Obtenha-os de volta para sua loja de varejo

É verdade, é muito mais barato manter um cliente do que encontrar um novo. Este é um velho ditado de varejo que resistiu ao teste do tempo. O CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) nunca foi tão fácil com os sistemas POS de hoje. Os dados do cliente são uma mina de ouro à sua espera.

Primeiro, obtenha uma lista dos seus melhores clientes. Classifique-os por número de ingressos, e não por $. Muitos varejistas pensam que seus "melhores" clientes são aqueles que gastam mais dinheiro.

A verdade é que os melhores são os que vêm com mais freqüência. A pesquisa mostra, quanto mais fiel (traduzido freqüentemente) o cliente é para sua loja, mais provável é contar aos outros e enviar o seu negócio.

Em segundo lugar, prepare uma nota de agradecimento para cada um deles. Enquanto você poderia enviar-lhes um e-mail, uma nota pessoal (escrita à mão) será poderosa. Recebemos muito pouco correio manuscrito nos dias de hoje. E quando o fazemos, ele tem um enorme impacto.

Em terceiro lugar, resista ao impulso de incentivar o cliente a voltar - o que significa colocar um cupom no cartão. Apenas agradeça. Diga-lhes o quanto você os aprecia. Se você colocar um cartão de oferta, faça uma grande oferta e não o tipo que você coloca no jornal ou mala direta para todos os outros clientes.

Mantendo seus melhores clientes leais é a chave. Muitas vezes, a lealdade está morta no varejo. Parece com tanta concorrência com os pontos de venda em linha e outros pontos de venda alternativos que os consumidores pulam de um lugar para outro.

A verdade é que eles fazem. No entanto, em um estudo recente da Forrester, eles descobriram que 2 / 3rds de milênios ainda preferiam comprar em uma loja de tijolos e argamassa. Mas, como a experiência naquela loja era como on-line, não havia um incentivo real para fazê-lo. Imagine o que uma nota pessoal faria.

Em seguida, obtenha uma lista dos clientes que pararam de chegar.

Filme isso para manter uma ou duas vezes as pessoas fora. Você está procurando clientes que costumavam comprar com você regularmente, mas parecem ter parado. Em seguida, siga o mesmo processo acima. Envie-lhes uma nota pessoal dizendo-lhes que você sente falta deles. Mas nesta versão, você deve incluir um incentivo. Muito provavelmente, esse cliente deixou por causa de um problema com sua loja, então eles precisam de um incentivo para lhe dar uma outra tentativa.

Não tente descobrir por que eles foram embora, apenas deixe-os saber que você sente falta deles. Apreciação vai muito longe com as pessoas. E mesmo que não retornem, eles falarão sobre isso. Lembro-me de um momento em que fiz isso com minhas lojas de varejo. Nós dividimos a lista entre os funcionários, pois havia tantos. Com toda a digitação que faço hoje em dia, minha mão cãibra muito rápido com uma caneta simples. Enquanto eu fiz isso para ajudar a dividir a carga de trabalho, nós fazíamos que cada funcionário assinasse seu nome pessoal no cartão e não o nome da loja.Uma pessoa sugeriu que todos assinemos todos eles, o que eventualmente fizemos. Que grande idéia.

O resultado desse exercício foi várias pessoas voltando para nos ver novamente. Eu até tive uma chamada de senhora para agradecer o cartão, mas ela se mudou para fora do estado. Ela não precisava fazer isso, mas estava tão impressionada com a nota que sentia obrigada a ligar.

Quantos de seus amigos você acha que contou sobre isso?