8 Dicas para ajudar a fortalecer as habilidades de resolução de problemas da equipe

As habilidades de resolução de problemas de grupo, como exercitar e tocar piano, são cada vez mais fáceis e mais efetivas com uma ampla prática. Infelizmente, a maioria dos gerentes não consegue reconhecer a necessidade de desenvolver os músculos de tomada de decisão e resolução de problemas de suas equipes, deixando dinheiro e desempenho na mesa e potencialmente prejudicando sua reputação.

E enquanto todos sabemos que ouvir música clássica ou pensar em exercitar não mudará nada, nem desejarão que sua equipe melhorasse a solução de problemas de clientes e organizacionais.

É hora de colocar seu time no trabalho para fortalecer suas habilidades de resolução de problemas.

Tenha cuidado ao criar a cultura da lata de lixo com sua equipe:

Em muitos lugares de trabalho, a cultura predominante sugere que a maioria dos problemas pertencem a outra pessoa. Em algumas das culturas que encontrei, a resistência a intensificar e resolver voluntariamente um problema é risível e triste.

Eu uso uma anedota de um grupo de indivíduos em um escritório observando e falando sobre uma lata de lixo ardente no canto para amplificar o ponto.

"Essa lata de lixo está em chamas? " pergunta ao primeiro trabalhador.

"Não tenho certeza", diz o segundo trabalhador. outro. "É fumar, no entanto," ele acrescenta.

"Eu me pergunto quem é responsável por consertar isso", oferece um terceiro funcionário.

"Não sou eu", disse o primeiro.

"Eu acho que este problema está além das nossas notas de pagamento", disse o segundo.

"Certifique-se de que alguém o expulhe antes que ele também seja grande," disse o terceiro.

"Bem, é hora de voltar ao trabalho", disse o primeiro.

Todos concordam com a cabeça e voltam para suas cubículos.

Embora seja improvável (espero que!), Qualquer grupo ignora uma lixeira ardente, a falta de iniciativa em exibição para resolver mesmo os problemas mais fáceis no local de trabalho é frustrante para muitos gerentes. Infelizmente, esses mesmos gerentes frustrados são muitas vezes contribuintes importantes para a falta de vontade de sua equipe para entrar e resolver problemas .

3 Grandes razões para que sua equipe não ajude a resolução de problemas:

1. Você está treinando sua equipe e treinou todas as pessoas para aguardar suas instruções para as tarefas mais simples. Nota: a maioria dos gerentes de micromanagem desconhece seu estilo e seu impacto adverso. Peça a alguém algum comentário sobre você.
2. Você encoraja a experimentação e depois mora metafóricamente as cabeças das pessoas se cometerem um erro. Nada abafa a iniciativa do grupo de forma mais eficaz do que os comportamentos contraditórios do chefe.
3. Você não promoveu ativamente uma cultura que encoraje o desenvolvimento espontâneo da equipe e a colaboração para a resolução de problemas.Nesses ambientes, muitas vezes vejo gerentes que enfatizam e respeitam os papéis dos indivíduos e consideram a colaboração em grupo como menos importante. Como conseqüência, os funcionários não são familiares e desconfortáveis ​​em se unirem para enfrentar problemas maiores.

Os dois primeiros comportamentos são indicadores da necessidade de treinamento e treinamento. O terceiro é prontamente solucionável com a introdução de alguns processos e abordagens simples, mas eficazes.

