Conflito Lista de habilidades de resolução e exemplos

As habilidades de resolução de conflitos são um requisito de trabalho para muitos tipos diferentes de posições. Isso ocorre porque o conflito dentro das organizações pode reduzir a produtividade e criar um ambiente de trabalho difícil, levando ao roteamento indesejável na equipe e ao menor moral.

Quando você se prepara para uma entrevista para um cargo em que a resolução de conflitos pode ser um fator, esteja preparado para compartilhar exemplos de momentos específicos, você ajudou a resolver conflitos no local de trabalho.

Descreva o problema que você tratou, qual foi o problema, a ação que você tomou para resolver a situação e como você ajudou a mediar ou gerenciar uma solução.

Aqui está a informação sobre o conflito no local de trabalho, como ele pode ser resolvido e exemplos de situações em que a resolução de conflitos era necessária para resolver um problema no local de trabalho.

O que é conflito no local de trabalho?

Conflito no local de trabalho normalmente envolve diferenças de opinião, estilo ou abordagem que não são facilmente resolvidos. Isso pode levar a ferir sentimentos e altercações entre os funcionários.

Pode ocorrer conflito entre colegas de trabalho, ou entre supervisores e subordinados, ou entre provedores de serviços e seus clientes ou clientes. O conflito também pode ocorrer entre grupos, como gestão e trabalho, ou entre departamentos inteiros.

Alguns conflitos são essencialmente arbitrários, o que significa que não importa quem "ganha", apenas que o problema seja resolvido para que todos possam voltar ao trabalho.

Mas alguns conflitos refletem divergências reais sobre como uma organização deve funcionar. Se o vencedor do conflito estiver errado, a organização como um todo poderia sofrer. Alguns conflitos envolvem bullying ou assédio de algum tipo, caso em que uma resolução justa deve envolver a atenção na justiça.

E, se uma das partes fora - classifica o outro, a disparidade de poder pode complicar a resolução, mesmo que todo mundo interessado seja bem.

Os processos de resolução de conflitos

A resolução de conflitos no local de trabalho normalmente envolve alguns ou todos os seguintes processos:

1. Reconhecimento pelas partes envolvidas de que existe um problema.

2. Acordo para resolver o problema e encontrar alguma resolução.

3. Um esforço para entender a perspectiva e as preocupações do indivíduo ou grupo oposto.

4. Identificando mudanças de atitude, comportamento e abordagens para o trabalho por ambos os lados que diminuirão os sentimentos negativos.

5. Reconhecendo gatilhos para episódios de conflito.

6. Intervenções de terceiros como representantes de recursos humanos ou gerentes de nível superior para mediar.

7. Disposição por uma ou ambas as partes de comprometer.

8. Acordo sobre um plano para resolver as diferenças.

9. Monitorando o impacto de quaisquer acordos de mudança.

10. Disciplinar ou encerrar os funcionários que resistem aos esforços para desarmar os conflitos.

Exemplos de habilidades de resolução de conflitos
As seguintes habilidades são muitas vezes importantes na resolução de conflitos. Cada um apresenta exemplos hipotéticos de como essa habilidade pode ser usada no local de trabalho. A lista não é exaustiva e, claro, muitas outras aplicações de cada habilidade são possíveis.

Assertividade
Um supervisor pode tomar a iniciativa de convocar uma reunião entre dois funcionários que participaram de uma disputa pública. Um funcionário pode procurar uma pessoa com quem eles estão tendo conflito para sugerir trabalhar juntos para encontrar formas de coexistir de forma mais pacífica.

Entendimento e habilidades de escuta ativa
Um representante de Recursos Humanos pode ter que fazer perguntas e ouvir atentamente para determinar a natureza de um conflito entre um supervisor e um subordinado.

Empatia
Um mediador pode incentivar a empatia, pedindo aos funcionários em conflito que cada um descreva como o outro pode estar sentindo e pensando e como a situação pode parecer à outra parte. A empatia também é uma habilidade importante para os mediadores, que devem ser capazes de compreender a perspectiva de cada partido, sem necessariamente concordar com qualquer um.

Facilitação
Os gerentes de departamentos rivais podem facilitar uma sessão conjunta de brainstorming com suas equipes para gerar soluções para os pontos de conflito em curso. As técnicas de facilitação de grupo também podem ser usadas para evitar o início de conflitos durante a tomada de decisões em grupo.

Habilidades de mediação
Um supervisor pode orientar subordinados que estão em conflito através de um processo para identificar mudanças de comportamento mutuamente aceitáveis.

Solução de problemas criativos
Um supervisor pode redefinir as funções de duas equipes propensas a conflitos para simplesmente eliminar pontos de fricção. A criatividade também pode significar encontrar novas soluções win / win.

Responsabilidade
Um supervisor pode documentar os comportamentos iniciadores de conflitos exibidos por um queixoso crônico como preparação para uma avaliação de desempenho. Desta forma, o supervisor ajuda a estabelecer a responsabilidade, uma vez que o empregado não pode mais fingir que o problema não está acontecendo.

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