Melhor atendimento ao cliente: como ajudar um cliente

O que significa ajudar um cliente para você? A situação de serviço ao cliente mais comum é um cliente ou cliente que busca ajuda, por isso é extremamente importante obter essa interação corretamente. Corretamente feito, um cliente que procura ajuda não só sente que ele ou ela foi bem tratado, mas estará mais disposto a comprar produtos e / ou serviços de sua empresa. Use as seguintes dicas para melhor atendimento ao cliente para educar sua equipe e avaliar o desempenho do serviço ao cliente.

Dicas para um melhor atendimento ao cliente: Como ajudar um cliente

Quando um cliente potencial entra na sua loja ou escritório, você e / ou sua equipe precisam:

1) Estar disponível em de forma oportuna.

A primeira maneira que você faz com que seu cliente se sinta valorizada é reconhecendo-a o mais rápido possível.

Então, quando alguém entra na sua loja ou escritório, você precisa procurar o seu computador, parar de armazenar prateleiras ou qualquer outra coisa que esteja fazendo o mais rápido possível. Se o seu trabalho envolve estar longe do chão, como trabalhar em uma sala de estoque ou de oficina durante parte do tempo, você precisa ter algum sistema que o avise quando um cliente entrar para que possa atendê-la.

2) Cumprimente o cliente de forma amigável, mas apropriada.

Faça contato visual, sorria e diga algo como, "Olá. Como posso ajudá-lo hoje?"

Pare por aí. Permita que o cliente responda.

3) Aparente ansiosa para ajudar (mas não de forma tão agressiva ou rotativa que o cliente é desligado / desligado).

Fazer pontos um e dois corretamente são muitas vezes tudo o que é necessário para parecer disposto a ajudar um cliente.

Não encoraje os funcionários a acompanhar continuamente os clientes sobre as instalações ou a interrompê-los a cada dois minutos e perguntar-lhes como estão fazendo.

Os clientes que responderam à pergunta inicial dizendo que algo como "Eu apenas pensei em dar uma olhada" deveria ser abordado após um período de tempo aceitável (o que variará dependendo do tipo de negócio, andar layout etc.) e perguntou se eles tinham alguma dúvida ou se encontraram o que estavam procurando.

4) Ajude o cliente a lidar diretamente com o pedido do cliente / resolver o problema do cliente.

Isso pode envolver:

• Ouvir ativamente o cliente. Mostre que você está ouvindo ativamente o cliente, fazendo contato visual, acenando com a cabeça, ou mesmo anotando uma nota. Faça perguntas claras quando o cliente terminar de falar, se necessário, para obter mais detalhes que lhe permitirão solucionar o problema do cliente. Não interrompa um cliente quando ele ou ela está falando. Você não pode ouvir quando sua boca está se movendo.
• Mostrando um conhecimento dos produtos e / ou serviços da empresa. Certifique-se de que você e sua equipe conheçam seus produtos e serviços de dentro para fora. E certifique-se de que todos os funcionários conheçam a diferença entre "mostrar um conhecimento" e "mostrar". Os clientes não entram para ouvir palestras sobre produtos ou serviços específicos. Para um bom serviço ao cliente, informe aos clientes o que eles querem saber, nem tudo o que você sabe sobre isso.
• Mostrando um conhecimento de produtos e / ou serviços relacionados. Os clientes geralmente comparam produtos e / ou serviços, para que você e a equipe também possam fazer isso. Afinal, você pode economizar uma viagem para outra loja. Você também precisa estar ciente de quaisquer acessórios ou peças relacionadas aos seus produtos para que você possa informar aos clientes onde eles podem obtê-los se você não os fornecer.
• Ser capaz de oferecer conselhos pertinentes. Os clientes geralmente têm perguntas que não são diretamente sobre seus produtos ou serviços, mas estão relacionadas a eles. Por exemplo, um cliente interessado em pisos de madeira pode querer saber qual é a melhor maneira de limpar pisos de madeira. As respostas que você dá (ou não são capazes de dar) podem ser uma grande influência nas decisões de compra e como o cliente se sente sobre o seu serviço ao cliente.

5) Seja alegre, cortês e respeitoso ao longo da interação do serviço ao cliente.

Quer polir sua técnica ou dar a sua equipe alguns ponteiros? Veja como ser um profissional.

6) Feche a interação do serviço ao cliente de forma adequada.

Você deve terminar de ajudar um cliente sugerindo ativamente um próximo passo. Se ele ou ela está pronto para fazer uma compra neste momento, escolte ou direcione o cliente para o check-out onde você ou outra pessoa passará pelo procedimento de pagamento com o cliente.

Se o cliente não estiver pronto para comprar neste momento, seu próximo passo sugerido pode ser um novo convite para se envolver com a mercadoria ou o serviço, como: "Existe mais alguma coisa com que eu possa ajudá-lo?", "Você como uma brochura? ", ou" Você gostaria de tentar isso? " Você nunca deve simplesmente dizer algo como "Aqui você vai" ou "Ok, então" e siga em frente.

A Parte Tricky do Atendimento ao Cliente

Eu sei que é básico, mas fornecer um bom serviço ao cliente é básico. A parte complicada é fornecer um bom serviço ao cliente a todos os seus clientes o tempo todo. Esperemos que as dicas acima ajudem você e sua equipe a realizar isso. Se você puder fornecer consistentemente o tipo de serviço ao cliente que leva os clientes de volta, você não só estará construindo a fidelidade do cliente, mas ganhando publicidade positiva em boca e aumentando as vendas.