Dicas sobre como encorajar a participação dos funcionários no trabalho

A participação é crítica em muitos trabalhos voltados para o cliente. O mau atendimento sai do moral dos funcionários, custa aos empregados as despesas extras e reduz o envolvimento dos funcionários. O atendimento pobre leva tempo e atenção de supervisão e muitas vezes resulta em ações disciplinares.

Você pode gerenciar a participação dos funcionários para reduzir os problemas de atendimento. Você precisa assumir isso como um componente importante de qualquer cargo de administração ou supervisão.

Veja como gerenciar e encorajar o atendimento. Use estes cinco passos para incentivar a participação dos funcionários no trabalho.

5 Passos para incentivar a participação dos funcionários

Em primeiro lugar, você deve ter uma maneira de rastrear o tempo que as pessoas retiram do trabalho para que a integridade da sua política de tempo de pagamento pago (PTO), sua política de licença por doença e / ou sua política de férias paga é assegurada. Isso também garante que as regras de tempo limite sejam as mesmas para cada funcionário, o que é importante para o senso de equidade e justiça no local de trabalho.

Quando os funcionários são gerenciados em departamentos, você precisa garantir que o que John experimenta no armazém é a mesma política que Maria experimenta no escritório. Os funcionários percebem quando os funcionários são tratados de forma diferente e esse tratamento diferente cria problemas de motivação e engajamento.

Isto é especialmente importante para gerenciar ausências não programadas para as quais muitos locais de trabalho têm problemas com a cobertura do trabalho.

Incentivar o atendimento dos funcionários é importante para qualquer cliente que enfrente a estação de trabalho. A participação também é crítica quando o trabalho de um funcionário depende do trabalho do empregado anterior em empregos, como fabricação ou montagem de produtos.

Os professores, especialistas em suporte ao cliente, provedores de suporte técnico, profissionais de saúde e outros funcionários de serviços diretos são exemplos de funcionários que possuem estações de trabalho que os funcionários devem trabalhar diariamente.

Caso contrário, os empregadores estão perdendo o cronograma e encontram substituições de pessoal para fazer seu trabalho.

Este atendimento inclui a chegada atempada em sua estação de trabalho também. Por exemplo, se uma enfermeira estiver atrasada para trabalhar na unidade de terapia intensiva, a enfermeira da mudança anterior não pode sair para casa para um merecido descanso. Se um funcionário é esperado para a equipe de uma estação do meio em uma linha de montagem, um funcionário tem que trabalhar em duas estações que é inconveniente e pode até colocar em risco o empregado ou o empregador tem que encontrar uma substituição.

Você deve comprometer-se a gerenciar o absentismo

Em segundo lugar e, provavelmente, o mais importante, você precisa gerenciar o absenteísmo e encorajar a participação dos funcionários. Isso significa que o funcionário precisa ligar diretamente para o supervisor que é treinado para gerenciar o absenteísmo. Isso começa com a chamada pessoal e o supervisor diz ao funcionário que ele ou ela vai perder e descrevendo o impacto de sua ausência no local de trabalho.

Cada ausência termina com o supervisor recebendo pessoalmente o funcionário de volta ao trabalho, encorajando a participação dos funcionários no futuro e, mais uma vez, enfatizando o impacto da ausência do empregado no local de trabalho e seus colegas de trabalho.

Você não está segurando essa conversa em um tom de voz culpado - afinal, muitas ausências dos funcionários são legítimas e necessárias - você está realmente dando boas-vindas ao funcionário de volta ao trabalho e reforçando o impacto de uma ausência imprevista.

Sua conversa deve, mais uma vez, descrever o impacto que a ausência teve nos funcionários e no local de trabalho.

Permitir a flexibilidade do local de trabalho sempre que possível

Em terceiro lugar, se possível, permita flexibilidade com os horários em seu local de trabalho para que um empregado com uma consulta médica precoce ou uma criança doente, como exemplos, possa trabalhar mais tarde ou vir mais cedo para compensar Tempo.

As mulheres, infelizmente, de acordo com os números do Departamento do Trabalho da U. S., experimentam mais problemas de atendimento relacionados a assuntos familiares. Especialmente mães solteiras, que não têm rede de segurança da família ou de um parceiro para ajudar com questões relacionadas à assistência à infância, lutam com o comparecimento, na minha experiência.

Portanto, essa flexibilidade no local de trabalho também pode incluir a capacidade de compartilhar trabalhos, programar dias ou horas flexíveis e trabalhar em casa, ou em telecomutro, de acordo com as diretrizes.

Eu não sou um grande fã de compensação ou comp tempo, porque eu acredito que incentiva uma atitude de relógio. Isso não está de acordo com a mentalidade de realizar todo o trabalho e metas que eu procuro em um empregado isento ou assalariado. Mas, empregos isentos também são os empregos que, com maior freqüência, permitirão flexibilidade para o empregado e o empregador.

Recompensas e Reconhecimentos para Empregados

Em quarto lugar, recompensas e reconhecimento pelo atendimento positivo de funcionários podem fazer a diferença. Enquanto você não quer que as pessoas se sintam como se o empregador deva pagá-las por fazer seu trabalho, você quer que eles saibam que você aprecia e respeita seu atendimento positivo.

Em alguns casos, especialmente com funcionários não exentos e para reduzir ausências não programadas, você pode querer criar recompensas monetárias reais em sua política de atendimento ao empregado. Essas políticas enfatizam o atendimento gratificante ao longo de um certo número de dias. Você faz, com a parte de reconhecimento do empregado da sua política de atendimento, deseja enfatizar os dias de atendimento e não o ato de baixar as ausências.

Muitas políticas de atendimento se concentram no lado da punição da equação. Mais ênfase em recompensas para atendimento positivo pode dar-lhe mais explosão por seu dinheiro. No entanto, uma política de atendimento motivacional e de sucesso deve se concentrar em ambos.

Fornecer Consequências se o Empregado não assistir ao trabalho de forma oportuna

Finalmente, como com qualquer responsabilidade no emprego, um funcionário deve ter consequências se o empregado estiver falhando no atendimento ao trabalho. A quem são as consequências as mais importantes? A todos os funcionários que atendem bem, trabalham duro e encontram a moral e a motivação pessoais afetadas por pessoas com pouca frequência.

A disciplina progressiva é crítica, começando com coaching e feedback e realizando os passos no gerenciamento de atendimento listados acima. Os seus colaboradores irão agradecer.

Você pode administrar mais eficazmente o comparecimento se você seguir estas etapas para reduzir o absenteísmo.

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