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Um questionário de cliente é um conjunto de perguntas que um escritor freelance pode usar para se comunicar com potenciais clientes freelance (independentemente de esses clientes serem internacionais, aqueles que você encontrou em conferências ou outros tipos de clientes). O seu conjunto de perguntas pode ser na forma de um documento formal compartilhado que você disponibiliza para potenciais clientes, ou simplesmente pode ser uma ferramenta que você armazena na sua área de trabalho e use em suas conversas telefônicas.
Por que um escritor autônomo deve usar um questionário de cliente?
Usar um questionário de cliente para fazer as perguntas certas sobre seus potenciais clientes freelance tem muitas vantagens. Isso pode ajudá-lo a ser proposital nas primeiras comunicações, certificando-se de que você não está desperdiçando seu tempo falando em círculos ou escrevendo / lendo sem um ponto. Isso fará com que você pareça bem preparado e profissional, na medida em que muitas vezes faz perguntas que provêm de experiência e experiência. Isso pode ajudá-lo a evitar futuros problemas com o cliente, porque esclarece expectativas, papéis e desejos tanto para o escritor freelancer quanto para o cliente. Por último, ter um questionário de cliente preparado e pronto para ir também pode ajudá-lo a aliviar qualquer timidez, o que é uma queixa superior quando se trata de telefone e trabalho presencial para novos autores freelance.
Como usar as perguntas do cliente
Primeiro, as perguntas podem ser usadas como ferramenta de triagem, para ajudar o escritor freelance a escolher e classificar clientes que estão realmente prontos para comprar serviços.
Estes clientes serão receptivos às suas perguntas e já consideraram muitas das respostas. Aqueles que não estão prontos para cometer serão hesitantes, pouco claros, e até mesmo perceberão que sua empresa não está aqui para tirar pneus, desperdiçar tempo e "sentir-se". Ou, se uma relação de trabalho já está estabelecida ou a caminho de se estabelecer, ela pode ser usada para focalizá-la e solidificar a nova equipe.
Use as perguntas do cliente no telefone informalmente, ou envie-as em um e-mail para uma experiência mais formal.
Como os escritores independentes podem estabelecer sua ferramenta de seleção de clientes
Ao longo dos anos, os escritores desenvolvem e questionam perfeitamente que podem manter por qualquer momento, o que facilita a consulta quando recebem chamadas ou para individualizar e enviar para clientes que os contatam praticamente.
Além desta ferramenta de seleção de amostra de cliente, um dos melhores lá fora é Laura Spencer's no Freelance Folder.
Para estabelecer suas perguntas de triagem, comece com um esqueleto / esboço, talvez com base nestes exemplos. Faça um "despejo de cérebro" de todas as questões que vêm à mente quando você é abordado pela primeira vez por um cliente que procura garantir seus serviços de redação freelance, ou primeiro veja um trabalho de escrita freelance postado.Faça um brainstorm sobre o que você precisa / quer saber, e insira isso em uma longa lista.
Em seguida, classifique as suas perguntas em categorias (o que o ajudará a identificar as informações que você precisa para cada cliente individual e ajudará o cliente a não se assustar com o tamanho e o texto excessivos). Depois disso, pense nisso como um documento suave. Você encontrará motivos para jogar com ele e aperfeiçoá-lo, especialmente se você encontrar problemas.
Por exemplo, se você tiver um tempo particularmente difícil com um projeto e pensa: "Eu nunca quero um cliente como esse novamente", considere algumas maneiras pelas quais você poderia ter afastado os problemas que encontrou e adaptar o seu novo questionário para incluir esses problemas. Adaptar este documento às suas necessidades dessa forma é a sua melhor aposta.
Como apresentar o questionário do cliente
Seu questionário poderia viver em seu site de escritores freelance. Uma queda é que pode parecer assustador para seus clientes à primeira vista. Nunca dê aos seus clientes "trabalhos de casa!" É seu trabalho tornar seu trabalho mais fácil, e você deve enfatizar isso.
Outra maneira de lidar com esta questão é classificando as questões. Nessas amostras de perguntas do cliente, você notará que incluímos questões de foco separadas para cada um dos três principais serviços (escrita, edição e tradução freelance).
Você só deve dar ao seu cliente as questões que pertencem a eles. Além disso, você deve sempre estressar que o documento não deve ser tomado como "necessário". Mais uma vez, o objetivo principal é facilitar a vida, não mais difícil. Mesmo que sua ferramenta esteja disponível / mostrada ao cliente através do seu site de escrita freelance, a maioria dos clientes preferirá ter as discussões subseqüentes, pessoalmente ou por telefone. Use-o como um roteiro, toma notas e depois bata as meias!
Espero que este artigo e as perguntas de seleção de cliente de exemplo associadas lhe dê mais uma ferramenta para manter seu arsenal de escrita freelance.
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