Aprender Sobre Risco Percebido e como superá-lo

O risco percibido é a incerteza que um consumidor tem ao comprar itens, principalmente aqueles que são particularmente caros, por exemplo, carros, casas e computadores. Toda vez que um consumidor considera comprar um produto, ele ou ela tem certas dúvidas sobre o produto, especialmente se o produto em questão tiver preços elevados.

Compreendendo os Diferentes Tipos de Risco Percebido

• Riscos funcionais - Os riscos percebidos podem incluir o medo e / ou a dúvida de que um consumidor que o produto que estão comprando não conseguirá realizar a função pretendida. O consumidor pode ter medo de que, se comprarem um carro, o motor ou outras peças podem funcionar mal.

• Riscos sociais - Este tipo de risco pertence ao status social de um consumidor. Se uma pessoa é de classe social alta ou rica, eles querem comprar produtos que seus amigos também comprarão. Por exemplo, eles podem decidir não comprar um carro barato com medo de que seus amigos desaprovam ou que possam afetar seu status social entre seus pares.
• Riscos financeiros - Todo consumidor sofre certa extensão de risco financeiro. Eles temem que uma compra possa tirá-los de suas fontes de renda naquele momento ou no futuro. Por exemplo, comprar um carro poderia deixá-los com pouco ou nenhum dinheiro ou com empréstimos que afetarão sua renda nos próximos meses ou mesmo anos.
• Riscos físicos - Um item que poderia causar danos corporais a uma pessoa ou a sua família causa risco percebido. Comprar uma arma, por exemplo. A arma poderia acidentalmente funcionar mal e causar um acidente. Um livro, por outro lado, raramente pode causar danos físicos.

• Riscos de tempo - Se um produto quebrar ou falhar alguns dias após a compra e precisar de substituição, este é um risco de tempo. Você precisará voltar para a loja e esperar na fila para substituí-lo ou reparar, perdendo assim o tempo.

Como um risco percebido é identificado

• Segurança / garantia: O período da garantia determinará o quão incerto o comprador será. Uma garantia torna-os mais confiantes porque sabem se o produto está quebrado, eles podem obter uma substituição. O mandado deve abranger uma longa duração para aumentar a confiança do comprador no produto.

• Custos extras ocultos: Se houver custos ocultos para o preço de venda, há motivo para alarme. Esses custos podem ser apenas uma fraude para arrancar mais alguns dólares do comprador.
• Reputação / marca: Ao comprar um produto como um carro, queremos obter o melhor produto disponível. Ele ou ela pode perguntar ao redor ou realizar pesquisas sobre o carro particular que ele ou ela quer antes de decidir sobre o fabricante para onde ir. Desta forma, ele ou ela pode identificar e reduzir o risco.

As razões por trás de um risco percibido e como contra-lhes

• Reputação: Alguém pode ter mencionado que seu produto falhou com eles.Portanto, o consumidor terá dúvidas sobre os produtos da empresa em geral. A empresa deve tranquilizar os clientes oferecendo um teste / teste seco em seu produto e enfatizando a garantia.
• Estilo de venda: Um bom vendedor deve ser carismático, fazer o comprador como ele ou ela. Se uma pessoa gosta do vendedor, convencê-los a comprar o produto será fácil
• Falta de detalhes / atenção: O vendedor deve estar atento a todos os detalhes que o cliente deseja. Ele ou ela não deve ignorar ou ficar agitado quando os clientes fazem muitas perguntas. Ele ou ela deve tranquilizá-los respondendo a todas as perguntas.

Exemplos diários de uso do comerciante para superar o risco percibido

Você verá frequentemente o risco percebido abordado nas mensagens de marketing.

Por exemplo, considere os seguintes mensagens que são destinados a ajudar um consumidor a superar o risco percebido.

• GM / Chrysler - Garantia de carro novo - 10 anos / 100 000 milhas. O risco perceptível abordado é um risco funcional.
• CarMax - Devolva qualquer carro por qualquer motivo dentro de um período de 5 dias. O risco perceptível abordado é um risco funcional.
• McDonald's - 99 bilhões servidos - O risco percibido é físico e social.
• Kroger - Quotas mais rápidas - O risco perceptível é o risco de tempo.

Nosso trabalho como profissionais de marketing é observar o risco percebido que os consumidores têm quando se trata de nossos produtos e / ou serviços e abordá-los em nossa mensagem. Existe um risco percebido de que você possa começar a abordar hoje?