Ecommerce de diferenciação é difícil, mas crucial

A diferenciação é fundamental para a própria existência de um negócio de comércio eletrônico. É algo que precisaremos revisitar uma e outra vez. Abaixo, nos concentramos nos fatores que impedem que seu negócio de comércio eletrônico se destaque.

Os produtos que você está vendendo são os mesmos que os seus concorrentes estão vendendo

Vamos desenhar uma analogia entre a Internet e um shopping. Quando você entra em um shopping, o principal fator que você usa para decidir qual revendedor para visitar é a categoria de produto que você gostaria de comprar.

Depois de saber que deseja comprar móveis, eletrônicos ou t-shirts, ou o que for, você visitará sua loja favorita para esse produto. O mundo on-line funciona de forma diferente. Por exemplo, Amazon. com você vai vender móveis, eletrônicos e t-shirts.

Mas você não é Amazon. com. Então, você terá que defender algo. Se você está vendendo os mesmos produtos que todos os outros, o sucesso dependerá de outros fatores, como seu preço, marketing e outros. Por que não chegar ao núcleo da diferenciação e vender bens diferenciados. Existem muitas abordagens para isso, desde a personalização de seus produtos a cada usuário, até a venda de produtos exclusivos. Você decide sua abordagem, mas se você pode vender bens diferenciados, você fez um grande progresso no sentido de ser um negócio de comércio eletrônico diferenciado.

O caminho da compra em seu site de comércio eletrônico sente o mesmo que faz em qualquer outra loja online

Você percebeu que seu comportamento na maioria dos sites de comércio eletrônico é idêntico?

Isso ocorre porque o processo de compra é idêntico. Não é apenas o processo, na maioria dos casos, a navegação, os menus, a colocação da imagem e a funcionalidade também são idênticos. Claro, há uma justificativa para esta padronização. Um processo de compra padronizado é mais intuitivo para os usuários. Mas isso não quer dizer que você não pode melhorar o existente.

Não é apenas o caminho da compra, mas a experiência do usuário inteiro parece genérica

Imagine se a Apple Computers não esbarrasse constantemente em melhorar a usabilidade de seus produtos. Haveria iPhone, o iPod seria semelhante ao Walkman, uma vez famoso. Aplique esse raciocínio ao seu negócio de comércio eletrônico. Comece identificando os pontos de dor de clientes mais comuns. Mas não pare por aí. Quando as pessoas usaram o Sony Walkman, eles o acharam altamente amigável. Mas a Apple tomou convivialidade com níveis tão avançados que o Walkman foi condenado à obsolescência.

Como você pode criar um site de comércio eletrônico semelhante ao iPod? Não sabemos a resposta para isso. Mas nós vemos novas funcionalidades e experiências de usuários adicionadas aos sites de comércio eletrônico existentes o tempo todo.Você conhece sua gama de produtos e clientes. Se você realmente pode colocar-se no lugar do cliente, você encontrará maneiras de melhorar sua experiência.

A solução é teste contínuo e inovação contínua, levando a melhoria contínua

No final do dia, não há bala de prata. É sabido que o sucesso serio acontece, mas você está disposto a sentar-se? A concorrência no mundo do comércio eletrônico atingiu proporções tão altas que você não tem outra alternativa senão testar, testar e testar.

Mas o que você seria testar? Se você estiver comparando duas alternativas inferiores, o teste A / B apenas ajudará você a escolher o menos inferior. Em vez disso, o foco na inovação e seus testes ajudará a escolher entre duas ótimas alternativas. E quando isso acontece, não descanse nos louros passados. Em vez disso, enxágue e repita. Claro, não se limite ao mesmo tipo de pensamento cada vez que você repete.