Como impulsionar seus lucros com Marketing de relacionamento

Quando você está na fase de inicialização de qualquer tipo de negócio, transformar as perspectivas em clientes é o seu objetivo mais importante. Isso irá mostrar se o seu nicho de negócios, seus produtos ou serviços ou sua abordagem de marketing está funcionando. E lhe dará uma infusão de dinheiro muito necessária à medida que você começar a crescer seu empreendimento.

Nova aquisição de clientes e vendas - sempre será uma parte importante do seu negócio.

Mas para colocar seu negócio no caminho da lucratividade a longo prazo, você deve ir além do pensamento de curto prazo.

Através do marketing de relacionamento, que faz parte de seus maiores esforços de gerenciamento de relacionamento com o cliente, você poderá transformar os clientes em fãs fantásticos que compram de você novamente e recomendá-lo a outros. A idéia é que você não quer ter que buscar continuamente novos clientes e fazer apenas uma venda. Isso pode estar certo no início. Mas você estará desenhando em um mercado limitado. Você não quer o dinheiro que gastou para conseguir um novo cliente para desperdiçar.

Em vez disso, deseja manter os clientes que você possui e aumentar seu valor de vida. Em outras palavras, eles gastam mais dinheiro ao longo do tempo com você, o que torna seu negócio mais estável … e lucrativo.

Além disso, a aquisição de novos clientes, na qual você realiza campanhas de geração de leads através de anúncios ou mídias sociais para criar uma lista (geralmente de e-mails on-line), depois comercialize essa lista até comprarem.

Se você apenas usa anúncios para tentar fazer vendas diretas, isso pode ficar muito caro com poucos resultados. O motivo de você ter que levar alguém que não esteja familiarizado com você, seu negócio ou seus produtos ou serviços … e criar confiança suficiente para que eles compram de você. Esse processo leva tempo e muito esforço.

Para não mencionar que simplesmente comprar anúncios, seja para vendas diretas ou geração de leads, em mídias sociais ou através das redes de anúncios pay-per-click ou banner, pode ser muito caro.

Os especialistas dizem que é seis a sete vezes mais caro para conquistar um novo cliente que nutrir seus clientes existentes e depois comprar de você novamente. Portanto, é claro que construir um relacionamento com seus clientes atuais é fundamental para o crescimento de um negócio sólido e lucrativo.

É disso que se trata o marketing de relacionamento. Você concentra seus esforços em pessoas que já gastaram dinheiro com você. Eles conhecem você. Eles conhecem a qualidade dos seus produtos. Portanto, é preciso muito menos esforço para que eles compram de você novamente … contanto que você os mantenha felizes.

O truque é que você deve formar um "relacionamento" com esses clientes e mantê-los "quentes" - em outras palavras, engajados e leais a longo prazo.

Eu vou mostrar-lhe como fazer isso em apenas um momento. Mas primeiro eu quero garantir que você saiba que construir um relacionamento desta maneira é muito menos caro do que adquirir novos clientes.

Se você tem um modelo de assinatura em seu negócio, onde os clientes pagam um valor fixo mensalmente automaticamente, geralmente renovando após um ano, você estará interessado em saber que um estudo do observador da indústria, David Skok, descobriu que as renovações custam 11% do custo de aquisição de um novo cliente.

Uma vez que você tenha sua estratégia de marketing de relacionamento no mercado, sua empresa também estará no caminho do aumento das receitas.

Na verdade, apenas um aumento de 5% na retenção de seu cliente pode aumentar sua rentabilidade em até 75% - de acordo com dados da Bain and Co. E, como você tem como base sólida de clientes, você tem dinheiro que precisa ser capaz de expandir.

Outro efeito colateral positivo é que a aquisição de novos clientes, que você ainda precisa mesmo quando você constrói sua base de clientes leal, se torna mais barata porque seus fãs estão recomendando você para que você não precise gastando dinheiro em campanhas de geração de leads dispendiosas.

Estratégias de marketing de relacionamento

Com o marketing de relacionamento, isso não significa que você envia continuamente ofertas de vendas para seus clientes. Na verdade, isso poderia sabotar todo o seu esforço de construção de relacionamento.

Em vez disso você quer se concentrar em fornecer informações e conselhos úteis que eles querem - relacionados ao seu nicho, é claro. Lembre-se de que você quer que eles sejam felizes. E quando você implementa uma estratégia de marketing de conteúdo, você fornece um serviço valioso, consistente e útil, você faz exatamente isso.

Mas você precisa conhecer seus clientes em um nível profundo. Quais são os seus desejos e desejos? Como eles gostam de ser alcançados com conteúdo útil? Ache-se para que você possa adaptar seu conteúdo, seu marketing, seus produtos e suas ofertas para que eles tenham mais chances de comprar.

O objetivo é criar confiança e para seus clientes sentir uma conexão pessoal com sua empresa.

