Motivando seus empregados de varejo

Uma das perguntas que recebo frequentemente é como você motiva os funcionários? É uma pergunta justa. Como gerente de loja, você deseja tirar o máximo proveito de seus funcionários de varejo e, para a maioria dos gerentes, eles dirão que a motivação é a chave.

Mas aqui está a verdade sobre a motivação - você não pode motivar as pessoas ! É um mito. Faz um ótimo autocolante e poster na parede do fundo, mas a verdade é que a motivação vem de dentro e não de fora.

Verdadeiro, as influências externas podem estimular-me como seu empregado e fazer, mas dicionário. com define a motivação como "o motivo ou os motivos que tem para agir ou comportar-se de uma maneira particular. '

Um dos meus livros favoritos é de Ferdinand Fournies. Chama-se Por que os funcionários não fazem o que são supostos a - um excelente título, de fato. Esta é a pergunta que todos nos perguntamos como gerentes de varejo e proprietários não é? Dizemos ao funcionário o que fazer, mostramos-lhes o que fazer e os responsabilizamos quando não o fazem. Mas a verdade é que, mesmo com tudo isso, ainda falta algo. Deve haver ou as pessoas não me perguntam como motivar um empregado.

A motivação vem de dentro. O funcionário deve motivar-se. Mas para que isso aconteça - você tem que estimular esses pensamentos e promover um ambiente que encoraje os funcionários a se motivarem. Aqui está o que sabemos - o dinheiro não motiva, como também o usou.

Na verdade, ele realmente nunca teve. Leia qualquer pesquisa feita sobre por que as pessoas deixam seus empregos ou trocam empresas e o dinheiro nunca está no topo dessa lista. Geralmente, existem vários outros fatores "motivadores" antes que o dinheiro apareça. Na verdade, estou impressionado com o número de pessoas que recusam uma promoção porque amam sua vida como é e não querem ver essa mudança.

Então, se você não pode motivar os funcionários, o que você pode fazer? Primeiro, promova uma cultura que recompensa o comportamento dos funcionários. E por recompensa, novamente, não estamos falando de dinheiro. Pegue as pessoas fazendo algo certo. E quando você faz, recompensá-los pelo comportamento de forma que os "motive". Em outras palavras, se ter tempo extra fora é importante para mim, então essa deve ser a recompensa. Para outra pessoa, pode estar chegando a fazer o horário da semana.

O ponto é que cada recompensa precisa ser personalizada para o indivíduo. Porque então você está adicionando estímulo que você conhece terá o resultado que você está procurando - um empregado que se motiva. Em segundo lugar, remova o estímulo negativo no local de trabalho. Estou impressionado com quantas vezes me pedem para entrar e "consertar" uma loja e eu consertá-lo falando com os funcionários. Não são meus 30 anos de experiência em vendas e marketing que eu confio, são as pessoas na linha de frente.Eu primeiro determino se eles são as pessoas certas (às vezes fazemos contratações ruins) e se elas são, então as escuto. Eu tento entender o que as coisas (estímulo) no local de trabalho estão fazendo com que elas se comportem da maneira que elas fazem. Então trabalhamos para corrigi-lo.

Uma nota sobre o estímulo. Nunca fale com um empregado sobre sua atitude; sempre fala sobre seu comportamento.

Atitude é subjetiva. Os gerentes me contam o tempo todo "esse cara tem uma atitude ruim". Bem, primeiro é o seu comportamento que me preocupa, mas em segundo lugar, o ciclo da cultura me diz que o comportamento é resultado do estímulo no local de trabalho. Em outras palavras, o comportamento é o resultado de uma reação em cadeia que começou com os valores e crenças da cultura (definida pelo proprietário).