Aprender Sobre Garantia de Qualidade

A garantia de qualidade é uma metodologia utilizada no desenvolvimento de produtos ou serviços que garantem um nível de qualidade na produção. Também referido como controle de qualidade (e QA ou QC para curto), engloba os processos e procedimentos que monitora sistematicamente diferentes aspectos de um serviço, processo ou instalação para detectar e corrigir problemas ou variações que estão fora dos padrões ou requisitos estabelecidos.

A maioria das empresas utiliza alguma forma de garantia de qualidade na produção, desde fabricantes de produtos embalados de consumo até empresas de desenvolvimento de software, e pode até ser representada por departamentos ou divisões distintas que se concentram exclusivamente em questões de garantia de qualidade.

Propósitos de garantia de qualidade

Ao garantir um nível de qualidade em seus produtos ou serviços, a empresa pode construir uma reputação positiva de confiabilidade e consistência. Isso reforça a confiança e a confiança dos consumidores no negócio e o ajuda a competir com outras empresas no mesmo mercado.

História da Garantia da Qualidade

Os primeiros conceitos de controle de qualidade podem ser rastreados até a Idade Média e o surgimento das guildas. Ao juntar-se a uma organização de guildas, um artesão pode acessar uma rede de conexões com outros artesãos e fornecedores e beneficiar da reputação da guilda com base em padrões de qualidade nos produtos produzidos por seus membros.

A Revolução Industrial trouxe mais especialização em trabalho de parto, além de mecanização, e a garantia de qualidade evoluiu e as práticas de garantia de qualidade começaram a ser estabelecidas em torno de tarefas especializadas realizadas pelos trabalhadores. Com a introdução da produção em massa, a necessidade de monitorar a qualidade dos componentes que estão sendo produzidos por um grande número de trabalhadores requer os inspetores necessários.

O controle estatístico de qualidade (ou controle de processo estatístico) foi desenvolvido durante esse período, utilizando métodos estatísticos para ajudar a garantir a qualidade. O conceito moderno de garantia de qualidade foi introduzido durante a Segunda Guerra Mundial quando a inspeção e teste de munições se tornaram vitais para os esforços de guerra.

Normas Internacionais de Garantia da Qualidade

Em 1947, foi fundada uma federação internacional de organizações conhecida como ISO. A Organização Internacional de Normalização é composta por organizações de padrões que representam mais de 100 países e mantém sistema efetivo de garantia de qualidade para indústrias de manufatura e serviços.

O ISO 9000 é um conjunto de padrões publicado pela primeira vez em 1987, projetado para ajudar as organizações a cumprir os requisitos legais e regulamentares, bem como as necessidades dos consumidores, para a qualidade do produto. Os fabricantes e as empresas podem se certificar cumprindo os requisitos definidos na ISO 9001. Isso oferece uma confirmação independente da adesão de uma organização aos padrões de qualidade e mais de um milhão de organizações em todo o mundo são certificadas com ISO 9001.

Para ser certificada, a gestão de uma organização desenvolve metas de garantia de qualidade. Estes são codificados em políticas e diretrizes específicas para seus negócios e processos de fabricação, muitas vezes com a assistência de um consultor.

Estas diretrizes são implementadas pela organização e esses sistemas são avaliados quanto ao cumprimento das normas ISO 9000. Os resultados da avaliação identificam áreas que ficam fora dos padrões e que a organização precisa abordar dentro de um determinado período de tempo. Depois que os padrões forem cumpridos, a organização é certificada.