Como os Chatbots poderiam mudar o futuro do marketing

Chatbots também conhecido como agentes conversacionais será a nova mania no próximo ano quando se trata de marketing. Por quê? É então a próxima inovação da MarTech que transformará inteligência artificial e aprendizagem de máquinas em outro fenômeno de automação de marketing. Parece legal, mas o que isso significa para o profissional de marketing do dia a dia e de onde veio a idéia de chatbots?

Você pode agradecer ao Facebook pela introdução de chatbots na conferência de desenvolvedores F8 em abril passado.

O Facebook anunciou que, em breve, os chatbots do Facebook estarão trabalhando com marcas de destaque como CNN e 1-800-Flowers. Os Chatbots tornaram-se a mania durante a noite, eles até têm sua própria conferência Talkabot que foi realizada em Austin em setembro.

O que é um Chatbot?

Um chatbot é um serviço que utiliza regras definidas, inteligência artificial e / ou aprendizagem de máquina e um consumidor usará uma interface de bate-papo para interagir com o chatbot. Você normalmente encontrará um chatbot dentro de um aplicativo de mensagens, por exemplo, uma empresa pode usar um chatbot para gerenciar seu messenger do Facebook. O chatbot pode ser usado para ajudar um consumidor respondendo perguntas.

Os Chatbots não são novos, a maioria de nós interage com eles de uma forma ou de outra, eu. e. Siri da Apple, Assistente do Google, Alexa e Eco da Amazon e Cortana da Microsoft. Usamos esses aplicativos para obter acesso a informações ou para instruir aplicativos específicos para atender às nossas necessidades.

Os Chatbots não substituirão o atendimento ao cliente amanhã, mas certamente poderão se tornar uma ameaça no futuro. Outra característica central de um chatbot é ajudar a melhorar a experiência do cliente e a direcionar a fidelidade geral dos clientes. Alguns diriam que o uso de um chatbot ajudará a fechar o espaço entre o homem e a máquina, outros têm ansiedade em relação à tecnologia e se perguntam se é mais uma coisa que tirará o "toque pessoal" de nossos relacionamentos com nossos clientes.

Apenas o tempo dirá, mas a preocupação é legítima e algo a ser considerado. A transferência sensível da máquina para o indivíduo será crucial para o sucesso do uso de chatbots de uma empresa.

Como os indivíduos usariam chatbots? Imagine o seguinte:

"Peça-me um Venti Holiday Spice Flat White para pegar em 30 minutos".
"Programe minha próxima consulta de cabelo para o próximo sábado às 1: 00 p. M."
"Pagar o pagamento da minha hipoteca e aplicar $ 500 adicionais ao princípio".
"Localize o meu envio e diga-me quando eu deveria esperar entrega".

Como você pode ver, realmente não está fora de linha com a forma como fazemos negócios hoje, a única diferença seria usar um chatbot através de um aplicativo de mensagens para realizar essas tarefas.Você começa o ponto.

Na conferência F8 do Facebook, Mark Zuckerburg foi citado dizendo o seguinte:

"Eu não conheço ninguém que gosta de chamar um negócio. E ninguém quer ter que instalar um novo aplicativo para todas as empresas ou serviços com os quais eles interagem. Nós achamos que você deve ser capaz de enviar mensagens para um negócio, da mesma forma, você faria uma mensagem para um amigo. "- Mark Zuckerberg na F8 em 2016.

Estamos realmente entrando na era O desenho animado de Jetsons, uma vez foi uma fantasia, mas todos os dias vemos a família do futuro se tornar nosso dia a dia.

Como os Chatbots irão afetar o marketing

Então, como os chatbots afetarão você e seu trabalho do dia a dia como um mercado e o que você precisa saber sobre eles para estar preparado?

Chatbots for Ecommerce
O uso de chatbots é replicar o comportamento de um ser humano. Os chatbots de aplicativos de mensagens podem oferecer suporte aprimorado ao comércio eletrônico. Eles têm a capacidade de dirigir o comércio eletrônico, inspirando compras e ajudando a aumentar os produtos dentro do carrinho de compras de um indivíduo. Um chatbot é conduzido por regras predefinidas que os ajudam a responder de forma inteligente às consultas dos usuários. Um usuário coloca sua pergunta no chatbot, o chatbot responderá com perguntas relevantes e ajudará a identificar o produto que seu cliente está procurando. Essa interação acontece em poucos minutos e o consumidor se sente apoiado e guiado na jornada do cliente.

