Papel dinâmico da pesquisa comportamental na pesquisa de mercado

A pesquisa comportamental é o estudo de muitas variáveis ​​que afetam a formação de hábitos individuais. Os padrões habituais de tomada de decisão têm um enorme impacto porque afetam tantas áreas da vida diária. Esses hábitos impactam diretamente como os consumidores gastam dinheiro e porque eles compram certos produtos.

A importância da pesquisa robusta de mercado hoje

Nos últimos anos, cientistas que trabalham nos departamentos de psicologia e neurologia em universidades e centros médicos principais em toda a U. S. fizeram do estudo da formação de hábitos um objetivo primário de seu trabalho.

Em grandes corporações em todo o país, departamentos de pesquisa de mercado com orçamentos generosos também tomaram conhecimento desta linha de indagação. A aprendizagem de máquinas, que depende de computadores capazes de uma análise de dados finamente graneada, tornou-se uma abordagem padrão da pesquisa de mercado devido aos avanços tecnológicos. O uso de algoritmos, por sua vez, transformou os matemáticos em super estrelas de mineração de dados.

A pesquisa de mercado convencional, que utiliza pesquisas, entrevistas e grupos focais, às vezes teve que recorrer à pesquisa porta-a-porta antiga métodos instituídos por James H. Gamble nos primeiros anos de Proctor & Gamble. A P & G é uma das primeiras empresas americanas da marca de consumo e foi fundada em 1837. James H. Gamble é conhecido como o pai da pesquisa de satisfação do cliente e da pesquisa de mercado dos dias atuais. Muitas de suas estratégias ainda estão em uso hoje.

Um exemplo de Proctor & Gamble

Um exemplo bem conhecido do valor da pesquisa comportamental é o caso de Febreeze, um produto perfumado. Um estudo foi implementado para determinar por que o produto não estava funcionando bem. Os pesquisadores de mercado descobriram que as pessoas tendiam a não detectar aromas desagradáveis ​​em suas próprias casas.

Como um aroma desagradável estava ausente, não havia nenhum gatilho que levasse os consumidores a comprarem o produto. Uma nova sugestão (ou gatilho) teve que ser introduzida que exigiria o uso de Frebreze. Na verdade, os pesquisadores do mercado da P & G aprenderam que precisavam estabelecer um novo hábito de limpeza que incorporaria o uso de Frebreze de forma psicologicamente significativa.

Como a pesquisa conduz à re-posicionamento de uma marca

Os pesquisadores de mercado da P & G apresentaram suas idéias do consumidor ao departamento de publicidade. Em breve, um novo conjunto de anúncios foi lançado com o objetivo de acompanhar um novo hábito (usando Frebreze) em um hábito de limpeza já estabelecido. O novo ritual, pulverizando Frebreze como um ato final de celebração quando o ato de limpar uma sala foi completo, provou ser

pegajoso

(de longa duração) ao tentar estabelecer um novo hábito de limpeza.A decisão foi tomada para alterar a fórmula de Febreze para incluir perfume. Uma vez que foi feito, Frebreze foi re-posicionado no mercado como um ambientador sinalizando o fim do ritual de limpeza. A importância dos loops de hábitos para comerciantes Este exemplo da Proctor & Gamble ilustra uma série de importantes princípios de pesquisa de mercado. Os dois mais importantes são:

As idéias do consumidor devem ser testadas porque o laboratório de pesquisa de mercado não é intuitivo e, às vezes, ele está errado.

A observação de consumidores envolvidos com um produto ou marca é uma atividade de alto valor. Esta é uma das razões pelas quais os vídeos etnográficos são tão úteis para pesquisadores de mercado. Normalmente, é mais fácil adicionar uma ação ou atividade a um ciclo de hábito do que tentar estabelecer um ciclo de hábito totalmente novo ou influenciar pessoas de usar um hábito mais antigo.

1. Através da pesquisa comportamental, os comerciantes podem determinar por que um produto está falhando e identificar a desconexão do consumidor. Uma vez que estabeleceram comportamentos comuns dos clientes, a empresa pode mudar sua estratégia para atender às necessidades do consumidor.