Entregando comentários: definição, exemplos bons e maus

"Feedback é o café da manhã dos campeões. " - Ken Blanchard

O propósito do feedback é reforçar os comportamentos positivos que contribuem para o desempenho ou eliminar comportamentos negativos que prejudicam o desempenho. Dar comentários é uma das partes mais importantes do trabalho de um gerente. Os bons funcionários precisam e querem saber como estão fazendo. Gerentes eficazes trabalham duro para dominar a arte e o processo de realizar conversas difíceis e oferecer louvores significativos.

Todos nós temos "pontos cegos", e um gerente focado no desenvolvimento dos funcionários pode ajudar a abrir os olhos de um empregado para esses pontos cegos e treiná-los sobre como melhorar.

Para que o feedback seja efetivo, ele deve ser:

• Específico
• Sincero
• Timely
• Significativo ou comportamental
• Relacionado ao trabalho
• Algo que a pessoa pode mudar

Exemplos de comentários e scripts:

Existem muitos sabores de comentários. Aqui está uma lista de alguns dos tipos mais comuns, com faixas de palavras de exemplo boas e ruins para cada um. Eles são classificados por tipo de fácil a mais difícil.

Feedback de desempenho do trabalho:

Exemplo positivo: "Bill, você excedeu seu objetivo de produção em 20% na semana passada. Excelente trabalho, isso realmente nos ajudará a atender a nossa produção geral de plantas e metas financeiras. Como você fez isso? "

Pobre exemplo: "Bill, acabei de notar que você excedeu seu objetivo de produção no mês passado. O objetivo deste mês será aumentado 20% ".

Feedback comportamental:

Exemplo positivo: "Nancy, na reunião desta manhã, notei que você ficou defensivo quando seus dados foram desafiados durante sua apresentação. Quando Amy fez uma pergunta sobre seus cálculos, você ficou com ela e disse que precisava confiar que sabia como fazer seu trabalho ". Quando você respondeu a ela dessa maneira, ela desligou para o resto da reunião e parecia com raiva. Você realmente precisa de seu apoio, e eu estou pensando se você vai ter isso agora.

Pobre exemplo : "Nancy, você criticou Amy na reunião da semana passada. Você precisa controlar o seu temperamento. "

Feedback de carreira:

Exemplo positivo: " Matt, acho que você tem potencial de liderança. Você demonstrou a capacidade de liderar e motivar equipes, você pode lidar com a ambiguidade e você é um estudo rápido. A liderança é algo que você está interessado em explorar? "

Pobre exemplo: " Matt, parabéns, estou promovendo você! "

Feedback da reputação:

Exemplo positivo: " Lisa, ouvi e notei que nossos novos funcionários estão vindo a você para obter conselhos sobre como ter sucesso em nossa cultura. Você parece estar desenvolvendo uma reputação como alguém que realmente entende como fazemos as coisas aqui.Isso é ótimo, obrigado por ajudá-los, eu realmente aprecio isso. Você é um modelo para nossos valores, e tenho certeza de que nossos funcionários mais novos valorizam seus conselhos. "

Pobre exemplo: " Lisa, você está começando a desenvolver uma reputação como queixa. Tente ficar mais positivo. "

Feedback que veio de outros:

Exemplo positivo: " Tom, recebi comentários de outros no departamento em relação a você ser excessivamente crítico para eles sobre seu trabalho. Embora eu não tenha visto diretamente você fazer isso sozinho, estou preocupado com o fato de os outros terem percebido, e isso os incomodou o suficiente para vir até mim. Poderia esclarecer um pouco isso? "

Pobre exemplo # 1: " Tom, acho que você está sendo muito crítico com os membros da sua equipe. "

Pobre exemplo # 2: " Tom, Carly e Jeff se queixaram de você ser muito duro com eles. O que está acontecendo com isso? Isso é verdade? "

Comentários sobre um problema pessoal suspeito:

Exemplo positivo: " Ann, notei nas últimas duas semanas que você não foi você mesmo. Você cometeu dois erros significativos em suas duas últimas propostas, perdeu um prazo importante e, quando nos conhecemos ontem, você não pareceu me prestar atenção. Eu tive que me repetir duas vezes. Estou preocupado - isso não é como você. Se houver algo acontecendo em sua vida, percebo que pode ser privado e nenhum dos meus negócios, mas estou preocupado com o fato de isso afetar seu trabalho. Tem alguma coisa acontecendo?

Nota: não tente resolver o problema pessoal, fique atento ao desempenho do trabalho. Se disponível, faça uma referência para um Programa de Assistência ao Funcionário (EAP).

Pobre exemplo: "Ann, você e seu marido estão tendo problemas? "

A linha inferior:

Esses exemplos e trilhas de palavras são apenas amostras e a maneira como o feedback é entregue e as questões discutidas certamente dependerão do contexto e relacionamento entre o gerente e o funcionário. No entanto, espero que esses exemplos ligeiramente exagerados ofereçam modelos efetivos para preparar e abrir suas discussões de comentários.

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Atualizado por Art Petty