Aumentam as vendas eBay ao oferecer atendimento ao cliente Stellar

Aumentar as vendas no eBay não se trata de manipular o mecanismo de pesquisa ou listar itens o tempo todo como um robô. Existe um elemento humano com vendas on-line e às vezes os vendedores esquecem que estamos lidando com pessoas na outra extremidade do computador. Os clientes eBay são pessoas que lerão suas políticas, olharão suas fotos, lerão seus comentários e reagirão ao seu serviço. Embora o eBay seja um mercado virtual, os clientes são pessoas reais que tomam a decisão final de comprar o seu produto ou passam para o próximo vendedor.

A concorrência no eBay pode ser feroz. Muitos vendedores usam preços de baixo custo para atrair clientes. Esta não é sempre a melhor estratégia. Os vendedores do eBay podem adicionar uma proposta de valor em vez de apenas preços baixos. Uma proposição de valor é um serviço ou recurso que torna o produto mais atraente para os clientes. Em outras palavras, embora vários vendedores possam oferecer o mesmo produto exato, cada vendedor pode oferecer algo diferente na área de serviço. Para superar a concorrência, siga estas etapas para atrair os humanos a ler suas listas.

Políticas de escrita de uma maneira profissional e amigável ao cliente

Nada desliga um comprador mais do que políticas incompatíveis ou ameaçadores de verbiage. Tenha cuidado com a forma como você escreve políticas para que o comprador se sinta confortável trabalhando com você. É perfeitamente aceitável ter diretrizes e definir fronteiras, mas sempre escreva políticas de forma útil e amigável ao cliente. Por exemplo, se sua agenda estiver ocupada e você só pode enviar dois dias por semana, frase a política como esta:

"Os nossos dias de envio são terças e sextas-feiras. Se você precisar do item mais cedo, não hesite em contactar-nos e faremos o nosso melhor para elaborar uma data de envio mais rápida para acomodá-lo. "

Ou, se o seu produto não é algo que não pode ser revendido se devolvido, como alimentos, maquiagem ou um item personalizado, frase a política de devolução como esta,

" Devido à natureza deste produto, não podemos aceitar devoluções. Se houver um problema com seu item, entre em contato conosco e faremos as coisas bem. "

Se você não estiver enviando internacionalmente ou para endereços militares, diga

" Lamentamos, lamentamos que não possamos enviar os endereços internacionais ou militares neste momento. "

Os clientes podem ler o tom de suas políticas e se sentem um problema de atitude ou descortesia, eles passarão para outro vendedor. Lembre-se de que existem milhares de outros vendedores no eBay, que servirá com prazer ao seu cliente. Não dê ao cliente uma chance de rejeitar você mesmo antes da transação começar. Você fez muito trabalho para obter o comprador em sua listagem - incluindo encontrar o produto, limpá-lo, fotografá-lo e escrever uma ótima descrição.Não perca um potencial comprador com uma política mal escrita.

Se você é um vendedor do eBay que chegou ao eBay com pouca ou nenhuma experiência comercial, talvez você não saiba como escrever políticas de forma profissional e acolhedora. Não se preocupe! Há muita ajuda disponível na internet Se você precisar de políticas de redação de assistência, veja empresas bem-sucedidas como a Nordstrom, a Stew Leonard's ou qualquer empresa que você pessoalmente pense que vai além e além para seus clientes.

Veja seus sites em sua declaração de missão, políticas de retorno e termos de serviço para idéias sobre como escrever políticas vencedoras. O Big Commerce tem um artigo útil sobre escrever políticas de retorno que aumentam as taxas de conversão de vendas.

Adicione a melhor oferta a todas as ofertas

A melhor oferta é uma característica que permite aos compradores enviar e oferecer em um item de preço fixo. Não está disponível em todas as categorias, portanto, se não houver uma opção de Melhor Oferta para o item, pode não ser permitido para esse tipo de item. Incluindo a Melhor Oferta abre negociações com os compradores e capacita os clientes para iniciar uma conversa sobre o preço que um vendedor pode aceitar para o item.

Para incluir a Melhor Oferta em itens, clique na caixa Melhor Oferta abaixo do preço no formulário de listagem. Você também pode usar o editor em massa para adicionar a melhor oferta a qualquer uma ou todas as suas listagens de uma só vez.

A melhor oferta é a mesma que uma oferta ou compre-a agora, então o comprador tem a obrigação de honrar a oferta se o vendedor aceitá-la. A melhor oferta é uma opção gratuita para vendedores.

Como vendedor, você tem várias opções quando um comprador faz uma melhor oferta. Você pode aceitar, recusar ou contador. As ofertas expiram após 48 horas se o vendedor não tomar qualquer ação. EBay inclui alguma automação para Best Offers chamado auto-declínio. Os vendedores podem definir um valor em dólares que aceitarão e quaisquer ofertas abaixo deste valor são automaticamente rejeitadas. O recurso de aceitação automática é o contrário - os vendedores podem definir um limite de valor em dólares que aceitarão para um item.