8 dicas para ajudar sua equipe a fortalecer as habilidades de resolução de problemas:

1. Solução de problemas do grupo Jump-Start criando pequenas vitórias. Para equipes que não estão familiarizadas com o trabalho em conjunto, selecione iniciativas menores que merecem consideração grupal e consenso final. Resista à sua tentação de oferecer a solução e, em vez disso, sirva de facilitador para a consideração grupal da questão. À medida que o grupo ganha experiência em colaboração, apresente alguns dos maiores e mais importantes desafios no local de trabalho. O sucesso gera sucesso.
2. Dê autonomia à equipe para implementar suas idéias. Nada cria responsabilidade, como possuir a solução e a implementação da solução. Sua vontade de deixar um grupo levar um problema de identificação para resolução reforça sua confiança e confiança em seu trabalho. Pessoas e equipes respondem positivamente à confiança do chefe.
3. Ensine seu time a enquadrar os problemas. O enquadramento é uma técnica poderosa para olhar uma situação de múltiplas perspectivas. Por exemplo, uma equipe de produtos pode considerar o anúncio de uma nova oferta de um concorrente como uma ameaça no mercado. Outra visão pode sugerir que o concorrente agora estará focado em colocar este produto no mercado, deixando-os vulneráveis ​​a uma nova oferta da sua empresa com um grupo de clientes diferente. Ensine suas equipes a enquadrar questões de múltiplas perspectivas: positiva, negativa ou neutra, e então encorajá-las a desenvolver soluções únicas para cada quadro.
4. Incentive a equipe a recorrer a sua ajuda na remoção de obstáculos ou na obtenção de recursos necessários. Parte do seu sucesso no fortalecimento das habilidades de resolução de problemas da sua equipe é remover você mesmo como parte crítica do processo de desenvolvimento da solução. Em vez de manter a corte em reuniões de equipe e potencialmente prejudicar o grupo com seus pontos de vista, certifique-se de que todos entendam sua vontade de apoiar a equipe, trabalhando em todas as funções e subindo a escada organizacional para garantir orçamentos, talentos e outros recursos essenciais.
5. Nunca responda a falhas ou falhas com raiva. Enquanto um erro de falha de grupo em um grande problema é frustrante e mesmo indutor de raiva, este é um comportamento destrutivo e deve ser evitado. A resposta adequada é desafiar o time a se afastar da situação e analisar o que funcionou e o que não funcionou. Desafie-os a descrever como melhorarão no futuro e depois avançarão. Lingering em uma falha é tóxico para o ambiente da equipe.
6. Defina expectativas elevadas. Enquanto as etapas acima sugerem um papel reduzido ou removido para você como gerente, você obtém a última palavra nas recomendações de sua equipe.Se a equipe não conseguiu pensar em um problema complexo ou considerar todas as opções como parte do desenvolvimento de sua solução, é razoável que você recorde e desafie-os a cavar mais fundo. Uma técnica para ensinar as equipes a pensar criticamente sobre um tópico é através do uso de questionamentos adequados. Em vez de criticar uma idéia, faça perguntas que levem o grupo a entender que é mais complexo ou requer uma visão diferente da apresentada. Perguntas ensinam!
7. Incentive os times a se basearem em conhecimentos externos. Uma das armadilhas clássicas de times é o pensamento coletivo - um processo em que o grupo se concentra exclusivamente em suas idéias e suprime ou rejeita vistas externas e diferentes. Esta armadilha perigosa é facilmente evitada, assegurando que a equipe desenhe indivíduos que possam avaliar objetivamente suposições e abordagens e fornecer feedback sincero.
8. Comemore com frequência! O estresse e as pressões do trabalho são suportáveis ​​pelos sentimentos de realização e contribuição. A oportunidade de revelar-se em realizações por alguns instantes no tempo oferece um poderoso reforço para os benefícios de trabalhar em conjunto para resolver problemas.

The Bottom-Line:

Um famoso pesquisador da equipe, J. Richard Hackman, sugeriu uma vez que a grandeza era possível com cada equipe, mas você não deveria contar com isso. Sua mensagem era que as equipes funcionam melhor quando estrutura clara, suporte adequado e processos definidos estão presentes e reforçados de forma positiva. A essência do trabalho em grupo é sobre a resolução de problemas e a fórmula para fortalecer a capacidade de uma equipe para fazer isso é idêntica à fórmula para se destacar na música ou no exercício: instrução adequada e ampla prática com feedback de qualidade. É hora de ajudar sua equipe a fortalecer suas habilidades de resolução de problemas.