento Forte de Área Local
• Etiqueta de Telefone
• Arranjos de Viagem
• Comunicações Verbal
• Convidados de boas-vindas
• Comunicações escritas
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