Um chatbot pode fazer várias coisas em uma situação de comércio eletrônico, por exemplo, você pode usar um chatbot para automatizar o processo de pedidos, fornecer suporte ao cliente, upsell, cross-sell e construir um relacionamento com o cliente. Esse é apenas o começo.
Chatbots para Atendimento ao Cliente
Os Chatbots também têm a capacidade de entregar atendimento ao cliente, 24/7 sem a necessidade de pessoal adicional. É uma solução de baixo custo que tem a atenção de muitas empresas. Chatbots pode oferecer serviço ao cliente através de mídias sociais, que é um canal com o qual muitos consumidores se sentem confortáveis. Os Chatbots permitem que você automatize e gerencie facilmente as atividades de atendimento ao cliente. Assim como o uso de chatbots com o comércio eletrônico, há muitas atividades que os chatbots podem auxiliar no tratamento de objeções, oferecendo códigos de desconto, responder perguntas sobre itens fora do estoque, solicitar feedback do cliente e fornecer informações de envio e notificações, bem como ajudar com retornos.
Chatbots Monitor Comportamento do consumidor
Os Chatbots têm a capacidade de acompanhar o comportamento de seus consumidores em todo o seu site. Eles podem acompanhar o que o cliente compra, bem como a conversa com a qual eles se envolvem com seu chatbot. Você pode usar essas informações para recomendar produtos e / ou serviços e exibir serviços ou produtos complementares em que eles estariam interessados. Embora isso não seja novo e isso é algo que podemos fazer através de cookies, integrando uma conversa no processo e personalizando a experiência, mais uma vez, aumentando a jornada do cliente criando uma experiência excepcional.
Chatbots Atendem no Cliente Aquisição e Aumentar a Retenção
O benefício de chatbots é sua interface, é uma interface de permissão. Como consumidores, usamos aplicativos de mensagens, usamos eles para manter contato com amigos e familiares. Como empresas, podemos usá-las para construir uma conexão com nossos clientes sem que ela se sinta intrusiva. Os Chatbots têm a capacidade de verificar os perfis sociais dos clientes rapidamente, obter informações e criar um relacionamento com o cliente rapidamente. Este relacionamento é usado para envolver o cliente e imediatamente começar a construir o relacionamento e aumentar a oportunidade de criar lealdade com esse cliente.
Existem "Chatbots" quando são necessários
Como estamos lidando com aplicativos, esses aplicativos podem ser executados 24/7. Você não precisa se preocupar com a falta de pessoal e incapaz de ajudar os clientes quando eles precisam. Eles estão disponíveis quando são necessários sem restrições de tempo.

Chatbots e segurança

Tudo isso parece ótimo, mas e a segurança? Há coisas em que as empresas devem se preocupar quando se trata de segurança geral? Devido à natureza do trabalho que os chatbots fazem, é importante que sejam criptografados. Se você executar o seu chatbot na premissa e somente a criptografia interna pode ser um pouco simples porque pode ser configurada em um canal privado criptografado. No entanto, se você deseja implantar um chatbot integrado em um aplicativo de mensagens em canais sociais como o Facebook, você é uma mercê das capacidades de segurança dessa plataforma. Quando se trata de segurança, você precisará pesquisar os seguintes riscos de segurança:

Trabalhe com seu departamento de TI e familiarize-se com os recursos de criptografia do chatbot e seu plano de implantação.
Estabeleça regras e planeje como você irá lidar e armazenar dados Chatbot. Quais dados você reunirá e como você fará com que seus clientes estejam cientes dos dados que estão sendo coletados? Será dentro dos seus termos e condições? Você precisará de armazenamento seguro para manter os dados e você precisará identificar quanto tempo você manterá os dados.
À medida que os chatbots se tornam hackers mais comuns, começarão a engajar como cortá-los e utilizá-los para esquemas de phishing, como você estará preparado e qual educação você fornecerá para proibir a transferência de dados confidenciais. Isso será fundamental até que a tecnologia seja desenvolvida para identificar e interceptar atividades mal-intencionadas usando a tecnologia de chatbot.

Enquanto os chatbots têm a capacidade de mudar a maneira como fazemos negócios, é importante que tomemos segurança em torno deles seriamente e nós os empregamos corretamente para proteger nossos clientes e negócios.

Como você começa com os Chatbots?

Toda essa conversa provavelmente você está entusiasmado por começar com chatbots, mesmo que seja apenas para experimentar com eles, então, onde você vai começar? Há muitos detalhes e muito para entrar, então eu sugiro experimentar o Growthbot do HubSpot.É um chatbot específico para o profissional de marketing e vendas e um ótimo lugar para começar sua exploração e aprofundar seu conhecimento sobre como as chatbots podem ser usadas em vendas e marketing.