Alguns vendedores não gostam da Melhor Oferta porque os compradores podem fazer ofertas muito baixas e insultantes. A maneira inteligente de lidar com ofertas é rever todas as ofertas e contadores com uma oferta que você aceita. A oferta do comprador pode ser $ 1 abaixo do número de recuo automático e o vendedor nunca o verá. Ao usar a Melhor Oferta, a maioria dos vendedores aumenta o preço do item 20% ou mais para permitir espaço para barganha. Em algumas culturas, negociar e negociar é uma segunda natureza - os vendedores não devem levar isso pessoalmente que um comprador deseja negociar. O vendedor sempre tem a última palavra em uma venda com Melhor Oferta. Leia mais detalhes sobre os melhores recursos da eBay.

Incluir todos os detalhes relevantes

Tudo o que está entre você e seu comprador é uma tela de computador. Quando um potencial comprador aterrissar em sua listagem, certifique-se de que todas as informações pertinentes estão lá para que o cliente não precise fazer perguntas. Alguns clientes vão fazer perguntas estranhas ou aleatórias, mas faça o seu melhor para antecipar o que será solicitado. Se uma pergunta é feita uma vez, provavelmente será novamente solicitada, então adicione as informações à listagem.Com tempo e experiência, você aprenderá quais informações incluir nas listas de diferentes tipos de produtos.

os compradores da Internet gostam de ser informações alimentadas com colher. Eles não querem aguardar uma pergunta para ser respondida. Na maioria das vezes, se a informação que eles precisam não está na listagem, eles passarão para outra lista e você os perderá. Aproveite o tempo para escrever uma lista completa para que o cliente não precise pedir mais informações. Sempre inclua:

• Medições de um item
• Materiais o item é feito a partir de
• Quando o item foi feito (se relevante)
• Onde o item foi feito - que país
• Quaisquer falhas ou defeitos < Escreva a descrição como se não houvesse fotos! As medidas são especialmente importantes na roupa. A maioria das pessoas não vai comprar roupas da internet, de um estranho, sem medições. Para descrições realmente excelentes, coloque listas de estudos em sites principais onde o mesmo produto é vendido. (Nunca copie descrições palavra por palavra e nunca copie fotos.) Você terá uma idéia dos detalhes a serem incluídos. eBay tem um excelente tutorial sobre como escrever descrições ganhadoras.

Incluir uma política de retorno generosa

A presença de uma política de retorno justo atrairá mais clientes. As pessoas vêm ao eBay porque querem comprar coisas para manter, não porque querem comprar coisas para retornar. Os compradores desconfiarão dos vendedores que não oferecem retornos. Mantenha seu produto e ofereça uma política de devolução de 30 dias em tudo. Uma política de retorno justo comunica honestidade, integridade e a vontade de dar ao cliente uma experiência positiva. Uma política de devolução de 30 dias também ajuda as listas a aparecer em busca maior. Uma maneira de superar os concorrentes no eBay é oferecer uma generosa política de retorno e mostrar o desejo de obter o negócio do cliente, mesmo que o resultado final seja um retorno. Certifique-se de incluir uma advertência de que todos os retornos devem estar em condições originais e o comprador paga o frete de retorno. Saiba mais sobre como escrever uma política de devolução amigável ao cliente.

Responda perguntas de forma rápida e profissional

Comunicação é a chave para obter e manter os clientes no eBay. Tente sempre responder as perguntas assim que receber a notificação da mensagem. Alguns compradores farão perguntas idiotas ou irrelevantes. Responda-os de qualquer maneira! Muitos vendedores não respondem as perguntas do comprador em tempo hábil para que o comprador vá para outra listagem. Lembre-se, os compradores têm uma sensação de urgência. O pássaro adiantado obtém o verme quando se trata de se comunicar no eBay. Se você não conseguir dar uma resposta completa imediatamente porque está longe do seu inventário, pelo menos, reconheça a questão. Responda ao cliente que você recebeu a pergunta e você voltará para eles assim que possível.

Sempre se comunique com os compradores através do sistema de mensagens do eBay. EBay pode rever as conversas se houver algum problema com o comprador. Na verdade, é contra a política do eBay se comunicar com compradores fora do eBay. Verifique se as notificações das mensagens estão ativadas para que você receba um e-mail quando um cliente faz uma pergunta.Verifique se as configurações de comunicação do eBay estão configuradas para que você possa receber mensagens dos compradores por e-mail.

Lembre-se de que você está lidando com pessoas que estão tomando decisões de compra. Trate os clientes da maneira que você gostaria de ser tratado. Uma atitude profissional positiva, uma comunicação rápida e a vontade de manter os clientes satisfeitos resultarão em mais vendas no eBay.