Aumentar seus lucros de negócios domésticos com uma pesquisa de feedback

Alguma vez você já enviou uma pesquisa por e-mail depois de entrar em contato com uma empresa para obter ajuda sobre seus produtos ou serviços? Você ligou para uma empresa de suporte e foi convidado a fazer uma pesquisa telefônica no final da chamada? Os caixas cercam um site no final do seu recebimento e informam sobre uma pesquisa que você pode fazer online, o que lhe dará uma porcentagem adicional na sua próxima loja?

Para muitos consumidores, o preenchimento de uma pesquisa pode parecer uma perda de tempo, mas como proprietário de uma empresa em casa, você pode usar pesquisas de feedback para certificar-se de cumprir a promessa da sua marca e entregar os produtos e serviços seu mercado quer.

O feedback do cliente também pode ajudá-lo a identificar lacunas no serviço ou sugerir novos produtos e serviços que você pode oferecer. As pesquisas são um tipo de pesquisa de mercado interno que garante que você está atendendo às necessidades dos mercados e, portanto, maximizando seu potencial de lucro.

Visão geral de fazer pesquisas de opinião

Antes de fazer uma pesquisa de feedback, você precisa tomar algumas decisões importantes sobre o que deseja. Isto é o que você deve considerar ao configurar uma pesquisa:

1. Realize uma pesquisa oficial de feedback pelo menos uma vez por ano. Os tempos mudam, às vezes em menos de 12 meses. As necessidades e desejos do seu mercado podem mudar. Pode surgir algo novo e diferente relacionado ao seu negócio que você precisa adotar. Seu próprio mercado pode mudar. Mantenha-se informado sobre o que está acontecendo no seu mercado, pedindo seus comentários pelo menos uma vez por ano.

2. Tem um objetivo para sua pesquisa. Não envie apenas perguntas willy-nilly.

Em vez disso, tenha um motivo claro e conciso ao pedir aos seus clientes e clientes que passem alguns minutos dando feedback. Embora não precise necessariamente dizer aos inquiridos o seu motivo específico para a necessidade de feedback, você deve dar-lhes algo, mesmo que seja apenas "Nós usaremos suas respostas para melhorar nossos serviços. "

3. Mantenha sua pesquisa curta. Isso é crucial. As pessoas estão ocupadas e não têm tempo para preencher formas longas e tediosas. Limite seu foco a algumas perguntas que fornecerão a informação que você precisa. É melhor usar ess que 10 perguntas e menos do que isso se você está pedindo respostas de texto.

4. Facilite a sua pesquisa. Se você usa o Google Analytics para coletar dados sobre seu site, você poderá ver que tipo de dispositivos são usados ​​para acessar seu site. As probabilidades são que você verá um número crescente de visitantes usando smartphones e tablets. Como resultado, você deseja garantir que sua pesquisa possa ser acessada e tomada em dispositivos móveis, bem como em computadores comuns.

5. Você deve incentivar sua pesquisa ou não? Muitos varejistas lhe darão um cupom ou entrarão em você para ganhar um prêmio, levando sua pesquisa.Ao dar um incentivo para a sua pesquisa, pode aumentar as respostas, mas também pode distorcer os resultados. Se a sua pesquisa for rápida e curta, e dê a pessoas que conhecem seu negócio, você não precisa dar nada além do seu objetivo de melhorar sua experiência com você.

Como reunir uma pesquisa:

Criar uma pesquisa é rápido e fácil. Veja como:

1. Decida quais informações você deseja e precisa. Se você está procurando por comentários, é provável que você não precise de dados, como nome e endereço, o que realmente removerá muitos compradores.

Então, concentre-se apenas nas questões que você precisa para atingir seu objetivo. Quando possível, crie uma lista de respostas, para que os tomadores de pesquisa simplesmente precisem escolher um (em oposição à escrita). Você também pode incluir um "Outro" com uma caixa de texto. Por exemplo, se você quiser saber como clientes ou clientes encontraram sua empresa, você pode ter uma lista que diz: Referência, mídia social (talvez com sites específicos de redes sociais, como o Twitter), e-mail e outros.

2. Decida quem precisa fazer a pesquisa. Quando você obtém uma pesquisa de atendimento ao cliente no final de uma chamada pedindo suporte, o objetivo da empresa é descobrir o quão bem ele fez para ajudá-lo a resolver seu problema. Nessa situação, apenas as pessoas que solicitam suporte ao cliente precisam obter a pesquisa. Se você está interessado em aprender se você está atendendo às necessidades de seus clientes, você precisa pesquisar seus clientes.

Mas talvez você esteja interessado em descobrir por que clientes ou clientes deixaram você, caso em que você apenas pesquisou clientes e clientes passados.

3. Crie seu formulário de pesquisa. A maneira mais fácil é usar um serviço como SurveyMonkey. No entanto, você também pode criar seu próprio webform. Se o seu site for criado com o WordPress, há pesquisas ou plugins de formulários que você pode usar.

4. Entregue sua pesquisa ao grupo apropriado. Se você está segmentando seus clientes atuais, você pode enviá-los por e-mail com sua pesquisa. Você pode fazer o mesmo ou talvez considerar chamar clientes passados ​​se você quiser obter informações sobre por que eles foram embora.

O que fazer com as informações da pesquisa:

É uma perda de tempo e uma falsa promessa ao seu mercado se você fizer uma pesquisa, mas não analise os resultados e faça as mudanças conforme apropriado. Veja como usar as informações de uma pesquisa.

1. Verifique a sua hipótese na porta. Os resultados da pesquisa são melhor avaliados com uma mente aberta, ao invés de vê-los através de um filtro de suas opiniões e crenças.

2. Organize como dados. Para cada pergunta, conte o número de respostas. Por exemplo, na questão número um, quantas pessoas escolheram a resposta A. Às vezes, pode ajudar a fazer representações visuais, como gráficos ou gráficos para dar uma visão geral das respostas.

3. Considere segmentar as respostas. Uma visão geral dos dados pode ser atraente, mas não dói para determinar se há diferenças entre vários segmentos da amostra da pesquisa. Por exemplo, enquanto A pode ser a resposta mais proeminente, segmentando por gênero ou idade, você pode achar que as pessoas mais velhas ou as mulheres são mais propensas a ter escolhido B.Para segmentar sua lista por fatores demográficos ou outros fatores (por exemplo, localização), você precisará fazer perguntas demográficas. Basta lembrar que muitas perguntas vão fazer com que os candidatos a pesquisas se retirem.

4. Decida o que os resultados significam. Mais uma vez, você quer tentar manter o seu interesse pessoal na interpretação dos resultados. Mas com as respostas da pesquisa na mão, você quer decidir o que o feedback está lhe dizendo, e se e como você responde. Por exemplo, se as pessoas relataram deixar o seu negócio porque encontraram uma opção mais barata ou mais rápida em outro lugar, o que isso significa para você? A resposta óbvia seria reduzir seu preço e acelerar seu serviço, mas essa pode ser a melhor resposta. Pode haver uma razão perfeitamente perfeita para que você valha a pena extra e tempo, a resposta para você é fazer um trabalho melhor ao vender seu valor.

Pesquisas são uma maneira rápida e acessível de manter você e seu mercado alvo em sincronia. Não só você aprenderá sobre o que você faz bem, mas também suas falhas. Além disso, você pode descobrir novos produtos e serviços que você pode fornecer para atender às necessidades do seu mercado.