Aprender Formas simples de aumentar a afinidade da marca

A afinidade da marca é uma métrica que permite aos pesquisadores de mercado fazer previsões sobre como um consumidor se comportará. A afinidade da marca também adiciona uma camada de informação que é útil ao se diferenciar entre os consumidores, a fim de alcançar a segmentação do mercado.

A pesquisa mostrou que crianças de até 3 anos conseguem identificar logos e associá-los a marcas - e até mesmo usar marcas como indicadores de popularidade ou sucesso.

O que parece quando um cliente demonstra afinidade de marca? Alguns dos indicadores são:

• A probabilidade de ficarem com uma marca ou uma empresa
• Alta probabilidade de comprarem a marca ou outras marcas a partir da mistura oferecida por uma determinada empresa dada uma situação de escolha livre > Uma boa chance de que eles façam referências para a empresa ou marca que eles gostem; e eles tendem a descrever altos níveis de satisfação global do cliente em relação a uma determinada marca, serviço ou empresa.

5 maneiras de aumentar a afinidade da marca

Você pode ajudar a desenvolver a afinidade da marca em seus clientes ao empregar uma série de estratégias e táticas de marketing. Quer se trate de um novo negócio ou de uma empresa estabelecida que busque crescer sua base de clientes, é importante perceber que não é algo que pode ser forçado ou fabricado e exige investir algum tempo e recursos para desenvolver a marca da empresa e a fidelidade dos clientes.

Aqui estão 5 maneiras de fazer isso e aumentar a afinidade da marca:

Mantenha-se conectado e pense em

Crie sua lista de e-mail e use-a para se comunicar com seus clientes. Seja atualizações de produtos ou cupons promocionais, é importante manter contato com seus contatos para manter clientes atuais e potenciais pensando no valor que você traz para eles.

Ao coletar dados sobre a maneira como seu cliente interage com seus produtos e sites, você pode enviar e-mails e anúncios segmentados para melhor servir esses clientes e suas necessidades.

Superstars de Serviço ao Cliente

Se você conseguir que seu cliente identifique sua marca com excelente serviço ao cliente, você criou uma maneira de se separar de seus concorrentes. Os clientes geralmente estarão dispostos a pagar mais por um produto se tivessem uma experiência de serviço ao cliente positiva com uma marca no passado. Isso pode significar reembolsos fáceis, garantias de produtos ou simplesmente aumentar a expectativa do cliente. Descubra o que sua base de clientes valora em termos de atendimento ao cliente e faça tudo o que puder para atender a essas expectativas.

Faça compras fáceis

Pode ser um site de fácil navegação ou um número 1-800 que atinja um representante de serviço ao cliente ao vivo, se o comprador puder comprar o que precisa sem soluços ou atrasos, você provavelmente Experimente um impulso na imagem da empresa e na afinidade da marca.Considere o quão fácil ou difícil é para os compradores encontrar o que eles precisam ou tomar uma decisão. Fornecer pontos de contato e obter feedback dos clientes sobre como a experiência de compra pode ser melhorada.

Mantenha os clientes no Loop

Se você está iniciando um novo produto, passando por mudanças organizacionais ou seu site está recebendo um novo visual, certificando-se de que seus clientes conhecem as mudanças podem ajudar a criar confiança entre clientes e sua empresa.

Ser transparente com seus objetivos e tomar o tempo para comunicar mudanças que podem afetar seu relacionamento ajudará a criar confiança e aumentar a afinidade da marca naturalmente.

Toque no poder das redes sociais

O uso das mídias sociais pode lhe proporcionar algumas vantagens diferentes:

Você pode monitorar e ouvir comunidades on-line para saber o que as pessoas estão dizendo sobre seus produtos e marca.

• Você pode interagir diretamente com os clientes, tornando mais fácil o desenvolvimento e a criação de relacionamentos (esse relacionamento é difícil de cultivar com campanhas de mala direta e e-mail sozinho).
• Fornecer um nível mais alto de atendimento ao cliente e, em público, . Os clientes podem ter uma percepção aprimorada de marcas que efetivamente e prontamente lida com reclamações on-line ou problemas de outras pessoas.
• Use as plataformas de redes sociais como seu próprio canal para fornecer conteúdo único e compartilhável.
• Estabelecer conexões fortes com seu público pode significar que eles vão compartilhar e espalhar a palavra sobre sua marca de forma positiva.
• Aproveite o tempo para se envolver com seus fãs e seguidores, respondendo a mensagens ou postagens e participando de grupos e comunidades em cada plataforma. Participar de clientes atuais e potenciais em mídias sociais pode aumentar a consciência da marca e desenvolver confiança para sua empresa.

Construir conhecimento da marca e aumentar a fidelidade dos clientes deve ser um plano de ataque contínuo para sua empresa e iniciativas de marketing. Ao implementar estas 5 maneiras de aumentar a afinidade, você pode estar bem no seu caminho para estar nos bons livros do seu cliente por muito tempo.