Keurig, eu avisei sobre seus copos de café DRM!

Em 12 de março ^th , 2014, quase um ano atrás, publiquei este artigo explicando o enorme erro que eu acreditava que Keurig estava prestes a fazer. Na época, Keurig era amado em casas e escritórios em toda a América e no mundo. Eles tomaram uma simples xícara de café e a transformaram, usando vagens especiais para garantir que todos pudessem preparar o café que queriam em segundos. Não aguarde muito uma panela de café para preparar. Nenhum café obsoleto borbulhando em uma garrafa.

Foi uma máquina excelente.

Então vieram as notícias do Keurig 2. 0. Três letras, DRM, acompanharam.

DRM significa Gestão de Direitos Digitais, e Keurig iria introduzir uma nova máquina que só aceitou vagens de café que ele fabricava. Como expliquei na época, neste dia e idade, isso é um enorme erro a fazer com milênios:

"Você quer café; você tem que comprar o Keurig. Mas milênios, que são grandes fãs do atual sistema Keurig, não gostam de ser informado sobre o que comprar e como comprá-lo. Eles são grandes proponentes de uma sociedade muito mais livre e aberta. Ser atado a apenas uma marca de café vai sentir como bullying a eles, e eles vão protestar da melhor maneira que eles sabem … com suas carteiras. "

Era uma previsão de que eu fiquei confiante se tornaria realidade. E agora, um ano depois, a evidência da reação é toda a mídia social. Os Tweets e as postagens do Facebook estão criticando a nova máquina.

E as análises na Amazônia. são brutais. Uma vez que um lugar onde Keurig teve grande sucesso, os clientes estão mordendo de volta, com comentários como:

"Esta empresa precisa se murchar e morrer. Existem novas alternativas melhores. Por favor, não compre isso e suporte um modelo de negócios horrível. Eles literalmente proibiram o amor do café. "

"Você não deveria" cortar "sua cafeteira. "

" É um truque … e nem mesmo um muito bom nisso. Keurig está tentando dominar o mercado de K-cup e quem comprar essa máquina será sugado diretamente para ele. "

" Keurig: Você sabe o que nossos clientes querem com o café? DRM. Que movimento de brincadeira. Não compre isso pedaço de lixo.

"Minha primeira e última máquina Keurig está no contador da cozinha agora. Restrições digitais O malware não é legal e não vou comprar outro fabricante de café deles, se é assim que eles se comportam. "

" Gaste $ 100 + em nossa cafeteira para que possamos mandar o tipo de café que você faz, sobrecarregá-lo para as nossas vagens e colocar todo seu dinheiro extra em nossos bolsos sozinhos. Uma máquina de café de fonte fechada … nunca pensei que uma empresa se abaixasse tão baixa. "

É bom pressuposto de que estes são comentários de clientes que alguma vez amaram suas máquinas Keurig.Afinal, eles sabem exatamente como as máquinas costumavam trabalhar, e provavelmente tinham um estoque de vagens inutilizáveis.

Se a reação do consumidor não for suficiente, a tecnologia DRM afetou empresas que forneceram vagens de café para as máquinas Keurig. O clube do Ontário, com sede em Ontário, arquivou um processo de US $ 600 milhões com Keurig, alegando (e com razão) que a Keurig está tentando reduzir a concorrência e encurralar o mercado.

Claro, como o personagem de Jeff Goldblum, com tanta razão, apontado no Jurassic Park, "a vida vai encontrar um jeito. "As pessoas já estão encontrando maneiras de piratear a tecnologia DRM, como esta empresa aqui, o que significa que o Keurig gastou milhões desenvolvendo uma nova máquina que fez apenas uma coisa … irritou sua base de clientes.

O impacto nas finanças da Keurig tem sido significante, com as vendas diminuindo mais de 12% no último trimestre. Mais importante ainda, eles mancharam sua própria reputação e irritaram sua base de clientes. Sua imagem de marca está em farrapos.

Mas o mais irritante de tudo, Keurig sabia que isso estava chegando. Eu era uma das dezenas de escritores que disseram em termos inequívocos que esta era uma decisão comercial horrenda.

Eles fizeram isso de qualquer maneira. Agora eles têm que viver com as consequências.

Keurig … você deveria ter acordado e cheirado o café há muito tempo.