O envolvimento do cliente é o segredo para o sucesso do comércio eletrônico

É conhecido por muitos nomes e tem várias variantes. Alguns gostam de chamar de marketing de conversação, outros têm termos mais elegantes para isso. Mas no cerne, trata-se de engajamento do cliente, pois um cliente comprometido é um cliente feliz. E um cliente feliz é aquele que converte e desenvolve lealdade.

O compromisso é um termo que muitas vezes ouvi no contexto da política externa. Então, seu cliente gosta de uma nação alienígena estrangeira?

Embora possa haver alguns paralelos que se possam desenhar, possamos obter uma pergunta básica correta:

O que é o envolvimento do cliente?

O envolvimento do cliente é uma atividade ou um conjunto de atividades que fazem com que o cliente interaja com uma marca.

Eu criei deliberadamente uma definição limitada acima, para destacar o aspecto mais importante do engajamento do cliente.

Métodos para aumentar o envolvimento do cliente em sites de comércio eletrônico

• Comércio social

  A incorporação de elementos dos populares destinos de redes sociais no seu site pode aumentar o engajamento do cliente em seu site. A mídia social é sobre conexão e compartilhamento. Pegue elementos deste comportamento do consumidor e incorpore-o no seu site de comércio eletrônico.

• Configurar um Blog

  em um site de comércio eletrônico que, de outro modo, está cheio de descrições de produtos e imagens projetadas para venda difícil, um blog pode ser uma adição refrescante. Claro, um blog de comércio eletrônico não é um elixir para o sucesso do comércio eletrônico. Um blog negligenciado, ou aquele que parece cópia de vendas, terá um impacto negativo no engajamento do cliente.

• Permitir que os clientes contribuam

  Uma aprendizagem inequívoca das mídias sociais é que os clientes têm voz e querem ser ouvidos. A contribuição do cliente em seu site pode ser de muitas formas diferentes:
  • comentários no blog
  • opiniões de produtos
  • classificações
  entre outros … Facilitar a publicação cruzada de contribuições para as contas sociais pessoais do cliente aumenta o nível de participação .

• Personalização

  Permitir que seus clientes visitem o site AnEcommerce. com e convertê-lo em MyEcommerceWebsite. Com é o que é o empoderamento do cliente. Essa personalização ocorre em dois modos:

  1. Customer Initiated Personalization

     neste tipo, o cliente acessa algum tipo de página de preferências e escolhe configurações que controlam a forma como o site de comércio eletrônico aparece para esse cliente. A proporção de clientes que incomodarão para ajustar significativamente as configurações padrão em seu site será bastante baixa. No entanto, estes podem ser os seus melhores clientes, pois eles incomodaram investir tempo na adaptação do seu site às suas preferências.

  2. Personalização automatizada

     com base no fluxo de cliques, no histórico de compras ou no comportamento do cliente, você pode modificar a forma como seu site aparece e interage com esse cliente específico.Se você ler o direito do cliente, técnicas de personalização automatizadas podem ser bastante poderosas. Se você já visitou a Amazon. com, você teria notado seus widgets "Mais itens a considerar" e "Relacionado com itens que você viu" que sugerem produtos com base em sua navegação recente. Este é um exemplo de personalização automatizada. Esses widgets oferecem aos clientes a impressão de que você está trabalhando duro para ajudá-los. E a maioria dos clientes aprecia isso.

• Oferta de clientes Múltiplos canais de comunicação

  Se você conseguir gerenciá-los efetivamente, vários canais de comunicação aumentam o engajamento e a satisfação do cliente. Alguns desses canais podem ser:
  • email
  • chat ao vivo
  • blog
  • Página do Facebook
  • Conta do Twitter
  • Conta Pinterest
  Eu poderia continuar esticando essa lista. Mas nada pode ser esticado sem enfraquecê-lo. Concentre-se no "Se" com o qual eu abri este parágrafo. Não ter um canal específico de comunicação é melhor do que ter um que está quebrado.

• Fornecer utilitários de software que capacitam clientes

  Vivemos em uma era de smartphones que podem ser adaptados para executar uma ampla gama de funções instalando aplicativos relevantes. Na mesma linha, se você é capaz de fornecer funcionalidades que vão além da simples pesquisa e navegação, você poderia realmente capacitar os clientes para tomar decisões de compra bem informadas e convenientes.
  Exemplos de tais utilitários de software podem ser:
  • calculadoras
  • conversores
  • listas de fuga
  • lembretes
  • dispara
  entre outros …

Palavras finais

Nós existem em uma era onde precisamos correr rápido para permanecer no mesmo lugar. A corrida de comércio eletrônico começou a aparecer um pouco como uma esteira. Uma excelente ilustração disso é a expectativa de engajamento do cliente. O que já foi uma boa adição a um site de comércio eletrônico tornou-se um requisito.