O que fazer quando as luzes se apagam durante as horas de loja

Todos esperamos que nunca nos encontremos com a necessidade de operar uma loja de varejo sem eletricidade. No entanto, atos da natureza, problemas mecânicos e outras situações de emergência podem resultar em uma falha de energia em sua loja.

É sábio que todos os donos de lojas e gerentes tenham um plano para que você e seus funcionários saibam o que fazer nesta situação.

Desenvolva um Plano de interrupções de energia

Então, o que você faz quando as luzes se apagam durante as horas da loja?

Comece por preparar um procedimento de perda de energia antes de acontecer. Mantenha este plano no manual da política da sua loja e comunique-o com todo o pessoal da loja.

Ter um plano sólido no lugar pode ajudar a aliviar o aborrecimento de fazer negócios sem energia. Isso também ajudará a manter todos calmos porque sabem exatamente o que fazer. Os funcionários podem transmitir essa atitude relaxada aos clientes que podem entrar em pânico (isso acontece).

• Coloque as lanternas sob cada checkout, no escritório e um no estoque. Certifique-se de verificar e substituir periodicamente as baterias. Essas lanternas podem ser usadas para fornecer segurança aos clientes e funcionários.
• O pessoal deve bloquear imediatamente a porta da frente. Coloque um sinal na porta explicando por que a loja está fechada durante o horário comercial normal. Os ladrões gostam de aproveitar as empresas vulneráveis, então é melhor bloquear.

• Entre em contato com a empresa de serviços públicos. Denuncie a queda de energia e determine a causa e quanto tempo a energia desliga.

• Você deve enviar a equipe para casa? Se o poder não for restaurado dentro de uma hora, considere despedir funcionários por hora. Não vale a pena pagar se não houver clientes. Peça-lhes que ligue ou entre em um horário específico.

  • O gerenciamento de loja precisará enviar o tempo que eles deixaram nos cartões de tempo, pois a maioria dos relógios de tempo serão inoperáveis.

E quanto aos clientes?

Se houver algum cliente na loja quando a energia apagar, termine de verificá-los o mais rápido possível. As caixas registradoras e os sistemas POS em uma fonte de alimentação contínua de backup (UPS) terão tempo para finalizar a transação e fechar corretamente o sistema.

Se seus registros não estiverem em um sistema de backup e não funcionarem mais sem energia, use uma calculadora com bateria para totalizar a venda, se possível. Muitas caixas registradoras podem ser abertas com uma chave para dinheiro e verificar as vendas oferecidas. Mantenha bons registros escritos para adicionar essas transações ao registro mais tarde.

Se os clientes tiverem mercadorias e a venda não puder ser concluída, ofereça para manter o carrinho ou a cesta até que possam retornar. Você não quer perder a venda e mostrará que você se preocupa com o serviço ao cliente.

• Obter o nome do cliente e o número de telefone.
• Entre em contato com eles quando a energia estiver voltada ou se eles não retornarem como prometido.

As lojas de varejo que acompanham as vendas diárias em um livro Beat Yesterday (ou log similar que compara o histórico de vendas) devem documentar a falha de energia eo período de tempo em que a loja foi fechada.

Verifique a loja

• Use lanternas para acompanhar clientes fora da loja.
• Peça aos funcionários que verifiquem todas as partes da loja para clientes. Isso inclui os banheiros e vestiários.
• Certifique-se de que todos os funcionários são contabilizados e ninguém está preso em um depósito, escritório ou outra parte do edifício.
• Verifique e bloqueie manualmente todas as caixas registradoras e cofres.