Ir além das expectativas e surpreender seus clientes

Delicie seus clientes além de todas as medidas. Você vendeu o seu produto ou serviço, agora os surpreende, indo muito além do chamado do dever. Se seus clientes globais querem um serviço comum, deixe-os fazer negócios com seu principal rival. Não perca tempo se preocupar se apreciarão ou não. Deixe-os comprar em outro lugar e ver o quão ruim ele realmente pode obter. Eles estarão de volta, um pouco mais humilde e mais sábio, e ansiosos para fazer negócios.

Quando você dá aos seus clientes mais do que eles pedem, esse é o valor e o valor é difícil de se afastar.

Go Beyond Expectations

Aqui estão exemplos de como exceder as expectativas dos clientes que estão a milhares de quilômetros de distância.

1. Envie amostras de produtos no mesmo dia. Se o seu cliente solicitar amostras de produtos, envie-lhes amostras de produtos. Mas envie-os super rápido (eficiente!), Embalado individualmente em papel de tecido colorido (memorável!), Acompanhado de uma nota manuscrita que expressa sua esperança de que os ache atrativos (personalizados!) E um cupom de 10% de desconto em sua primeira encomenda ( valor extra!).

2. Chegar à porta do seu cliente. Diga que seu cliente reclama que as vendas do seu produto não foram muito fortes. Eles não sabem se é devido a problemas econômicos, a baixa aceitação do consumidor, a fraca estratégia de vendas, a colocação de varejo incorreta ou a todos os itens acima. Você tem várias comunicações de um lado para o outro sobre o que eles fizeram e o que ainda pode funcionar para impulsionar as vendas, mas nada está vendo de primeira mão o que está acontecendo no país onde você deseja fazer negócios.

Depois de algum tempo, como você responde? Você reserva um voo da companhia aérea e chega à porta do seu cliente. Imagine a surpresa do seu cliente! Não só isso mostra que você está investido em seu sucesso, mas também que está disposto a ir além das suas expectativas ao ajudá-lo a comercializar seu produto.

3. Reconheça eventos importantes. Certo, é bom lembrar o aniversário ou o aniversário de casamento de um cliente (se eles estão dispostos a estar abertos sobre informações pessoais como essa), e quanto a prêmios, indicações, lançamentos de livros, vídeos ou recursos na mídia?

Veja como você faz isso. Defina dois Alertas do Google separados, um com o nome do seu cliente e um com o nome da empresa para que toda vez que algo de bom faça as novidades, você aprenda sobre isso e possa reconhecê-lo por e-mail para seu cliente. Nada tem atenção assim, desde que você tenha a mesma devoção na frente do negócio.

4. Toot o chifre do seu cliente em todas as suas plataformas de redes sociais. Para envolver seus clientes sem comprometer os segredos comerciais, escreva sobre eles em todas as suas plataformas sociais, como Facebook, LinkedIn, Google+ e até Twitter.Poderia ser na forma de uma melhor prática ou uma entrevista com um dos seus principais contatos. Esta é uma ótima maneira de reforçar o seu trabalho em seu nome e energizá-los para continuar avançando com resultados positivos em sua linha de produtos.

5. Ofereça suporte virtual ilimitado. Digamos que você projete, fabrique e comercialize equipamentos de gerenciamento de informações médicas e hospitais para hospitais. Como você apoia isso? Como seus clientes entenderão completamente a extensão total das capacidades do produto da sua empresa para vendê-lo aos seus clientes locais? Uma maneira é fornecer todo o serviço e suporte que seus clientes precisam on-line - através do seu site, oferecendo fácil acesso a arquivos PDF para download, ajuda para suporte de vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana e treinamento de Skype.

Ir além das expectativas não precisa ser complicado. Trata-se de dar o valor aos seus clientes, ou mais do que eles pedem.

Estas são as coisas que estabelecem um importador / exportador para além do importador / exportador que quer ser. Os clientes ficam impressionados com fornecedores que vão além das formas óbvias e seguras de conduzir negócios. Você não deveria pensar em maneiras de surpreender seus clientes globais? Aplica mesmo uma dessas dicas e você tem certeza de fazer WOW seus clientes.