Os Nuts e Bolts of Relationship Marketing

Com a tecnologia disponível hoje não há desculpa para você não se envolver em marketing de relacionamento.

Quando você cria uma lista de e-mail através de esforços de geração de leads, você coloca todos esses nomes em uma lista. Então você comercializa essa lista. Seus compradores podem ser colocados em uma lista separada automaticamente, para que você possa contatar essa lista com mensagens diferentes do que seria uma lista de clientes potenciais.

Para criar o relacionamento, você pode enviar conteúdo útil de várias maneiras:

• Um boletim de e-mail que vai diariamente ou semanalmente
• Um blog com posts regulares
• Webinars gratuitos
• Livros e ebooks gratuitos
• Um site de informações com muitos artigos úteis, vídeos e mais

Este é essencialmente marketing de conteúdo.

Você também pode usar as redes sociais para criar relacionamentos. Este canal é especialmente útil para conversas com clientes porque é tão rápido e direto.E você pode facilmente injetar uma personalidade e uma voz únicas. Na verdade, com tantas pessoas que usam redes sociais para interagir com empresas e marcas nos dias de hoje, estar no Facebook, no Twitter, mesmo o YouTube é uma parte essencial de uma estratégia de marketing de relacionamento.

Lucrando no marketing de relacionamento

Então, como você ganha dinheiro? Bem, como parte das informações úteis que você envia prospects, você também envia ofertas para novos produtos. Isso é chamado de "upselling". "Quando você envia ofertas por e-mail, você pode esperar, em média, fazer $ 40 por cada $ 1 que gastar. Isso é muito maior do que as vendas diretas através de banners ou mídias sociais.

Esses produtos de backend estarão em um preço mais alto, e os clientes terão prazer em pagar porque são mais sérios com o nicho - e eles conhecem você e seus produtos. Quanto mais os clientes compram, os produtos com preços mais altos que você pode enviar. Dependendo do seu nicho e tipo de negócio, você pode até hospedar eventos, oferecer programas de treinamento, configurar um site de associação … você pode cobrar milhares de dólares por esses produtos de gama alta e de back-end.

Muitas empresas têm um nível de "círculo íntimo" de produtos ou membros especiais que são o pináculo desse marketing de backend e os itens de bilhete mais altos. Neste nível você pode até ter certos clientes se tornarem "parceiros", oferecendo seus produtos em seus próprios sites em troca de uma comissão.

Lembre-se de que os sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes disponíveis hoje tornam mais fácil destacar seus melhores clientes, então não há desculpa para não se envolver com essas pessoas diretamente.

Claro, nenhuma relação é apenas uma maneira. O marketing de relacionamento é definitivamente uma rua "de duas vias". Com isso quero dizer que você deve dar aos seus clientes a chance de lhe dar feedback. Dirija suas preocupações e sugestões, seja respondendo a e-mails ou postagens no Facebook, Twitter ou outras mídias sociais. Você deve permanecer ativo neste canal e manter a conversa em andamento.

Depois de converter clientes únicos em seguidores leais, você pode apostar que eles irão ajudá-lo a alcançar ainda mais pessoas. Eles se tornarão promotores que o encaminharão para seus amigos, familiares e pessoas que acessam online. Com o alcance das mídias sociais, esta é uma avenida especialmente poderosa para aumentar sua base de clientes e receita. E, como eu disse antes, ele impulsiona seu custo médio de aquisição de clientes.

Também é importante que você recompense seus clientes fiéis, dando-lhes coisas de graça. Envie ofertas complementares para criar uma sensação de boa vontade. O elemento psicológico da reciprocidade está em jogo aqui também. Quando você dá algo a alguém, eles pagam como se tivessem que lhe dar algo em troca. Neste caso, geralmente, comprando algo.

A Importância do Atendimento ao Cliente

Um elemento de marketing de relacionamento que você não pode esquecer é o serviço ao cliente. Quando seus clientes têm um problema … você deve ser receptivo e acolhedor.

• Sempre honra sua garantia de devolução de dinheiro
• Se algo quebrar, conserte ou envie uma substituição
• Créditos de emissão se um serviço estiver baixo

Para seus VIPs (principais clientes), especialmente Você deve se curvar para trás para acomodá-los.Se eles deixassem de fazer negócios com você … você poderia perder milhares de dólares … e sua reputação como empresa poderia ser manchada para sempre, o que poderia ter um enorme impacto na sua linha de fundo.

Kick-Start Your Relationship Marketing Now

Mesmo se você é um negócio relativamente novo, você ainda pode começar seus esforços de marketing de relacionamento. Preste atenção para quem são seus melhores clientes e faça um esforço extra para se envolver com eles. Ative o Facebook e outras mídias sociais. E sempre forneça conteúdo útil aos seus prospectos e clientes … então eles vêm vê-lo como um recurso confiável e não apenas alguém tentando vender algo.