Como construir uma cultura de responsabilidade

Publicado em 9/26/2015

Houve um comercial que funcionou durante um Super Bowl alguns anos atrás, que mostrou algum pobre homem trabalhando com um escritório cheio de macacos. O patrocinador era um site de trabalho e carreiras, e a mensagem era "ninguém quer trabalhar com um escritório cheio de macacos - então pegue um novo emprego! "

Engraçado, mas tão verdadeiro.

Quando os funcionários percebem que os resultados não importam, você pode fugir com assassinato e ninguém se importa, e desculpas e apontar os dedos são a norma, pode ser incrivelmente desmoralizante e frustrante.

Os funcionários bons eventualmente sairão - se puderem. E se eles não podem, eles podem simplesmente decidir "bem, eu posso também estar de acordo com a cultura e juntar-se ao resto deles".

Eles farão o mínimo, evitem assumir responsabilidades e esperar que outra pessoa resolva problemas.

Estou descrevendo uma cultura que não tem responsabilidade.

O que exatamente é "responsabilidade"? De acordo com a definição da Webster, é:

"Sujeito a ter que denunciar, explicar ou justificar; sendo responsável, responsável. "

Em outras palavras, " Quem estragou? ! "

Com uma visão tão negativa, reativa e punitiva da responsabilidade, não é de admirar que o termo" mantê-lo responsável "faz com que os funcionários corram e escondam.

Aqui está uma definição mais positiva de responsabilidade, do Princípio Oz: Obtendo resultados através da responsabilidade individual e organizacional, escrito por Roger Connors, Tom Smith e Craig Hickman:

"Uma escolha pessoal para superar as circunstâncias de uma pessoa e demonstrar a propriedade necessária para alcançar os resultados desejados"

A cultura de responsabilidade é uma organização de funcionários responsáveis. Os resultados são comunicados e entendidos por todos. A responsabilidade é determinada proativamente, antes de o fato, não reativo, após o fato. Quando um erro é cometido, a resposta não é apontar e desculpas - é resolver o problema e aprender com os erros.

Todo funcionário sente um senso de propriedade pelos resultados organizacionais e fará o que é necessário para alcançar esses resultados.

Agora, quem não gostaria de trabalhar nesse tipo de cultura?

Ainda mais importante, como você cria uma cultura de responsabilidade?

Começa e termina com LEADERSHIP!

Líderes - começando no topo e em todos os níveis - enviarão uma mensagem clara e consistente (boa ou má) sobre "como fazemos as coisas por aqui".

Aqui estão 8 coisas que os líderes podem fazer para criar uma cultura de responsabilidade:

1. Acompanhe o discurso - comportamentos responsáveis ​​pelo modelo a seguir. Hoje em dia, as organizações têm tanto medo de ações judiciais que não admitirão erros. Infelizmente, isso muitas vezes os coloca em mais problemas do que o erro original e envia uma mensagem forte para os funcionários que diz: "se você bagunçar, nunca admiti-lo - basta cuidar do seu atraso!" Esse tipo de desculpa, fazendo e culpando outros, cairá em cascata e permeará todas as organizações. Quando um líder pode comparecer perante seus funcionários e dizer " cometi um erro - e isso é o que vamos fazer para consertá-lo" ele representa um exemplo positivo de comportamento responsável que os funcionários não serão medo de imitar.

2. Defina resultados e expectativas - antes do fato! Não espere que ocorra um erro e, em seguida, desperdice a energia para descobrir quem é o culpado.

Em vez disso, defina padrões claros e expectativas antes do início do trabalho. Em seguida, certifique-se de que todos os funcionários estejam conscientes e compreendam o que os resultados que a organização está tentando alcançar e quais são as expectativas para todos os funcionários. Todo funcionário deve ter uma "linha de visão" para os resultados desejados da organização.

3. Ganhe compromisso. Sem compromisso, obtemos conformidade ou mesmo resistência. "Vou tentar" não é compromisso. Pergunte: "Tenho o seu compromisso? " , e ouça quaisquer preocupações. Trabalhe com o empregado para superar barreiras e descubra o que precisa fazer para obter seu compromisso.

4. Esteja aberto para feedback e resolução de problemas sem culpar. Em outras palavras, nunca "dispare no mensageiro". Tenha um ambiente de porta aberta onde qualquer funcionário esteja capacitado para causar qualquer problema a qualquer pessoa na organização, sem medo de repercussão.

5. Contratar funcionários responsáveis. Não basta contratar para habilidades técnicas e experiência, contratar para fins culturais. Procure um histórico de admitir erros e superar os obstáculos.

Veja como contratar os melhores empregados.

6. Treinar funcionários como ser responsável. Muitas pessoas vêm de origens onde nunca tiveram que ser responsáveis. Eles são usados ​​para prêmios por 5 ^th . Eles podem ter que aprender novas habilidades e comportamentos, como pensamento crítico e problema antes que eles possam começar a prosperar em uma cultura de responsabilidade.

7. Conseqüências e reforço. Em última análise, tem que haver conseqüências para um desempenho consistentemente fraco e reforçar resultados positivos e comportamentos. Sem isso, os funcionários logo entenderão que a responsabilidade é conversa e nenhuma ação.

8. Mantenha-se mutuamente responsável. Em uma cultura de responsabilidade, os líderes não apenas responsabilizam os funcionários pelos resultados. Todos responsabilizam todos! Todo funcionário se apropria dos resultados organizacionais, e não apenas da sua pequena parte do mundo. Novamente, os líderes podem modelar, ensinar e reforçar esse tipo de mentalidade de propriedade.

A cultura mudará de forma positiva quando os líderes praticarem consistentemente esses 8 princípios. Se não quiserem ou não, talvez seja hora de encontrar novos líderes.