Pesquisa de mercado mostra responsabilidade social corporativa

A responsabilidade social corporativa (CSR) é geralmente considerada de forma holística como algo que uma empresa faz para beneficiar os outros ou o meio ambiente, e isso está associado a retornos aprimorados. A literatura sobre responsabilidade social corporativa repetidamente mostrou que "as empresas poderiam aprimorar sua imagem de marca e promover a intenção de compra dos consumidores por se engajarem positivamente em atividades de RSE" (Li, et al., 2013).

As 4 dimensões da responsabilidade social corporativa

Li, et al. (2013) examinou os efeitos da responsabilidade social corporativa de acordo com quatro dimensões:

• Responsabilidade econômica
• Responsabilidade filantrópica
• Responsabilidade ética
• Responsabilidade legal

O modelo conceitual utilizado por Li, et al. (2013) em suas pesquisas incluíram a imagem da marca e a qualidade do produto percebido, além da responsabilidade social corporativa.

Li, et al. (2013) realizaram uma pesquisa de 449 consumidores e usaram um modelo de equação estrutural para testar as hipóteses. Os resultados da pesquisa indicam que as quatro dimensões da responsabilidade corporativa têm diferentes efeitos sobre a imagem da marca e a qualidade do produto percebido. Li, et ai. (2013) descobriram que um efeito positivo significativo na imagem da marca pode ser obtido através da prática de responsabilidade econômica e responsabilidade filantrópica. Um efeito positivo significativo na qualidade do produto percebido é visto para demonstração de responsabilidade ética, enquanto que nenhum efeito significativo na imagem da marca foi obtido como resultado da prática de responsabilidade legal.

Para resumir:

• Responsabilidade econômica> + imagem de marca
• Responsabilidade filantrópica> + imagem de marca
• Responsabilidade ética> + qualidade de produto percebida
• Imagem de marca de responsabilidade legal

Gerenciamento de marca e reputação da empresa

A reputação de uma empresa está no centro do sucesso de suas operações, pois muitas variáveis ​​variam de acordo com as mudanças na reputação comercial e a reputação comercial é influenciada por muitas variáveis, tanto internas como externas.

O tempo e o tipo de comunicações sobre iniciativas de responsabilidade social corporativa e ambientais são um aspecto importante do gerenciamento de marca. Na verdade, essa área de comunicação comercial requer um alto nível de nuances e monitoramento do sentimento do consumidor. A pesquisa seminal realizada por Wagner, Lutz e Weitz (2009) apresenta um estudo clássico do labirinto de comunicações corporativas relacionadas à imagem, reputação e gerenciamento de crises.

Gatti, et al. (2012) na Università della Svizzera Italiana e na Universidade de Malta estudaram as percepções dos consumidores sobre responsabilidade social corporativa, comércio ético e qualidade do produto em termos de impacto na reputação da marca e suas intenções de compra.Os pesquisadores descobriram:

• A percepção dos consumidores de uma empresa como envolvida em ações socialmente responsáveis ​​estava diretamente relacionada à reputação da empresa;
• As intenções de compra dos consumidores foram positivamente impactadas pelas percepções de que a empresa era socialmente responsável;
• Uma ligação direta entre as percepções dos consumidores sobre a qualidade de um produto e suas intenções de compra.

Agora que você conhece

Gatti, et al. (2012) concluíram que os comerciantes de marcas e os anunciantes deveriam dedicar energia e recursos a uma abordagem de três vertentes:

1. Crie publicidade honesta sobre a qualidade do produto, dando "informações corretas e sinceras sobre as características e qualidades do produto" > Certifique-se de que os funcionários e executivos da empresa se comportem de forma ética nas transações comerciais com os clientes e quando perseguem seus objetivos comerciais;
2. Demonstrar compromisso corporativo com a responsabilidade social e iniciativas ambientais, e comunicar-se adequadamente sobre as iniciativas.
3. Fontes:

_{Gatti, L, Caruana, A., & Snehota, I. (2012). O papel da responsabilidade social corporativa, qualidade percebida e reputação corporativa na intenção de compra: implicações para gerenciamento de marca.}

_{Journal of Brand Management, 20 (1), 65-76. Li, Y., Hu, J., Liu, J., Liu, X., & Zheng, X … (2013, março). Um estudo empírico sobre a relação entre responsabilidade social corporativa, imagem de marca e qualidade percebida}

_{. Avanços em Ciências da Informação e Ciências do Serviço (AISS), 5 (6), 1177-1184. doi: 10. 4156 / AISS. vol5. questão6. 141. Wagner, T., Lutz, R. J., & Weitz, B. A. (2009). Hipocrisia corporativa: superando a ameaça de percepções CSR inconsistentes. Journal of Marketing, 73, 77-91.}

Van Dyke, F. (2014). Publicidade transformada: as novas regras para a era digital. Londres: Kogan Page Limited.